客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-10-26 07:53:46 崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編整理的客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé):

　　1、洞察和分析國(guó)內(nèi)外客服行業(yè)趨勢(shì),識(shí)別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖;并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖,規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案;

　　2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目,負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計(jì),確保變革方案對(duì)架構(gòu)遵從,并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;

　　3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策;

　　4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。

　　任職資格:

　　1、it技能要求:

　　(1)熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn),具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計(jì)能力;

　　(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、業(yè)務(wù)技能要求

　　(1)物料管理業(yè)務(wù):

　　--熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程,了解終端的`生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(要求國(guó)內(nèi)&國(guó)際經(jīng)驗(yàn)皆具備)

　　--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過(guò)程,了解售后備件在總部、國(guó)內(nèi)外代理、維修工廠等各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求,對(duì)庫(kù)存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過(guò)程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識(shí),了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內(nèi)的特點(diǎn)以及管控要求。

　　(2)用戶服務(wù)業(yè)務(wù):

　　--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù),了解用戶服務(wù)全生命周期管理過(guò)程。

　　--熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評(píng)價(jià)、用戶回訪過(guò)程,以及物料預(yù)測(cè)、訂購(gòu)、核銷(xiāo)、退庫(kù)、下賬過(guò)程,了解如何對(duì)整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。

　　3、綜合能力

　　(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;

　　(2)熟悉項(xiàng)目管理流程,具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的推動(dòng)執(zhí)行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或碩士3年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　工作地點(diǎn)：昆明此崗位兩個(gè)方向:美萊口腔銷(xiāo)售總監(jiān)或美萊銷(xiāo)售總監(jiān)助理

　　業(yè)務(wù)層面：

　　1.構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專(zhuān)家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策與活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶類(lèi)型和場(chǎng)景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的咨詢與銷(xiāo)售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。

　　2.開(kāi)展新客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷(xiāo)售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺(tái)，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售，根據(jù)客戶的需求，與專(zhuān)家一起共同為客戶提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價(jià)。

　　3.開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷(xiāo)售。落實(shí)會(huì)員與大客戶部的老客戶營(yíng)銷(xiāo)政策與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷(xiāo)售，推動(dòng)客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費(fèi)，提高醫(yī)院人均單價(jià)。

　　4.組織開(kāi)展老客戶的關(guān)懷與回訪活動(dòng)。制訂客服部回訪制度，組織開(kāi)展老客戶的.術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費(fèi)需求以及意見(jiàn)建議，推動(dòng)醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　管理層面：

　　5.負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常營(yíng)運(yùn)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展；

　　6.組織制訂和執(zhí)行本部門(mén)的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；

　　7.負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；

　　8.帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；

　　9.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議；

　　10.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

　　11.對(duì)部門(mén)管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；

　　12.負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

　　13.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；

　　14.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的工作關(guān)系；

　　15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。