職場情商對客戶經理的重要性

時間：2020-10-23 15:31:55 職場動態

職場情商對客戶經理的重要性

　　職場情商對客戶經理的重要性到底怎么樣，大家有了解過嗎？以下是YJBYS小編為大家整理的關于職場情商對客戶經理的重要性，希望大家喜歡！

職場情商對客戶經理的重要性

　　職業素質是從事某種職業應具備的基本素質，包含職業興趣、職業個性、職業技能和職業情緒幾大要素。其中，職業情緒就是職業情商，它是從事某種職業應具備的情緒表現，職業情商的高低直接決定和影響著其他職業素質的發展，進而影響整個職業生涯發展。因此，職業情商是最重要的職業素質，提高職業情商是決定客戶經理職業發展的關鍵。

　　什么是情商和職業情商?它實質上就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內涵來看，情商包含五個方面的情緒能力：①了解自己情緒的能力;②控制自己情緒的能力;③自我激勵的能力;④了解他人情緒的能力;⑤維系良好人際關系的能力。職業情商就是以上五個方面在職場和工作中的具體表現，職業情商更加側重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關系，是職業化的情緒能力的表現。

　　一、工作心態修煉

　　了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態。職業情商對職業情緒的要求就是保持積極的工作心態。什么樣的工作心態算是積極心態呢?積極的工作心態表現在以下幾個方面：

　　1.工作狀態要積極。每天精神飽滿地來上班，與同事見面主動打招呼并且展現出愉快的心情。如果上班來誰見了你都是一副無精打采的.面孔，說起話來有氣力沒有任何感情色彩，永遠得不到上級的賞識，也不會吸引你的同事的好感。

　　2.工作表現要積極。積極就意味著主動，稱職的客戶經理應該在工作表現上做到以下“五個主動：①主動發現問題;②主動思考問題;③主動解決問題;④主動承擔責任;⑤主動承擔份外之事。可以毫不夸張的說，做到五個主動是客戶經理獲得高職高薪的五大法寶。

　　3.工作態度要積極。積極的工作態度就意味面對工作中遇到的問題，積極想辦法解決問題，而不是千方百計找借口。成功激勵大師陳安之說：“成功和借口永遠不會住在同一個屋檐下”，遇到問題習慣找借口的人永遠不會成功。

　　4.工作信念要積極。對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發展機遇。

　　二、思維方式修煉

　　首先，對工作中消極的情緒要學會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉化為積極的情緒，從而實現自我控制自己的情緒。

　　其次，在工作方式上要培養積極的思維方式。積極的思維方式就是以開放的心態去處理工作中的人際關系和事情，包括多向思維、反向思維、橫向思維、超前思維等。了解他人的情緒需要反向思維，也就是逆向思維，逆向思維的情商表現就是同理心思考或換位思考，要站在對方的角度看問題，理解對方的內心感受。

　　最后，處理與上級、同事、下級的關系都需要同理心思維。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級的肯定表揚，不料因為出現一點忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評，心里就感到不平衡、發牢騷;但是站在上級的角度思考，做為上級要的就是下級工作的成果，自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的。處理同事關系同樣需要同理心，在別人看來，一個人無論多么不可理解的事情，都有他自己的內心鍥因和動機，要善于站在對方的角度了解他人的想法，才會實現雙贏的溝通，建立良好的人際關系。

　　三、職業習慣修煉

　　通過心態、思維方式、行為的修煉培養出良好的職業習慣，是提升職業情商和實現職業突破發展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習慣。改變不良習慣的關鍵，是突破自己的舒適區。一個人形成的習慣就是他的舒適區，要改變不好的習慣就要突破自己的舒適區，要有意識為自己找點別扭，要敢于為自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區，培養出積極的職業化習慣。培養積極的職業習慣，必須突破以下心理舒適區：

　　1.突破情緒舒適區

　　當你失去了一次本該屬于自己的長薪機會時，你就憤憤不平坐立不安，就想找上級評評理或者“討個說法”;當下級辦了一件錯事的時候，你就忍不住斥責一頓;當上級批評你時，你就很難保持一副笑臉面對，喜怒哀樂是人的情緒對外部刺激的本能反應，但是如果對消極的情緒不加以控制，往往發泄情緒的結局對自己并沒有好處。職場中應該絕對避免的幾種消極情緒是：抱怨和牢騷、不滿和憤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐懼失敗、居功傲視等，這些都是影響個人職業發展的致命傷害。

　　2.突破溝通舒適區

　　每個人的性格脾氣決定了他與人溝通的方式各不相同，有的人說話快言快語，有的人卻該表態的時候也沉默寡言，有的人說話愛搶風頭，經常不自覺打斷別人的談話，有的人習慣被動等待上級的工作指示，有的人喜歡遇到問題主動請示和溝通，每個人都習慣以自己的方式與別人溝通。

　　要實現同理心溝通，就必須有意識改變自己平時的溝通方式，學會積極傾聽對方。良好的工作溝通不一定是說服對方，而是真正理解了對方的想法。即使是爭辯，也必須是對事不對人的良性爭論，不能進行人身攻擊和惡語相向，這是職場人際溝通中最應該避免的現象。

　　3.突破交往舒適區

　　人們都習慣和自己脾氣相投的人交往，所以無論在哪個單位組織，都存在非正式的組織和團體，這是正常的現象。但是人在職場，必須要和所有組織內的人以及外部的客戶打交道，就要學會適應不同性格的人。突破交往舒適區，就是要有意識和不同性格的人打交道，比如要主動找與自己不同性格的人聊聊天。看來很簡單的事情，其實職場中大部分的人都難以做到。一旦你去嘗試和另一種不同性格的人交往，看來是一件小小的突破，卻對提升你的職場情商有幫助。

　　四、工作行為修煉

　　良好的工作心態和思維方式都要體現在工作行為上。同時，對于自己的工作行為，必須要把握以下兩條基本的行動準則：

　　1.工作行為要以目標為導向

　　一是要了解銀行的目標，二是要制定明確清晰的個人目標，并且使銀行目標和個人目標相結合，才可以形成職業發展的合力，相互推進，通過配合完成銀行目標而實現個人目標，通過達成個人目標而推進銀行業務的發展，這是在職場實現個人職業發展的捷徑。

　　在有些情況下，個人的長期目標并不一定總是和你眼下銀行目標相一致的，但是既然你在這個銀行工作，你就要把一切經歷變為有助于你個人職業發展的財富，你的個人階段目標必須服從你的工作目標。

　　2.工作行為要以結果為導向

　　以結果為導向就是要站在實現結果的角度去思考問題，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以結果為導向既是一種思維方法，又是一種行為習慣。只有以結果為導向就是要追求積極的結果，積極想辦法去實現。如果面對一項工作，如果你還沒有去做就首先認為自己“辦不成”，你的思維妨礙了自己能力的發揮，那么你就有可能真的辦不成。

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