銀行員工職業道德個人心得體會
常言到：“良言一名三春暖，惡語傷人六月寒”，我前段時間看到這樣一則報道，讓人感觸很深。某地有一位老人為換貳角錢的破幣，連跑了6家儲蓄所竟均遭拒絕，最后在某一不起眼的小儲蓄所里得到了熱情滿意的服務，他當時立刻拿出十五萬元現金存入該所。于是，我開始反思為什么會有六家儲蓄所都拒絕了老人呢?我想我們銀行從業人員是不是考慮了太多的成本收益率的問題而拒絕的老人呢?確實貳角錢破幣的兌換帶來的收益幾乎可以不計算了，但是拒絕為儲戶服務的行為丟掉的是銀行的信譽也丟掉了自己的道德。拒絕老人的六位柜員也許忘記了“客戶第一，信譽至上，愛崗敬業”是銀行職工職業道德基本規范之一。
職業道德,是指從事一定職業的人們在勞動和工作中應遵循的行為規范,是對各種從業人員規定的、起自我約束作用的行為準則。銀行職業道德是銀行從業人員應當遵循的行為規范和行為準則。銀行業是一個特殊的服務型行業,社會影響大,客觀上要求銀行從業人員具有良好的職業道德。現階段銀行職業道德的基本范疇是:愛崗敬業、遵紀守法、誠實守信、業務優良、服務人民、奉獻社會。
作為銀行工作人員,首先要熱愛本職工作,對本職工作要有高度的事業心和責任感。從勤動腦、多思考、摸實情、辦實事、創業績上下工夫，兢兢業業,對工作精益求精。其次,要遵紀守法。正確行使黨和人民賦予的權力,嚴于律己,廉潔奉公,敢于同各種違法違規的行為作斗爭,自覺地為經濟建設服務。第三,必須誠實守信。在市場經濟條件下,面對激烈的競爭形勢,必須誠實守信,遵紀守法,恪盡職守,按規程辦事,樹立良好個人形象和集體形象。這是立足于社會的無形資產,是做人之本,競爭中的立身之本。第四,要做到業務優良。這要求我們要刻苦學習現代金融知識,現代市場經濟知識,現代科技知識,現代法律知識,努力提高銀行業務水平,以高質量的服務回報我們的每一個用戶。
服務是我行發展的重中之重，無論是標準化服務用語及動作的使用，還是定期對員工進行培訓，這些點點滴滴的小細節無一不是源于我們對服務的重視，對客戶的重視。作為柜員，我更深深的感覺到優質的服務給我們帶來的不僅僅是客戶的笑臉，還有我們日益增長的業績和客戶對我們的信任感。
以上是我對銀行人員職業道德的理解，其中有不盡全面的地方。但是我認為，我們銀行從業人員以“為用戶提供優質服務”為出發點不斷反思，一定能夠對我們銀行的發展有所幫助。我們銀行從業人員實時將《職業道德規范》放在心間，通過不斷學習、接受培訓，員工之間相互交流，接受良好的意見，改進工作方法等方式提升我們每個人的思想修養和業務水平。
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