2017電子商務(wù)師《電子商務(wù)師》復(fù)習(xí)重點
電子商務(wù)師是指利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺等現(xiàn)代信息技術(shù)，幫助商家與顧客或商家與商家之間從事各類商務(wù)活動或相關(guān)工作的人員。以下就是小編搜索整理的2017電子商務(wù)師《電子商務(wù)師》復(fù)習(xí)重點，希望對大家有所幫助。
電子商務(wù)的商業(yè)模式
從向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲取利潤非常重要的一個環(huán)節(jié)是對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)正確地定價.在電子商務(wù)市場中,大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識為基礎(chǔ)的,以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)品一般具有高固定成本低可變成本的特點,因而產(chǎn)品或服務(wù)的定價具有較大的特殊性,企業(yè)定價的目標(biāo)不在于單位產(chǎn)品的利潤率水平,而更加重視產(chǎn)品市場占有率的提高和市場的增長.而且這種產(chǎn)品還具有能夠鎖定消費者的特點,使許多消費者面臨著較高的轉(zhuǎn)移成本,使已經(jīng)在競爭中占有優(yōu)勢的公司不斷拉大與其競爭者的距離.
進(jìn)行電子商務(wù)案例的收入和利潤來源分析,需要回答如下問題:
●公司原有的收入來源有哪些途徑,電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化
●公司實施電子商務(wù)后有哪些新的收入
●公司收入來源中,哪些對公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響
●哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻(xiàn)
●公司利潤的決定因素有哪些
4)價值鏈
為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價值,公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價值的活動,這些活動往往具有一定的關(guān)聯(lián)性,一般被稱作價值鏈
在電子商務(wù)環(huán)境下,公司活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化:
●基本活動中的信息處理部分,如商品信息發(fā)布,客戶溝通,供應(yīng)和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過電子商務(wù)在網(wǎng)上完成.
●基本活動中的采購,進(jìn)貨,發(fā)貨,銷售等環(huán)節(jié)的物流活動,則可以通過第三方物流加以完成.
●輔助活動中的人力資源管理和技術(shù)開發(fā)中的部分活動也都可以通過電子商務(wù)方式在網(wǎng)上完成.
因此,進(jìn)行電子商務(wù)案例價值鏈分析,需要回答以下幾個問題:
●公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動來保證為客戶提供價值
●電子商務(wù)的實施,需要公司必須進(jìn)行哪些新的活動
●電子商務(wù)如何提高原有活動的進(jìn)行水平
●這些活動是否與客戶價值和服務(wù)的客戶范圍一致
●這些活動之間是否相互支持,且利用了行業(yè)成功的驅(qū)動因素
電子商務(wù)的商業(yè)模式
5)核心能力
核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力,它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢.核心能力是公司的集體智慧,特別是那種把多種技能,技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力.
電子商務(wù)具有快速的實現(xiàn)周期,對信息和聯(lián)盟也具有很強(qiáng)的依賴性,而且要堅持不懈地改革商務(wù)活動的方式,因此,它需要有一種能綜合考慮以上所有因素的分析工具,將公司的技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行集成.經(jīng)過集成后的公司的核心能力應(yīng)該包括以下幾個方面:
●資源.公司需要有形的,無形的以及人力資源來支持向客戶提供價值的一系列關(guān)鍵活動.有形資源包括廠房,設(shè)備以及現(xiàn)金儲備.而對于從事電子商務(wù)的公司來講,有形資源主要表現(xiàn)在公司的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及電子商務(wù)的軟硬件建設(shè)水平.無形資源包括專利權(quán),商譽(yù),品牌,交易秘密,與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,雇員間的關(guān)系以及不同形式存在于公司內(nèi)部的知識.例如含有重要的客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫以及市場研究發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容.對于從事電子商務(wù)的公司來講,這類資源往往包括公司自行設(shè)計的軟件,訪問者或客戶的登陸信息,品牌和客戶群.人力資源是公司員工具有的知識和技能,是公司知識資源的載體,在知識經(jīng)濟(jì)時代的作用顯得更加突出.
●競爭力.競爭力是公司將其資源轉(zhuǎn)化為客戶價值和利潤的能力.它需要使用或整合公司的多種資源.根據(jù)翰墨(G?M?Hamel)和普拉哈拉德(C?K?Prahalad)的觀點,當(dāng)公司遇到客戶價值,競爭者差別化和擴(kuò)展能力三個目標(biāo)的時候,公司的約束力就是公司的核心能力.客戶價值目標(biāo)要求公司充分利用其核心能力加強(qiáng)其向客戶提供的價值.如果公司在多個領(lǐng)域使用其競爭力,那么這種競爭力是可擴(kuò)展的.例如,本田公司設(shè)計優(yōu)良發(fā)動機(jī)的能力使它不僅能夠向汽車,而且能夠向便攜電力發(fā)動機(jī),除草機(jī)和海塘提供發(fā)動機(jī).
●競爭優(yōu)勢.公司的競爭優(yōu)勢來源于公司所擁有的核心能力.其他公司獲得或模仿這些能力的難易決定了這些優(yōu)勢保持的難易程度.這些核心能力難以取得或模仿的往往是由于擁有這種優(yōu)勢的公司在發(fā)展進(jìn)程上處于領(lǐng)先或者這些核心能力的形成需要較長的時間,模仿者難以短期內(nèi)獲得.
進(jìn)行電子商務(wù)案例的核心能力分析,需要把握以下幾個問題:
●公司擁有的能力是什么
●公司實施電子商務(wù)需要哪些新的能力
●電子商務(wù)對公司已有的能力有哪些影響
●公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素
●公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢
●公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中,采用了哪些營銷戰(zhàn)略
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)系統(tǒng)是由許多系統(tǒng)角色構(gòu)成的一個大系統(tǒng)。由于電子商務(wù)條件下的各方是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通和業(yè)務(wù)合作的，因此需要一些傳統(tǒng)商務(wù)活動中沒有或者參與程度不深的一些角色，如用于網(wǎng)上身份認(rèn)證的認(rèn)證中心、完成商品配送的物流中心和提供電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商等。即使是傳統(tǒng)商務(wù)中的角色，在電子商務(wù)系統(tǒng)中其功能和定位上也發(fā)生了巨大的變化，如銀行的網(wǎng)上支付服務(wù)的提供等。
電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有采購者、供應(yīng)者、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。
(1) 采購者：這里的采購者，可以是企業(yè)，也可以是個人，只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品(包括有形、無形商品和服務(wù))，就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者。
(2) 供應(yīng)者：與采購者類似，這里的供應(yīng)者，可以是企業(yè)，也可以是個人，只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品(包括有形、無形商品和服務(wù))，就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者。
(3) 支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。
(4) 認(rèn)證中心：認(rèn)證中心(CA)是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。
(5) 物流中心：主要是接受供應(yīng)者的送貨要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品送達(dá)采購者，并能跟蹤商品動態(tài)流向。
(6) 電子商務(wù)服務(wù)商：這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)的IT廠商。
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