講解崗位職責

時間：2024-12-11 18:33:50 崗位職責

講解崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的講解崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

講解崗位職責

講解崗位職責1

　　一、講解接待工作要求

　　一、講解員應穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

　　二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的職業形象。

　　三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

　　四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

　　五、嚴格按照景區確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間。

　　六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

　　七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

　　八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領客人時，一般走在客人前方右側一米處，不得將客人置于身后較遠位置。

　　九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

　　十、正確對待游客投訴，不得與客人在現場爭吵、打架。

　　十一、講解結束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。

　　二、辦公室管理辦法

　　一、全體講解員應自覺保持辦公室內衛生，保持個人辦公區域內的'整潔，為全體同事提供良好有序的學習、休息環境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關的物品，如零食、雜志、小說等。

　　二、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

　　四、辦公室內也需穿著景區統一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發的員工需要把頭發扎起來，不得隨意散落頭發，同時保持妝容自然得體，以應對緊急接待任務。

　　五、辦公室內坐姿應端正，不得出現腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

　　六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

　　七、辦公室內不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

　　八、辦公室內不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應后立即摘下。

　　九、在辦公室內不得長時間化妝，如需化妝應在5~10分鐘內完成。

　　十、當有講解接待任務時，應在10分鐘內趕到現場進行講解接待工作。

　　十一、講解員每月休息六天，不得包含周

　　六、周日；其中，允許有兩個連續休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

　　十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴格執行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

　　三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區將進行表揚、表彰或獎勵：

　　一、為景區爭得榮譽的。

　　二、工作認真積極，對景區有突出貢獻的。

　　三、參加重大講解接待，受到領導高度肯定和贊揚的。

　　四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

　　五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態度，不與游客打罵的。

　　六、全勤獎（全年基礎考核分為滿分的）。

　　七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區將進行批評或處罰：

　　一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

　　二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

　　三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

　　四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

　　五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發現給予通報批評并罰款200元。

　　六、講解接待過程中，與游客發生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

　　七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

　　八、當員工出現三次違規罰款現象，景區直接開除。

講解崗位職責2

　　1、組織引導游客，確保參觀活動在指定范圍內按照相關要求安全、有序進行；

　　2、根據公司傳播需要及客人性質進行講解，回復客人參觀過程中的提問，組織實施游客參與性、體驗性活動，正確、有效的傳播企業信息，確保游客參觀滿意度；

　　3、加強業務學習，提高自身職業技能和綜合素質；

　　4、完成上級領導交辦的.其它工作。

講解崗位職責3

　　崗位職責:

　　能吃苦耐勞，有強烈的事業心和責任感，有志于在我中心長期發展；具有較好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神；具有較強的口頭表達能力，普通話標準，吐字清晰；有團體合作意識和奉獻精神，能夠服從崗位安排。

　　任職要求:

　　1、講解員崗位要求具有大專以上學歷，年齡18-25周歲之間，身高165cm左右，形象好，氣質佳。

　　2、身心健康、五官端正、手臂無紋身無明顯疤痕，發色無明顯染色。

　　3、口齒清楚，聲音宏亮，具有良好的語言表達與溝通能力。

　　4、遵紀守法，具有良好的思想品質和職業道德。

　　5、講解員崗位有主持、演講、舞蹈特長者優先。

　　職位描述

　　1、工作職責

　　(1)、在總經理領導下負責具體銷售工作，藝術品的.銷售經營，蘭韻文化藝術中心日常銷售管理；

　　(2)、負責完成公司下達的年度的市場銷售目標；

　　(3)、根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃，制定銷售制度；

　　(4)、進行市場調研，規定產品的市場價格；

　　(5)、進行客戶的開拓和維護，定期或不定期拜訪重點客戶；

　　(6)、完成領導交辦的其他工作；

　　(7)、藝術品資產的維護管理；

　　(8)、參與重大銷售談判及合同簽訂；

　　(9)、組織建立、健全客戶檔案。

講解崗位職責4

　　為共同維護博物館的日常運營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質，現由宣教部全體成員集體制定以下工作細則及規章制度，實行紀律清晰、賞罰分明的管理制度。

　　一、員工細則

　　1、熱愛本職工作。微笑服務、文明服務、熱心服務、專業服務、具備高尚的職業道德。

　　2、保持良好的專業形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發色。

　　3、不斷提升專業素養。學習和提升展廳講解、前臺接待、政務接待、票務銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務的能力。

　　4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對待游客投訴，與觀眾產生矛盾時，冷靜處理，技巧化解，避免爭執。

　　5、完成講解詞編寫工作。根據講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

　　6、完成游客服務工作。以尊重的態度對待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務，引導游客文明參觀、有序參觀。

　　7、與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時，協助處理，及時報備；對可能危及觀眾人身、財物安全的情況，要及時向觀眾說明或者明確警示，并按景區管理機構的要求，采取相應的防范措施。

　　8、所有工作人員遵守崗位制度，按時按量完成自己的工作任務。

　　9、自覺維護博物館的公眾形象。在工作崗位上規范言行舉止；不得在未經允許下以博物館的名義從事經營性活動；不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

　　二、講解員考勤制度及獎懲規定

　　（一）工作時間

　　1、根據博物館正常運行實行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

　　2、每周根據工作安排，服從崗位調動以及值班安排。

　　（二）考勤辦法

　　1、實行晨會制度

　　（1）每日8：50在博物館前臺召開晨會，由部門負責人或當日值班組長組織。

　　（2）晨會內容包括：簽到、公布今日排班、安排講解預定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

　　2、實行獎懲積分制度

　　積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標準，加分獎勵，扣分懲罰。加減分標準按照崗位職責、規章制度執行。

　　（1）晨會記錄和日常部門負責人巡檢為主要檢驗方式。（2）以一個月作為考勤周期，月底完成統計，列入休假參考依據。

　　（3）積分≧5分即可增加一天假期，積分≧10分即可增加兩天假期。

　　（4）積分≦—5分即減少一天假期；積分≦—10即扣兩天假期，以此類推。

　　（5）當月沒有任何扣分項目，下月可額外獎勵一天假期。

　　A：減分

　　（1）晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門負責人提前說明緣由。

　　（2）著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細則。

　　（3）前臺值班人員必須保持前臺衛生整潔（無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等），衛生不整潔一次扣1分；前臺不可空崗，空崗一次扣1分；前臺不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺不可長時間瀏覽手機，違反一次扣1分；前臺每天閉館時需登記并報送當天游客數量及講解批次，遺忘一次扣1分。

　　（4）如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關講解員一次性扣2分。

　　（5）休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名，了解工作動態。考勤結束前休假未簽名者一次扣1分。

　　（6）無故缺席會議者，扣1分。

　　（7）除當天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當日講解批次小于2次者，扣1分。

　　（8）講解員在上班時間打瞌睡的'，發現一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內回復確認，未及時回復者一次扣1分。

　　（10）請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負責人提出，因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。

　　（11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長請假后再向部門負責人報備，違反一次扣1分。

　　B：加分

　　（1）講解員在接待過程中得到觀眾留言、領導特別表揚即可加1分。

　　（2）在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、無扣分即可加1分。（4）獨立完成科室安排的文件材料，并達到領導標準，即可加1分。

　　（5）積極參加縣級及以上活動并且得獎者，縣級加3分，市級加5分，省級加7分，國家級加10分。

　　（6）積極策劃、組織教育活動，并得到有效實施，起到宣傳效應，參加者各加1分。

　　（7）完成主題教育活動的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的撰寫加兩分，組織活動的開展加兩分，參與具體承擔的工作部分1分。

　　（8）能夠用外語或少數民族語言或手語等熟練講解的加1分。

　　（9）記錄在日志的應急情況處理辦法，觀眾表揚的酌情加分。

　　（10）當日講解批次超過4次者，加1分。

　　三、其他補充

　　（一）員工因工作需要在公休日加班的，由部門負責人簽發假條作為補休依據，給予相應的補休。

　　（二）未列入以上獎懲范圍的，可根據情況而定，實行實時加減分，但必須保證獎懲的公平性、合理性。

講解崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、城市體驗中心“互聯網+智慧生活”大廳的講解及解答；

　　2、做好訪客的'接待和統計工作;

　　3、維護體驗中心良好秩序和衛生環境；

　　4、配合和督促有關部門共同保護訪客人身財產安全；

　　5、妥善處理突發事件，并及時向上級匯報及反饋；

　　6、完成直屬領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、22-35歲之間，形象氣質俱佳，面容姣好，身高1.65m以上；

　　2、禮儀規范強，溝通表達能力較強，應變能力強，服務意識強；

　　3、能夠熟練使用現代化辦公設備；

　　4、本科學歷，有相關經驗或旅游相關經驗(有導游、主持、空乘等方面專業者優先）；

　　5、英語流利，能夠雙語講解優先。

　　注：簡歷要求附近期的免冠照

講解崗位職責6

　　1、了解本公司的經營理念、企業文化以及所售產品的知識點；

　　2、學習并掌握一定的銷售技巧及禮儀規范；

　　3、做好博物館產品陳列等方面的工作，保持產品的擺放整齊、清潔有序；

　　4、保持良好的.服務心態，積極熱情地接待顧客，向客戶推薦產品，并幫助其做出恰當的選擇；

　　5、運用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升營業額；

　　6、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作；

　　7、遵守博物館的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上級交辦的各項工作。

講解崗位職責7

　　1、在科長的領導下進行工作。

　　2、積極參加科里組織的政治、業務學習，努力提高自己的政治素質和業務水平。

　　3、具體負責展室的衛生、防火、門票的驗檢、人員的出入安全、燈光的.管制，留言簿的保管。

　　4、有關展室銷匙的保管，及時反映參展人員的意見。

　　5、自覺遵守處(科)各項規章制度，加強請示報告。

講解崗位職責8

　　職責描述：

　　1.負責日常參觀接待的講解工作；

　　2.負責貴賓接待室的`接待服務以及會務服務；

　　3.負責參觀接待的信息反饋、相關報道；

　　4.與客戶保持良好溝通，把握客戶需求，收集客戶意見；

　　5.負責展廳會議、活動禮儀服務；

　　6.負責完成領導交辦的臨時工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，應屆畢業生可。

　　2、普通話標準，有較強溝通表達能力；

　　3、性格開朗、善于交際。

講解崗位職責9

　　1、全體講解員應自覺保持辦公室內衛生，保持個人辦公區域內的整潔，為全體同志提供良好有序的學習、休息環境。

　　2、講解員應及時接聽來電，詳細記錄來電信息。

　　3、辦公室須保持安靜，勿高聲喧嘩，不得在辦公室內聚堆聊天。使用音響設備時，不得影響其他同事的`工作學習。

　　4、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用。

　　5、不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　6、個人保管好自己所有物品，辦公室內勿放置貴重物品。

　　7、下班后主動檢查室內電源等設施，做好開關門窗、燈光及空調事宜。

　　8、辦公室標志由展覽館統一制作，除按統一要求懸掛、張貼的圖文外，不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

　　9、未經上級同意，工作人員不得攜帶展覽館統一配置的辦公設施離開辦公區。

講解崗位職責10

　　接待講解員成都清渟科技有限公司成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟崗位職責:

　　1、認真做好參觀客戶的`接待服務工作;

　　2、熱情做好公司展廳講解工作,積極介紹公司發展歷程、產品以及傳播公司文化;

　　3、公司講解資料庫的建立及完善,定期更新;

　　4、配合各項活動,提供服務接待支持;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職條件:

　　1、本科以上學歷;語言類、播音、旅游類相關專業優先;

　　2、身高165cm以上,普通話標準,形象良好氣質佳,有一定的禮儀基礎;

　　3、性格開朗,熱情大方,表述能力強,善于與人溝通;

　　4、對工作認真負責、溝通協調能力強、有責任心、具有團隊合作精神。

講解崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.負責公司肽產品信息修訂，梳理，提煉，輸出完整的'產品課件;

　　2.負責公司產品對外講解，對政府人員及重要客戶講解公司肽產品及公司發展歷程;

　　3.負責公司內部員工產品培訓;

　　4.完成公司或領導交辦的其他事情;

　　崗位要求:

　　1.生物學，食品學，醫藥學，畜牧學等相關專業，大及以專上學歷優先;

　　2.較強的溝通能力，語言組織能力，良好的形象，男女不限;

　　3.一年及以上醫藥行業或食品行業培訓，銷售，科研工作經驗，條件優秀者不限經驗;

講解崗位職責12

　　會展講解專員杭蕭鋼構杭蕭鋼構股份有限公司,杭蕭鋼構,杭蕭崗位職責:

　　1.負責對公司高級客戶進行會展的講解和企業介紹;

　　2.注重客戶接待細節、禮儀規范;

　　任職資格:

　　1.年齡18-35歲,身體健康,儀表端正,大方得體;

　　2.專業不限,大專以上學歷;

　　3.一年以上市場營銷或相關崗位任職經驗,有較強的溝通交際能力。

講解崗位職責13

　　職責描述：

　　1、負責景區參觀者的接待、講解和服務工作；

　　2、負責落實游客的交通、食宿等相關工作，處理團隊突發狀況或意外事件；

　　3、負責景點資料的.收集及團隊反饋，完成部門領導安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學歷，旅游管理、導游等相關專業；

　　2、1年以上導游工作經驗，有景區導游講解經驗者優先，持導游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達能力和應急事務能力，有較強的服務意識，親和力強。

講解崗位職責14

　　職位描述：

　　杭州西溪國家濕地公園西區經營管理有限公司是為管理與經營西溪濕地·洪園而成立，由余杭區政府管轄的.國有獨資企業，隸屬于杭州西溪濕地公園（余杭）管委會辦公室。成立于20xx年10月，注冊資本5000萬元，目前擁有員工200余人，打造一支工作充滿活力、服務傳遞快樂、業務不斷精進的員工隊伍是企業人力資源管理的重要目標之一。

　　現因公司發展需要誠聘以下崗位：

　　高級講解員（5名）

　　1、性別不限；年齡20—30；xxx：身高160厘米以上，xxx：身高170厘米以上，形象氣質佳；

　　2、旅游管理或其他相關專業大專以上學歷；

　　3、精通一門及以上外語者優先考慮。

　　聯系電話：xxxx—xxxxxxx

　　聯系人：xx小姐

　　單位地址：xxx