出境領隊資格培訓考試題（判斷題）
判斷題
1.(×)1990年，國家旅游局發布實施了<關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經營資格的旅行社的領隊，經過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領隊資格證。
《關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》(1990年10月30日國家旅游局發布)二、目前只授權中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實業總公司、福建省中國旅行社承辦此項業務。
2.(√)根據國家旅游局2002年7月發布的《旅行社出境旅游服務質量》，出境旅游領隊是指依照規定取得領隊資格，受組團社委派，全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導游業務，執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的工作人員。
原文：出境旅游領隊
依照規定取得領隊資格，受組團社委派，從事領隊業務的工作人員。
領隊業務指全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，督促境外接待旅行社和導游人員等方面執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的活動。
3.(×)由于導游與領隊的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務質量》提出的“領隊素質要求”完全參考了《導游服務質量》中對導游的素質要求，具體表現為愛國主義意識、法規意識和職業道德、業務水平、儀容儀表等幾個方面的要求。
原文：5.4.2 領隊素質要求
領隊的基本素質應符合《導游服務質量》(GB/T15971)第5章的要求。
領隊應具備一定的英語或目的地國家/地區語言的能力。
領隊上崗前應具備一定的導游工作經驗。
領隊應切實履行領隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有一定的應急處理能力。
4.(×)領隊作為組團旅行社的代表，對組團旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權、執行權、監督執行權和自行變更權。
5.(×)領隊每次帶團出團前，需要去做的準備工作都是類似的，因此經驗豐富的領隊可以參考以前的工作檔案以節省準備時間.沒有必要每個團隊都開列一個工作檔案。
6.(×)按照<中國公民出國旅游管理辦法>的規定，<中國公民出國旅游團隊名單表>是由公安統一印制，在下達本年度出國旅游人數安排時編號發給省、自治區、直轄市，再由省、自治區、直轄市核發給組團社。
關于啟用2002年版《中國公民出國旅游團隊名單表》的通知
二、《名單表》由國家旅游局統一印制，按各省、自治區、直轄市入境旅游綜合貢獻率發放，由省、自治區、直轄市旅游局按入境旅游業績和經營等情況核發給組團社。各省、自治區、直轄市旅游局每年第一季度，將上一年度本省發放和使用《名單表》的情況，以書面形式上報國家旅游局。
7.(×)出境旅游團隊領隊的工作內容與旅行社計調人員的工作關系密切，二者應該相互配合，共同完成帶團任務。在團隊出發前，需要對全體團員的旅游證件、簽證和機票進行檢查核對，這項工作應該由計調人員完成，領隊只負責接收上述票證并妥善保存即可。
5.4.3.2 出團前的準備
領隊接收計調人員移交的出境旅游團隊資料時應認真核對查驗。
注3：出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出入境登記卡、海關申報單、旅游證件、旅游簽證/簽注、交通票據、接待計劃書、聯絡通訊錄等。
8.(×)出境旅游團隊在出發以前要召開行前說明會，會議必須由領隊主持。
9.(√)根據<中國公民出國旅游管理辦法>的規定，旅游團隊出境必須持有<中國公民出國旅游團隊名單表>，而在實際工作中，如果護照持有人所持護照上的簽證為個人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時，游客自行持證件出境，邊檢都會放行，而不需要由領隊遞交《中國公民出國旅游團隊名單表》。
1 0.(×)領隊人員接受帶團任務后，與OP進行工作交接時，全團的護照及機票就會由OP轉到領隊手上。為了防止丟失，領隊應該盡快將護照和機票發還給游客。
11.(√)領隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領隊在整個旅程當中擔當的是旅行社代表的角色，理應負責解答游客提出的與旅程相關的所有問題，其中自然也包括對收費問題以及境外接待標準等問題的解答。
12.(√)領隊的穿著是領隊精神面貌的體現，應該比照白領對職業人士的要求，同時要考慮到游客的需要，著裝應該易于辨認、方便尋找。
13.(√)我國海關依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關制度。攜帶無須向海關申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單〉。
14.(√)領隊在機場辦理托運行李時應注意，如果需要乘坐轉機的航班，行李應當托運至最終的目的地。
15.(√)旅游團隊在通過邊防檢查時，領隊應始終走在前面，要第一個辦妥手續，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。
16.(√)登機前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我國機場實行國際上通用的安全檢查方法，凡是登機旅客都必須經過檢查后方能允許進入飛機，不存在任何免檢對象。
17.(√)在從一個國家飛往另一個國家的飛機上，領隊需要做的最重要的一件事，就是為全團游客填寫將要抵達的國家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領隊的工作職責之一。
18.(√)進入各國邊境時都要填寫入境卡和海關申報單。各國的入境卡和海關申報單格式與內容要求并不相同。
19.(√)旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發現航空公司托運的行李出現破損，此時領隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。
20.(×)領隊是一個出境旅游團隊的核心，因而團隊運行程序中的所有環節銜接都應由領隊來做。旅游團隊抵達任何城市的時候，最先講話的都應該是領隊。
21.(×)《旅行社出境旅游服務質量>要求，旅游團隊抵達飯店后的服務應該由領隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項。熟悉當天或第二天的活動安排。
22.(√)游客在飯店打電話、看付費電視、飲用冰箱內的飲料、洗衣、使用房間內的付費物品等個人消費，應當提前與飯店結清。領隊應負責催促辦理并協助游客完成結賬，最好避開團隊要匆忙上路之前和早餐后的游客結賬高峰時間。以免由于服務生查房而讓游客在柜臺前久等。
23.(√)購物作為出境旅游中的一項重要活動，國內的組團旅行社在團隊的正常行程中一般都會著重安排。領隊應監督導游將安排購物的次數限定在行程中規定的范圍之內。如果導游擬增加購物次數，則必須征得游客的同意。
24.(×)在旅游團觀看節目過程中，如果領隊有其他的事情，可以暫時離開，由導游負責陪同觀看。
25.(√)領隊是組團旅行社派出的代表，有權對境外的旅行社接待計劃的執行情況和接待質量進行監督。如果接待旅行社的安排與組團旅行社下達的接待計劃不符，或者導游的行為對旅游團隊的接待質量有直接損害，領隊都應該以組團社的名義進行交涉。
26.(√)在結束一地的旅行與當地的導游和司機告別的時候，領隊在代表團隊對導游和司機表示感謝的同時，要當著全體游客的面將小費遞給導游和司機。
27.(×)國外多數國家的機場海關，檢查是以抽查的方式進行，通常是無申報物品的游客無須填寫海關申報單，徑直走過海關柜臺即可。
28.(×)當游客回國入境接受海關查驗時，如果沒有物品需要申報，則無須填寫海關申報單，推行李直接到海關柜臺前接受X光檢測機檢查即可。
29.(√)團隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費項目、取消景點游覽等等情況發生，按照要求都應有游客的簽字確認。游客簽字的憑證由領隊保存，以應付不測之用。
30.(√)旅行社責任險是目前國家規定的旅行社企業需要投保的唯一強制險種。
31.(×)根據經驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集合時遲到的比率很高，因為老年人動作較為緩慢。因此要增加集合時間的提前量。
32.(×)領隊與導游之間有明確的工作分工，導游主要負責旅游團在當地的接待工作，領隊負責旅游團行進中上站與下站之間的聯絡。
33.(×)領隊與游客相處時應該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項要求。
34.(√)根據《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團隊領隊不得與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者服務的其他經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導游及其他為旅游者提供商品或者服務的經營者索要回扣、提成或者收受其財物。
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