ISO90012008版內(nèi)審員培訓(xùn)考試題
一、是非題(每題1.0分)
1、質(zhì)量手冊(cè)必須包含刪減的細(xì)節(jié) ( )
2、過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動(dòng)。 ( )
3、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃應(yīng)形成記錄 ( )
4、八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 ( )
5、顧客沒有投訴表示顧客滿意。 ( )
6、特殊過程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過程。 ( )
7、只有驗(yàn)證的信息才可作為審核證據(jù)。 ( )
8、所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國(guó)家承認(rèn)的已知有效關(guān)系 ( )
9、審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃評(píng)審實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。 ( )
10、數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢(shì)，以監(jiān)控過程的能力。 ( )
11、固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性。 ( )
13、在隨后發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，組織對(duì)其以往結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。( )
14、認(rèn)證過的公司必須選用認(rèn)證過的供方。 ( )
15、記錄控制必須符合文件控制要求。 ( )
二、選擇題(在括號(hào)內(nèi)填入認(rèn)為正確的一個(gè)條文的英文字母，每題1.5分)
1、 質(zhì)量手冊(cè)中可不包括( )
A 質(zhì)量方針目標(biāo) B 程序或其引用
C 過程順序和相互關(guān)系 D 刪減細(xì)節(jié)與合理性
2、 管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的( )
A 適宜性 B 有效性
C 充分性 D A+B+C
3、 系統(tǒng)的識(shí)別和管理過程及其相互關(guān)系的方法是( )
A 系統(tǒng)方法 B 過程方法
C 產(chǎn)品測(cè)量與監(jiān)測(cè) D A+B+C
4、 質(zhì)量包括( )
A 價(jià)格 B 維修費(fèi)用
C產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D A+B+C
5、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是( )
A 包容 B 相容 C 不相容 D 既包容又相容
6、 驗(yàn)證是( )已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供
A 特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求 B 規(guī)定要求
C 合同要求 D 顧客要求
7、 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作要取得的信息和文件是( )
A 產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)輸入的生產(chǎn)、服務(wù)運(yùn)作信息 B必要時(shí)的作業(yè)指導(dǎo)書
C 顧客要求評(píng)審的輸出 D A+B+C
8、ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在質(zhì)量管理中采用( )方法。
A 過程 B 控制 C 統(tǒng)計(jì) D 監(jiān)督
9、ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著( )
A 不要求質(zhì)量保證 B 與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了
C 其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還需要顧客滿意 D 以上全不是
10、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求( )
A 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段
C 取決于產(chǎn)品的性質(zhì) D A+C
11、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)( )
A 是可測(cè)量的 B 都是量化的
C 是已達(dá)到的 D B+C
12、最高管理者是按( )安排進(jìn)行管理評(píng)審
A 按規(guī)定的時(shí)間間隔 B 按策劃的時(shí)間間隔
C 評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D B+C
13、顧客的要求包括( )
A 書面定單 B 電話要貨
C 任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D A+B
14、設(shè)計(jì)輸入包括( )
A 完成時(shí)間的要求 B 設(shè)計(jì)中的任務(wù)分派
C 以前類似設(shè)計(jì)提供的信息 D A+B
15、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和保護(hù)的活動(dòng)( )
A 目的是使產(chǎn)品能按期交付 B 目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞
C 只適用于最終產(chǎn)品 D B+C
16、八項(xiàng)管理原則是“ISO9000:2008質(zhì)量管理體系------要求”標(biāo)準(zhǔn)的( )
A 附加條件 B 理論基礎(chǔ) C 中心思想 D 延伸
17、審核發(fā)現(xiàn)是指( )
A 審核中觀察到的事實(shí) B 將審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果
C 審核的不合格項(xiàng) D 審核中的觀察項(xiàng)
18、ISO9001最高管理者職責(zé)是( )
A 質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)制定，確保顧客滿意 B 確保資源
C 管理評(píng)審 D 以上全是
19、顧客要求是( )
A 明示規(guī)定 B 隱含
C 產(chǎn)品義務(wù)(含法律法規(guī)) D 以上全是
20、 某份合同有修改時(shí)( )
A 必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B 必須向總經(jīng)理報(bào)告
C 應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)職能部門 D 必須通知全體銷售人員
三、問答題(共25分)
1.內(nèi)審員的職責(zé)是什么?(10分)
2.內(nèi)審過程大致分為幾個(gè)階段?分別是什么階段?(15分)
四、 應(yīng)用題(每題6分)
請(qǐng)對(duì)下列各題給出的事實(shí)，指出是否存在不合格事實(shí)，并說明理由。若有不合格，請(qǐng)指出與標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求相關(guān)?
1、 在原材料檢驗(yàn)時(shí)，檢驗(yàn)員未按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)某批化工原料進(jìn)行檢驗(yàn)，而是憑目測(cè)檢查放行。
2、 一批合格的家具按用戶要求送貨上門，但送到后發(fā)現(xiàn)床架漆面碰傷了，大櫥的右下角看到細(xì)小的裂紋。
3、 一批工件按規(guī)定經(jīng)檢驗(yàn)人員全部檢驗(yàn)，其中有兩件不合格，決定返回原生產(chǎn)工段，經(jīng)操作者返工后再轉(zhuǎn)入裝配。
4、 某新型摩托車的研制任務(wù)書中，規(guī)定最大車速是90Km/n,但98年10月三臺(tái)樣車最大車速(85，87，89Km/n)，沒有滿足最大車速要求，就通過了工廠鑒定。
5、 審核員到市場(chǎng)部問部長(zhǎng)：“公司如何進(jìn)行與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審”，部長(zhǎng)答：“我們對(duì)每份合同都進(jìn)行了評(píng)審，并且也做了記錄”，審核員隨即抽了3份記錄仔細(xì)閱讀，看到其中僅記錄了顧客所訂購(gòu)的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、貨期，以及評(píng)審組何時(shí)完成的內(nèi)容。審核員問：“其他有關(guān)產(chǎn)品的要求的評(píng)審在哪里反映”，部長(zhǎng)答：“我們認(rèn)為評(píng)價(jià)這些內(nèi)容就夠了”。審核員又問：“當(dāng)你們?cè)u(píng)審后就需要解決的問題有無采取措施，并留有記錄”部長(zhǎng)答：“我們都是口頭通知顧客”。
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