保安員崗位職責(zé)[匯總15篇]
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的保安員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
![保安員崗位職責(zé)[匯總15篇]](/pic/00/b8dacebb03_5fbf7ecf745c9.jpg)
保安員崗位職責(zé)1
1、飯店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
2、具有為飯店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的飯店賓館服務(wù)風(fēng)格。
3、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握飯店賓館保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力。
4、服從飯店經(jīng)理的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保飯店安全。
5、處理在飯店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助飯店各部處理顧客及人員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的.各種設(shè)施。
6、在飯店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。
7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出飯店的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，巡視飯店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生。
8、對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。
9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)。
10、嚴(yán)格遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。
11、完成飯店經(jīng)理安排和交辦的其他事項(xiàng)。
保安員崗位職責(zé)2
（一）保安崗崗位職責(zé)
1.保安的行業(yè)性質(zhì)為服務(wù)性，主要服務(wù)于客戶方，負(fù)責(zé)客戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，所有的工作都必須緊緊圍繞這個(gè)主題展開。
2.牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
3.堅(jiān)持原則，明辨是非。立場(chǎng)堅(jiān)定。
4.進(jìn)行經(jīng)常性安全防范巡視和防火檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。
5.對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；始終保持廣場(chǎng)上的交通通暢，秩序井然。
1).服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告。
2).堅(jiān)守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。不做與工作無(wú)關(guān)的事。
3).明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察并及時(shí)向班.隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
4).遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。
5).堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問(wèn)題快。
6).不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯?jìng)�(gè)人隱私權(quán)。
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺(jué)性。
7具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。
8、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
9、服從上級(jí)的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保工作區(qū)域的.安全。
10、處理發(fā)生的突發(fā)事故并采取行動(dòng)及協(xié)助其他部門及時(shí)應(yīng)對(duì)。要熟悉掌握各崗位的分布情況，愛(ài)護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。
11、在廣場(chǎng)內(nèi)巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。
12、熟悉和愛(ài)護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材和消防逃生通道的分布及使用方法。
13、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)。
14、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。
15、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，以確保廣場(chǎng)的安全。
16、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
17、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。
18、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。
19、宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主報(bào)告，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決
（二）巡邏崗崗位職責(zé)
1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。
2、巡邏中聞到異味，聽(tīng)到可疑聲響，看到可以的人員和情況需立即查明情況并報(bào)告。
3、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。
4、發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即上報(bào)班.隊(duì)長(zhǎng)組織撲滅。
5、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。
6、驅(qū)趕廣場(chǎng)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。
7、巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫“保安巡邏記錄表”。
（三）保安員紀(jì)律
1、講文明，有禮貌，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。
2、嚴(yán)格遵守交接班制度。
3、值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播；不準(zhǔn)做其它與值班、執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。
4、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
5、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，說(shuō)臟話，不利團(tuán)結(jié)的事堅(jiān)決不做。
（四）保安員職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。
2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。
3、不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。保安員是國(guó)家利益和住戶利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將國(guó)家和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)國(guó)家利益和住戶財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。
4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，耐心向車主和客戶做必要的解釋。
5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
6、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
（五）保安員交接班制度
1、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提前五分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。如超過(guò)十分鐘應(yīng)當(dāng)聯(lián)系對(duì)班領(lǐng)班做進(jìn)一步處理。
2、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。
3、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。
4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。
5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。
（六）保安員儀容儀表規(guī)定
A、著裝規(guī)定
1、統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。
2、統(tǒng)一穿保安制服，戴保安帽、配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。
3、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。
4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋及赤腳。
B、形象規(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1、5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。
3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。
4、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
7、做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
C、注意事項(xiàng)
1、上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽等及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。
2、在崗期間，保安班長(zhǎng)必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。
（七）保安員上崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)備：
1、提前15分鐘到達(dá)警衛(wèi)室及崗位，自檢儀容儀表；
2、交班前3-5分鐘，班長(zhǎng)布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)；
3、仔細(xì)查閱上一班記錄。接班（接崗）：
1、保安隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)值負(fù)責(zé)人分派哨位；
2、了解哨位情況，明確任務(wù)；
3、列隊(duì)趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況，交接哨位警械。
站崗：
1、姿態(tài)端正，莊重大方；
2、根據(jù)任務(wù)注意哨位周圍環(huán)境情況；
3、做好崗位服務(wù)工作。
（八）保安員處理問(wèn)題的原則和方法
1.原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)客戶的安全和利益的同時(shí)應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。
2.方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。
1、對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，如商戶糾紛可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo);對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”大事化小，小事化了的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化。
2、在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育，或協(xié)助客戶單位進(jìn)行教育，如需要給予處罰的，交上級(jí)處理。
（九）保安夜間巡邏員工作規(guī)范
1、夜間巡邏員要按時(shí)上崗，上崗前要衣裝整齊、利索、扎好皮帶、帶好對(duì)講機(jī)、帶上警棍，要兩人同時(shí)巡邏，彼此有照應(yīng)。
2、巡邏員要按當(dāng)天的巡邏路線對(duì)廣場(chǎng)的各個(gè)角落進(jìn)行認(rèn)真巡查，特別是對(duì)人少、燈暗的地方要加強(qiáng)巡邏，以防偷盜等犯罪分子在這些地方作案和藏匿。
3、巡邏員要保證一夜至少在廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)巡查四圈，發(fā)現(xiàn)可疑之人要認(rèn)真盤查，在盤查過(guò)程中，要精神集中，保持高度警惕，以免壞人竄逃或行兇。
4、巡邏員要對(duì)以下關(guān)鍵部位和地方實(shí)行嚴(yán)格檢查和關(guān)注，各樓配電室、電梯、警衛(wèi)室、小區(qū)進(jìn)出口、超市后門、各處平房、公司各辦公室等。
5、巡邏員夜間巡邏要多和廣場(chǎng)各崗位溝通和聯(lián)系，隨時(shí)了解各部位的情況安全是否正常，一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，要及時(shí)趕到進(jìn)行處理和解決。
6、巡邏員遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，如發(fā)現(xiàn)不法團(tuán)伙作案，或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等，一是立即向公安部門、消防部門報(bào)警，二是要及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)接應(yīng)，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，積極疏導(dǎo)人員，指揮其他人員進(jìn)行緊急救助，盡量減少各商戶損失。
7、夜班人員一般原則上下午不準(zhǔn)請(qǐng)假必須保障好睡眠和休息，以保證巡邏期間精力旺盛，巡邏員在值班期間不瞌睡、不缺崗。有事提前請(qǐng)假，以便安排他人巡邏。
8、巡邏員在下崗前要做好當(dāng)天的值班記錄。
保安員崗位職責(zé)3
一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)工作情況。
二、熟練掌握各種消防、設(shè)備、器材的性能及操作，了解消防系統(tǒng)圖，酒店建筑結(jié)構(gòu)布局。了解酒店各區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備、控制閥門、開關(guān)，緊急啟動(dòng)裝置、滅火器材的位置。
三、按報(bào)警后要做到：檢查控制主機(jī)信號(hào)，確定報(bào)警地點(diǎn)，時(shí)間并作好記錄。消防員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查清原因，向安保總監(jiān)報(bào)告。
四、按規(guī)定的路線和時(shí)間對(duì)酒店巡視。遇重大活動(dòng)加重巡視密度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，采取有效措施，短期不能整改的`問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。
五、愛(ài)護(hù)設(shè)備，正解使用。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門維修。
六、監(jiān)控員按班上崗，提前十分鐘檢查好儀容儀表，密切注視視頻情況，發(fā)現(xiàn)異常，可疑情況，立即重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)通知領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好記錄。
七、積極參加各種訓(xùn)練，加強(qiáng)體能和提升應(yīng)急能力；嚴(yán)格遵守部門的規(guī)章制度，盡職盡責(zé)。
八、認(rèn)真檢查消防設(shè)施、設(shè)備、器材是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及明上報(bào)，并有效處理。
九、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，因工作需要必須作好登記。
十、嚴(yán)守酒店及部門機(jī)密。
保安員崗位職責(zé)4
一、遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”，“忠誠(chéng)企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
二、精神飽滿、著裝整齊、站坐有樣；按規(guī)定時(shí)間上崗。不準(zhǔn)遲到早退和脫崗，違者必究！
三、維護(hù)小區(qū)秩序，負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員和車輛進(jìn)行文明、禮貌的詢問(wèn)和登記，對(duì)外來(lái)的'閑雜人員和不符合規(guī)定進(jìn)入小區(qū)停放車輛、小商、小販進(jìn)行勸離，并作耐心仔細(xì)解釋。使小區(qū)內(nèi)業(yè)主和單位的車輛停放規(guī)范有序，不得占用公共通道，保持暢通。
四、負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備和消防設(shè)施的安全使用運(yùn)行情況。根據(jù)當(dāng)天值班時(shí)天氣情況，按時(shí)開關(guān)小區(qū)內(nèi)公共照明路燈。
五、認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的投訴意見(jiàn)，并作好記錄，熱情主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，當(dāng)班確無(wú)法處理的要及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，處理問(wèn)題要講原則，講方法，講文明！努力保護(hù)單位和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。
六、提高警惕，消除隱患，以預(yù)防為主。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，積極向住戶業(yè)主宣傳安全防范意識(shí)（關(guān)好門、窗、水、電、氣閘）。不定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通知提醒業(yè)主并協(xié)助解決。
七、愛(ài)護(hù)公物，保管好各道門鎖鑰匙和其它物品，并做好各種值班記錄。
八、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，有令必行、有禁必止！認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)5
一、門衛(wèi)服務(wù)
1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
1.1保安員通過(guò)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)公司人員安全。
1.2查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
1.3對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止公司財(cái)物流失及違禁物品流入。
1.4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。
1.5及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
1.6協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待等工作。
1.7門衛(wèi)是公司安全服務(wù)的第一衛(wèi)士，門衛(wèi)人員的素質(zhì)反映保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，也代表著公司管理企業(yè)的服務(wù)水平。
2、操作規(guī)程
2.1制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案
2.1.1根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
2.1.2根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
2.1.3確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
2.1.4門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。
2.2上崗前的準(zhǔn)備
2.2.1擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的`保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。
2.2.2備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
2.2.3門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施
3、驗(yàn)證
3.1逐個(gè)查驗(yàn)，在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)2m-3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并禮貌要求出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、在翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全，經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的歸還證件并禮貌的示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。
3.2重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)生異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。
3.3對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
4、檢查
4.1對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐漸清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。
4.2發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。
5、觀察
5.1在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕選等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
6、緊急情況的處理
6.1當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。
二、守護(hù)服務(wù)1守護(hù)服務(wù)內(nèi)容
1.1保安員通過(guò)對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
1.2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。
保安員崗位職責(zé)6
1、護(hù)衛(wèi)小區(qū)的大門,按管理公司制定的規(guī)章制度,依法管好小區(qū)。
2、對(duì)外來(lái)人員,要憑證件(身份證、工作證或其它有效證件)登記,確有被訪住戶和人員后方能放行進(jìn)入,外來(lái)人員外出時(shí)攜帶大量的物品的,要憑住戶及其他能證明的人員證實(shí)后方能放行。
3、對(duì)流浪、乞討、拾破爛和收買廢品、派發(fā)傳單叫賣人員和其他無(wú)特殊理由的,一律不能進(jìn)入小區(qū)。
4、外來(lái)的士及摩托車搭客者,一律不得在小區(qū)內(nèi)營(yíng)運(yùn)、拉客,外來(lái)的士如載有區(qū)內(nèi)住戶或來(lái)訪人員,可以放行進(jìn)入小區(qū)。
5、外來(lái)的士進(jìn)入小區(qū)前,必須發(fā)給臨時(shí)泊車卡,如超時(shí)的.,須按章收費(fèi),外來(lái)的士外出時(shí)必須檢查后方能放行。
6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的貨車(凡不屬于小區(qū)內(nèi)的車輛)必須一律進(jìn)行檢查。
7、維護(hù)小區(qū)大門附近的治安秩序,注意大門前馬路堆放的雜物和停放的車輛,防止堵塞交通,對(duì)聚集在大門前聊天、玩耍、擺賣的人員,要說(shuō)服其主動(dòng)離開,對(duì)無(wú)理取鬧,神經(jīng)失常,形跡可疑的人員要及時(shí)報(bào)告處理。
8、協(xié)助作好接待工作,當(dāng)公司人員已下班,遇有來(lái)訪者或辦事者,不急辦的事情,可告知上班時(shí)間再來(lái),需急辦的事情須馬上報(bào)告。
9、文明禮貌執(zhí)勤,不無(wú)故刁難住戶或來(lái)訪群眾,凡事多請(qǐng)示,多報(bào)告。
10、時(shí)刻保持良好形象,不躺哨、臥哨,不在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事。
保安員崗位職責(zé)7
一、說(shuō)明
1、保安部共3人，人員分三班12小時(shí)輪值。
2、保安員每周備勤一天，每天當(dāng)值8小時(shí)或特殊情況下12小時(shí)，輪班時(shí)間為：
第一班：08：00—19：00第二班：19：00—8：00
3、保安部隊(duì)長(zhǎng)在非當(dāng)值時(shí)間內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，接到通知后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、保安部崗位職責(zé)
(一)保安部隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全、消防工作.
2、負(fù)責(zé)制訂所轄區(qū)域治安、消防工作計(jì)劃,組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施.
3、組織處理在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故.
4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故.
5、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工培訓(xùn).
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核.
7、完成公司交給的其它工作
(二)保安部員工工作職責(zé)
1、對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),做好管轄區(qū)域內(nèi)安全治安工作.
2、帶領(lǐng)本班全體人員,根據(jù)制定的崗位責(zé)任制,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作.
3、根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求,嚴(yán)格進(jìn)行檢查,督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制.
4、要有法律知識(shí)和法規(guī)觀念,熟悉保安業(yè)務(wù),了解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)、嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作.
5、詳細(xì)如實(shí)的記載工作中遇到及處理的各種問(wèn)題,每天應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次.
7、以身作則,做好本職工作.
8、保安員上崗必須穿制服,配戴裝備,嚴(yán)整潔儀容.糾正違章時(shí),先敬禮,必須做到以禮待人.
9、作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲.值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)施
10、設(shè)備發(fā)現(xiàn)為安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管部門領(lǐng)導(dǎo),確保轄區(qū)的安全.
11、執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失.
12、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)務(wù)、對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便
亂用.
13、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律.對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并做好詳細(xì)的書面記錄.
14、遇到緊急、突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示報(bào)告.
15、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,按時(shí)、按規(guī)定交接班.
16、詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù).
三、保安人員的上崗前培訓(xùn)
新保安人員在上述考核合格，經(jīng)公司同意錄用為本公司保安員后，在為其安排具體工作前，應(yīng)由保安部長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行1天培訓(xùn)后方可上崗。
（1）熟悉公司的管理規(guī)章制度。
（2）學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)。
（3）必須熟悉物業(yè)內(nèi)各住戶的地理位置，大致方位。
（4）熟記物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛相關(guān)情況。
（5）熟悉公司內(nèi)車輛相關(guān)情況及工作人員姓名、職務(wù)。新保安人員培訓(xùn)完上述項(xiàng)目后，由班長(zhǎng)帶領(lǐng)執(zhí)行巡邏任務(wù),在一個(gè)星期內(nèi)不允許站門崗、車崗。在一個(gè)星期內(nèi)，具體工作如不適合公司要求，可以對(duì)其解聘。
四、保安員儀容儀表規(guī)范
1、上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)
一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許
敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。
3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。
4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
5、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。
6、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
7、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
8、保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)20毫米。
9、保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。
10、保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。
11、保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食；
12、保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；
13、保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服；
14、保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；
15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物
五、保安員日常規(guī)范用語(yǔ)
（一）基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
（二）接待來(lái)訪人員要求：
A、主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找那一位”或“我可以幫助您嗎”；“請(qǐng)您出示證件”。
B、確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎”。
C、當(dāng)來(lái)訪人不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了廠區(qū)的安全，請(qǐng)理解！”
D、當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，按公司規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入廠區(qū)，請(qǐng)配合我的工作“。當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫上級(jí)主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)保持冷靜克制。
E、當(dāng)來(lái)訪人出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨。”
F、如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他不在，您能留下口訊或其他方式在聯(lián)系一下好嗎。”
G、當(dāng)來(lái)訪人離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎再來(lái)，再見(jiàn)”
（二）、舉止儀表禮節(jié)要求
A、站立：站立時(shí)切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。
B、走時(shí)要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動(dòng)，協(xié)調(diào)自如，切忌在公共場(chǎng)所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過(guò)，如地方狹小，不得不從中間穿過(guò)，應(yīng)先對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起，借過(guò)”，然后輕步從后面穿過(guò)，并注意不要擋住客人道路。
C、落坐：與客從交談需要坐時(shí)，要請(qǐng)客人先坐，伸手示意客人請(qǐng)坐，或?yàn)榭腿死瓉?lái)座椅，然后自己落坐，坐時(shí)要?jiǎng)幼鬏p緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等。
（三）接聽(tīng)電話
使用電話要簡(jiǎn)潔，順當(dāng)，禮貌周全。
A.電話鈴一響，應(yīng)拿起電話自報(bào)家門：“豆撈坊物流中心保安部，您好，我是xx很高興能為您服務(wù)”。對(duì)方談話內(nèi)容，可做些必要的筆錄，要弄清對(duì)方的意圖作留言。
B.如果來(lái)客按錯(cuò)電話號(hào)碼，應(yīng)告訴來(lái)客正確的電話號(hào)碼，并代來(lái)客轉(zhuǎn)接或詢問(wèn)是否需要再接。
C.通話時(shí)的話語(yǔ)，聲調(diào)也是禮節(jié)的表現(xiàn)，如果說(shuō)話的聲音顯得熱情、愉快，對(duì)方就會(huì)對(duì)你乃至公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清楚，結(jié)束電話時(shí)，讓對(duì)方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。
（四）問(wèn)候禮節(jié)要求
A.問(wèn)候禮即是指接待貴賓時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)，見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō)，“您好，見(jiàn)到您很高興”“早晨好”或“晚上好”然后問(wèn)“您有什幺要我辦的嗎？”分別時(shí)說(shuō)，“再見(jiàn)”“一路順風(fēng)”“晚安”等。
如果客人是外出比賽時(shí)說(shuō)，“祝您比賽取得勝利”，如果碰到節(jié)日時(shí)說(shuō)
A.“祝圣誕節(jié)快樂(lè)”如果知道客人身體欠佳時(shí)說(shuō)，“請(qǐng)多保重”。
（五）稱呼禮節(jié)要求
稱呼表示對(duì)人的尊重，反映人與人之間的關(guān)系和一個(gè)人的修養(yǎng)，有一般稱、職業(yè)稱、職務(wù)稱，男子一般稱“先生”，女子稱“小姐”、“夫人”。知道職業(yè)的稱“高總”、“李副總”““ＸＸＸ經(jīng)理”，如是政府部門或業(yè)務(wù)單位等職業(yè)人士，可稱其“姓+職業(yè)”，一般不直呼其名，如果是認(rèn)識(shí)的，也是這樣。
（六）應(yīng)答禮節(jié)要求
解答客人問(wèn)題時(shí)，應(yīng)起立，保持一步半距離，面帶微笑，溫和耐心，集中精神，傾聽(tīng)對(duì)方講話，回答時(shí)，注意禮貌語(yǔ)言，不要用手勢(shì)，要明確、不含糊，如果沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍”，千萬(wàn)不要亂回答，如有事要打擾客人時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，如果不麻煩您的話”。沒(méi)有需要時(shí)不要走近客人的旁邊，聽(tīng)客人的講話，也不要討論、指指點(diǎn)點(diǎn)，在受到表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您過(guò)獎(jiǎng)了”。
（七）迎送禮節(jié)要求
A.對(duì)于重要來(lái)賓，需到大門口列隊(duì)歡迎，要求隊(duì)伍整齊，精神飽滿，客人到時(shí)要同時(shí)鼓掌。
B.送別客人時(shí)，應(yīng)向客人道別，祝愉快，主動(dòng)為客人打開車門。
六、保安員的權(quán)限范圍：
1.在當(dāng)值期間，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款之權(quán)力；
2.對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；
3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入本執(zhí)勤范圍；
4.對(duì)于出入廠區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查；
5.在當(dāng)值中，如遇可疑人員襲擊，可采取最低限度保護(hù)自已；
6.對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具以及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)和行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；
7、.對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰權(quán)利。
8、如果負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)發(fā)生被盜事件，當(dāng)班人員負(fù)主要責(zé)任。按被盜物品價(jià)值一定比例扣罰：隊(duì)長(zhǎng)40%、當(dāng)班人員60%。
9、當(dāng)有公安，政府部門等有特殊標(biāo)記或掛特殊牌照車輛進(jìn)入時(shí)，稍做簡(jiǎn)單詢問(wèn)，即可放行，并做好登記即可，如是找公司領(lǐng)導(dǎo)，通知隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。
10、有外來(lái)進(jìn)入人員時(shí)，應(yīng)嚴(yán)加盤查，并發(fā)放臨時(shí)出入證，做好登記，出門時(shí)注銷。當(dāng)有車輛時(shí)，登記車牌號(hào)，并暫扣行駛證及登記車輛特征，出門時(shí)，對(duì)照合格，方可放行。要注意嚴(yán)禁推銷人員入內(nèi)。
11、裝修工人進(jìn)門時(shí)，沒(méi)有出入證，嚴(yán)禁放行。當(dāng)有自行車時(shí)，應(yīng)發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證，登記車牌號(hào)及特征，待其出門時(shí)，對(duì)照合格，方可放行，并注銷。
12、當(dāng)辭職，解聘隊(duì)員離開公司后，不允許再進(jìn)入公司，如有私事進(jìn)
門找人，應(yīng)按規(guī)定手續(xù)辦理。
13、當(dāng)有已登記的`微型面包車或小型貨車出門時(shí)，應(yīng)攔下，檢查是否有帶出物品，如有，應(yīng)讓其出示物品出門許可單，并做相關(guān)登記。
14、出租車原則上不準(zhǔn)進(jìn)入廠區(qū)，但遇到大雨或來(lái)人所帶物品較多及其它特殊情況，可放入。保安人員應(yīng)靈活掌握。
15、負(fù)責(zé)接收電報(bào)、信件、書刊、報(bào)紙等。
16、做好交接班記錄。
17、定時(shí)做廠區(qū)巡查并做好相關(guān)記錄
七、監(jiān)控工作職責(zé)
監(jiān)控系統(tǒng)是治安防范的重要組成部分，是安全保衛(wèi)的主要手段之一，其管理和運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞直接影響到公司信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)安全，為此特制定本制度。
保安隊(duì)長(zhǎng)主管監(jiān)控室的管理工作。其主要工作任務(wù)是：
1、對(duì)監(jiān)控室人員進(jìn)行日常管理，隨時(shí)掌握監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，督促檢查監(jiān)控室和設(shè)備的清潔衛(wèi)生，抽查觀看監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料和運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。
2、24小時(shí)監(jiān)視電視屏幕，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即通知巡邏保安或門衛(wèi)進(jìn)行處理；情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)通知保安隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理進(jìn)行處理。
3、每晚18點(diǎn)至次日早8點(diǎn)，是監(jiān)控人員監(jiān)控的重要時(shí)段，要特別注意非公司等外來(lái)人員及車輛的進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)可疑之處立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)或保安經(jīng)理進(jìn)行處理。
4、寫好錄相資料、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)及交接班記錄。書寫記錄要作到認(rèn)真細(xì)
致、字跡清楚。內(nèi)容必須包括：報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理結(jié)果；保安巡邏和門衛(wèi)在崗情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
5、隨時(shí)保持室內(nèi)地面和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。
6、每早晚根據(jù)天氣明暗情況，及時(shí)關(guān)閉或開啟圍墻燈、路燈、草坪燈等公共照明開關(guān)。
7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話。
8、監(jiān)控電話只許作為公用，不許打私人電話。電話費(fèi)每月定額，超出部分由監(jiān)控人員分擔(dān)。
9、監(jiān)控室人員必須按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行開機(jī)或關(guān)機(jī)，操作鍵盤要輕按輕放，用力不得過(guò)猛。不許亂動(dòng)，設(shè)置好的程序不準(zhǔn)改變，系統(tǒng)出現(xiàn)故障不準(zhǔn)亂拆亂卸，應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)或主管，通知保修單位及時(shí)修理。
10、監(jiān)控室人員必須盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、睡覺(jué)、吸煙、聊天、嘻笑、喧嘩、看書報(bào)、聽(tīng)收錄機(jī)、會(huì)客或做與工作無(wú)關(guān)的事情，否則按《獎(jiǎng)懲制度》處罰條款處理。
11、非監(jiān)控室人員不得出入監(jiān)控室。容許非監(jiān)控室人員進(jìn)入監(jiān)控室將受紀(jì)律處分。
八、保安員內(nèi)務(wù)管理制度
1.保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物；
2.墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；
3.床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下
的鞋擺放整齊；
4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；
5.室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品；
6.室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等以免影響其它隊(duì)員休息；
7.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食、飲酒、醉酒。
8.室長(zhǎng)由保安隊(duì)長(zhǎng)兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作；
9.未經(jīng)室長(zhǎng)同意，不得造訪宿舍（管理人員除外）；
10.嚴(yán)禁亂拉亂接電線,不得使用大功率電器。
11.未經(jīng)保安部隊(duì)長(zhǎng)允許，不得擅自留宿外來(lái)人員。
12.違犯內(nèi)務(wù)制度者，按照“獎(jiǎng)罰制度”處理。
九、警棍使用規(guī)定
1.警棍由保安領(lǐng)班保管，做好備案登記；
2.領(lǐng)用時(shí)要注意愛(ài)護(hù)、隱蔽，不得隨意擺動(dòng)轉(zhuǎn)借他人使用。無(wú)特殊情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價(jià)賠償；
3.攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍：
4.賊人對(duì)管理公司的財(cái)產(chǎn)、員工及業(yè)主/住戶生命構(gòu)成危害時(shí)；
5.賊人向我保護(hù)目標(biāo)及保安人員攻擊，行兇并構(gòu)成實(shí)際危險(xiǎn)時(shí)；
6.賊人做案被發(fā)現(xiàn)后逃跑頑抗時(shí)；
7.危急情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)時(shí)。
除上述情況外，嚴(yán)禁使用。警棍使用后要詳細(xì)登記上報(bào)備查
8.警棍只用于自衛(wèi)用途，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴(yán)禁使用其它任何種類之物品作武器用。
十、對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定
1.對(duì)講機(jī)是保安日常工作中通訊聯(lián)系的工具，在使用時(shí)必須嚴(yán)格按照說(shuō)明中的規(guī)定使用；
2.未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得擅自把對(duì)講機(jī)帶離公司范圍使用；
3、未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不能把對(duì)講機(jī)借給與工作無(wú)關(guān)的人員使用；
4.對(duì)講機(jī)由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。交接班時(shí)，交接人必須做好登記簽收工作；
5.員工在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)保安領(lǐng)班，并加以處理；
6.保安員有責(zé)任愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī)，凡遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償（特殊因
公情況損壞除外）；
7.攜帶對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)把對(duì)講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對(duì)講機(jī)時(shí)刻處于良好的使用狀態(tài)；
8.當(dāng)值時(shí)，不得用對(duì)講機(jī)閑談與工作無(wú)關(guān)的事情；
9.當(dāng)值時(shí)，不得把對(duì)講機(jī)調(diào)至其它頻道對(duì)講，嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工用機(jī)體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情況賠償；
10.在使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí)，不能說(shuō)不文明語(yǔ)言；
11.對(duì)講機(jī)使用時(shí)，一方對(duì)話完畢時(shí)應(yīng)加上“完畢”。
十一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1、盜竊：
（1）當(dāng)保安人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或電話向保安部經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕往被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。
（2）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況。
（3）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用對(duì)講機(jī)報(bào)告，但不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)/XX，請(qǐng)你速到XX位置”。
（4）保安隊(duì)長(zhǎng)在接到報(bào)告后立即調(diào)集保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
（1）保安隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出部置；
向當(dāng)事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。
（2）向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
（3）經(jīng)理根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情。
2、打架
（1）當(dāng)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)打架現(xiàn)象或接到打架報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)應(yīng)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架的
人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。
（2）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
（3）將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
（4）保安隊(duì)長(zhǎng)在接到通知后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。將當(dāng)事人帶回保安部，交由公安機(jī)關(guān)處理。
（5）向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出下一步的工作指示。
（6）經(jīng)理搜集有關(guān)信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡的，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3、搶劫
當(dāng)保安人員發(fā)現(xiàn)有搶劫現(xiàn)象或接到搶劫報(bào)案時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或。
（1）電話向保安部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后迅速前往制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。
（2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即抓捕回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理。
（3）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其情況送醫(yī)院救治。
（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
（5）經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。將當(dāng)事人帶回保安部，交由公安機(jī)關(guān)處理。
（6）經(jīng)理應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、兇殺
（1）當(dāng)保安人員發(fā)現(xiàn)有兇殺現(xiàn)象或接到兇殺報(bào)案時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或電話向經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。
（2）封鎖現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。
（3）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。
對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院救治，在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的登記。在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將
（1）登記事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
（2）經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
（3）經(jīng)理應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、中毒事件（如煤氣、食物中毒等）
（1）當(dāng)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)或電話向經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置及情況，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不在繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)的圍觀者。
（2）對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。
（3）對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異
物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救。
（4）經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員進(jìn)行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否以切斷，防止有毒現(xiàn)象而造成不必要的傷亡。親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（5）如果中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
6、滅火方案
一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)做到沉著機(jī)智，積極地組織人力、物力，運(yùn)用了解和掌握的火災(zāi)知識(shí)，開展及時(shí)有效的撲救工作，盡最大的努力地將火災(zāi)撲滅在初期或?qū)⒒馂?zāi)控制在最小范圍，為公安消防趕到撲滅爭(zhēng)取寶貴的
時(shí)間，使火災(zāi)損失降至最小程度。
A、報(bào)警
任何員工發(fā)現(xiàn)或接到火情報(bào)告時(shí)，都應(yīng)采取撲救，迅速準(zhǔn)確的報(bào)警，并報(bào)告消防控制中心，消防控制中心在接到報(bào)警后，按照以下工作程序進(jìn)行。
報(bào)警方法
1、撥打火警電話“119”
2、報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、口齒清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、告訴消防部：起火地點(diǎn)、街道名稱、街道門牌號(hào)碼或單位名稱（及現(xiàn)場(chǎng)周圍有特殊標(biāo)志，以便消防部確認(rèn)）
4、說(shuō)明是什么物質(zhì)著火，是否有人被圍困，有無(wú)爆炸危險(xiǎn)品，火勢(shì)大小等情況。
5、不應(yīng)急于掛掉電話，應(yīng)注意接警員的提問(wèn)，并正確、簡(jiǎn)捷的回答。
6、告訴消防部報(bào)警人的姓名、電話號(hào)碼，以便聯(lián)系了解情況
7、報(bào)警后，立即派人到街道口或交叉口迎接消防車到來(lái)，幫助帶路.
B 、火災(zāi)撲救的組織
1、值班經(jīng)理接到報(bào)警后，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并組織義務(wù)消防員攜帶滅火器材進(jìn)行撲救。
2、義務(wù)消防隊(duì)由全公司人員擔(dān)任。
3、值班經(jīng)理到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)總指揮，直至公司領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織和調(diào)動(dòng)滅火所需人員、物質(zhì)等進(jìn)行滅火工作。直至公安消防趕到后，指揮權(quán)交于武警消防。
C、火災(zāi)的撲救
1、如有人員被圍困時(shí)，應(yīng)先想辦法竭盡全力救人。
2、積極組織、引導(dǎo)疏散危險(xiǎn)地區(qū)人員，將其撤離至安全地帶。
3、根據(jù)熱、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)和滅火器性能及正確的滅火方法，開展撲救工作。
4、盡量查明起火的原因，如是電路引起的火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，如是可燃?xì)怏w引起的火災(zāi)及時(shí)關(guān)閉可燃?xì)怏w閥門。
5、在火災(zāi)撲救中，設(shè)法搶救、疏散貴重物品。
6、在公安消防隊(duì)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，準(zhǔn)確介紹情況，并聽(tīng)從指揮配合滅火工作。
7、維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序及作好安全保衛(wèi)工作。
D、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的處理
火災(zāi)撲滅后，再先做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，等待引起火災(zāi)原因的鑒定。確定火災(zāi)原因后，經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后，方可撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
發(fā)生火災(zāi)各部門人員職責(zé)
1、經(jīng)理
發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)反映敏捷，指揮準(zhǔn)確，組織有力情況說(shuō)明方法有序（指撲救火災(zāi)過(guò)程）
2、保安部
接警后，全部迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)指揮帶上滅火工具，投入滅火工作，并積極搶救，疏散被困人員，保護(hù)和疏散貴重物質(zhì)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，在公安消防隊(duì)趕到后，準(zhǔn)確地向其介紹火場(chǎng)情況，并積極配合滅火工作的開展，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
3、工程部
接警后，與現(xiàn)場(chǎng)總指揮保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源，打開備用電源，關(guān)閉氣體閥門，隨時(shí)保證消防供水，并使各防火卷簾門、防火門全部關(guān)閉，阻隔火勢(shì)蔓延，打開通風(fēng)口，并使消防電梯降至低層待命，其它電梯一律禁止使用，及時(shí)為公安消防隊(duì)提供所需小區(qū)資料以便盡快消除火災(zāi)。
4、義務(wù)消防員
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，公司其余人員應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指
揮，見(jiàn)機(jī)行事，積極協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救工作。
E、消防疏散線路
1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，千萬(wàn)不可乘坐電梯，最好從消防樓梯疏散撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)（各樓層有消防疏散標(biāo)志牌）
2、樓層中間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，其疏散路線為：到頂樓打開消防通道從另一個(gè)單元疏散撤離
3、疏散時(shí)應(yīng)盡量向下（地面）靠近，靠墻角進(jìn)行移動(dòng)以便公安消防。救援。
4、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，疏散下樓時(shí)應(yīng)遵循讓“老、弱、病、婦、孺”先走“先人員、后物質(zhì)”“先上后下”的原則，切不可應(yīng)慌張?jiān)斐蓳頂D而阻塞疏散通道。
F、消防安全三級(jí)檢查
經(jīng)理每半年帶領(lǐng)消防安全部門對(duì)公司整個(gè)轄區(qū)進(jìn)行一次安全消防大檢查。
其內(nèi)容：
1、對(duì)重大火險(xiǎn)隱患進(jìn)行督促、整改。（整改通知單到具體責(zé)任部門）
2、對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的完好狀態(tài)，消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保正常使用和操作靈敏性。
3、對(duì)電氣設(shè)備、線路、煤氣管道系統(tǒng)、儀表、閥門，進(jìn)行檢查。
以上要有完整的檢查記錄備案
G、安全消防組織
1、消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
組員：
2、消防搶險(xiǎn)后備組
組長(zhǎng)：
組員：保安部全體成員
保安員崗位職責(zé)8
1、在崗工作時(shí)間保持軍姿端正、軍容嚴(yán)整、精神飽滿，時(shí)刻保持氣勢(shì)威武的形象。
2、認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，文明禮貌，行為規(guī)范，不遲到，不早退； 按要求使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，給人以親切感和舒適感；
3、禁止在崗抽煙、吃零食，閑聊做與工作無(wú)關(guān)的事情；嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí) 睡崗及瞌睡；
4、嚴(yán)格對(duì)園區(qū)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行巡視，包括主要通道、主要進(jìn)出口，并做好巡查記錄；
5、巡邏時(shí)，按規(guī)定使用巡邏交通工具或步行巡邏，巡邏過(guò)程中嚴(yán)格遵照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行檢查，除非需要處理緊急應(yīng)變或可疑情況，不得擅自變動(dòng)更改巡邏路線，更不允許有跳查或漏查情況發(fā)生；
6、巡邏中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員、車輛及消防安全情況，對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，控制事態(tài)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；
7、對(duì)園區(qū)內(nèi)所有公共部位的水、電、門窗是否關(guān)閉進(jìn)行檢查，對(duì)消防器材及消防通道、安全標(biāo)記、應(yīng)急設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊全、安全，對(duì)不安全因素立即采取措施或報(bào)告主管；
8、檢查并督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理，防止意外事故發(fā)生；
9、巡邏執(zhí)勤中，遇見(jiàn)賓客應(yīng)主動(dòng)禮貌問(wèn)候，禮讓賓客先行，并對(duì)影響園區(qū)形象及滋擾園區(qū)正常安全的行為或時(shí)間，應(yīng)予以及時(shí)制止，在處理突發(fā)事件中應(yīng)盡量避免使用武力。
10、負(fù)責(zé)巡查園區(qū)內(nèi)車輛行駛及停車情況，進(jìn)入園區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位，如占用行車通道、消防通道等違規(guī)停車，須及時(shí)通知車主予以消除。
11、巡邏崗保安應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔巡邏并打卡，夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的'小偷或可疑人員。
12、巡邏崗保安在遇到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問(wèn)題為至。
13、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。
14、巡邏崗保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。
15、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。
16、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。
保安員崗位職責(zé)9
1.保安服務(wù)部主任職責(zé):參見(jiàn)質(zhì)量保證手冊(cè)第4.1章。
2.保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé):
2.1負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作,安排檢查,向保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)。2.2負(fù)責(zé)每日早操訓(xùn)練和軍事訓(xùn)練。
2.3負(fù)責(zé)檢查門崗、巡邏記錄;負(fù)責(zé)每日的查崗、查哨工作。
2.4負(fù)責(zé)每日的晚點(diǎn)名、講評(píng)工作。
2.5負(fù)責(zé)安排保安員衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。
2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。
2.7制定保安隊(duì)衛(wèi)生值班表。
2.8負(fù)責(zé)組織保安員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。
2.9負(fù)責(zé)組織保安員完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.10負(fù)責(zé)每月25日前報(bào)考勤和獎(jiǎng)懲考核表。
2.11負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)的檢查督促。
2.13負(fù)責(zé)訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員;負(fù)責(zé)指揮滅火組織工作,并做好記錄。
2.14負(fù)責(zé)指揮防汛搶險(xiǎn)組織工作。
3.保安班班長(zhǎng)職責(zé):
3.1協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)作日常工作,安排和實(shí)施,向隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
3.2負(fù)責(zé)檢查本班保安員完成任務(wù)情況,并將檢查結(jié)果報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。
3.3帶領(lǐng)全班完成保安隊(duì)長(zhǎng)指定的各項(xiàng)任務(wù)。
3.4年底對(duì)保安干部全面考核一次,視考核情況任免。
4.保安員職責(zé):
4.1努力搞好本職工作,完成班長(zhǎng)交辦的站崗、巡邏等各項(xiàng)任務(wù)。
4.2積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。
4.3積極響應(yīng)公司的`各項(xiàng)號(hào)召,如植樹、義務(wù)獻(xiàn)血等各項(xiàng)活動(dòng)。
4.4除完成本職工作外,要努力完成上級(jí)交辦的其它工作。
4.5在服役期嚴(yán)禁搞對(duì)象,違者開除。
5.傳達(dá)收發(fā)員職責(zé):
5.1嚴(yán)格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。
5.2負(fù)責(zé)日常的信件、報(bào)刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。
5.3對(duì)快件、專遞件及重要郵件應(yīng)送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》中簽收。
5.4丟失、損壞信件、報(bào)刊等按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5.5平信、報(bào)刊按順序放在信報(bào)柜內(nèi)保管,住戶領(lǐng)取信、報(bào)刊時(shí)要及時(shí)給予方便。
6.車輛管理員職責(zé):
6.1負(fù)責(zé)日常車輛停放、車輛安全管理工作。
6.2負(fù)責(zé)車位證及通行證的辦理工作。
6.3按市場(chǎng)物價(jià)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車位費(fèi)。
6.4工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6.5對(duì)不熟悉小區(qū)單行線的司機(jī)應(yīng)詳細(xì)告訴司機(jī)行車路線。
6.6對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)報(bào)告保安服務(wù)部主任。
6.7糾正違章人員時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不應(yīng)與違章人員發(fā)生沖突。
6.8發(fā)現(xiàn)車輛有損壞處、車門窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)告訴車主,將處理結(jié)果填寫在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)出登記表》上。
保安員崗位職責(zé)10
1.掌握巡邏路線，做好巡邏簽到和巡邏記錄工作;
2.維持轄區(qū)內(nèi)治安秩序，巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;
3.監(jiān)督停車場(chǎng)車輛擺放秩序，對(duì)外來(lái)可疑車輛進(jìn)行跟蹤詢問(wèn);
4.其他上級(jí)交待的工作事項(xiàng)。
保安員崗位職責(zé)11
1.現(xiàn)場(chǎng)治安監(jiān)督
維持倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)及辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。保證主要出入口暢通，密切注視倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)及辦公樓出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定對(duì)來(lái)訪人員出入的登記，臨時(shí)出入正發(fā)放回收工作，負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。負(fù)責(zé)監(jiān)視監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
巡查所轄區(qū)域的治安工作。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并予以逐出。對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
監(jiān)督員工遵守安全守則工其他規(guī)則。
2.消防管理
巡查所轄區(qū)域的消防工作。加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之。
負(fù)責(zé)及時(shí)制止在吸煙區(qū)外吸煙的行為。
發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。
監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)有施工裝修的治安消防狀況，及時(shí)制止處理違規(guī)用火、用電、裝修。
負(fù)責(zé)檢查消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
3.貨物出入查驗(yàn)
負(fù)責(zé)查驗(yàn)貨物出庫(kù)、辦公區(qū)域大件物品放行手續(xù)。
負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)車輛，安排進(jìn)入轄區(qū)的車輛停放在指定位置。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。
負(fù)責(zé)收取貨物出庫(kù)憑證，查驗(yàn)放行出庫(kù)車輛。
4.非辦公時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)管理
非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查倉(cāng)庫(kù)及辦公區(qū)門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班人員的登記工作。
負(fù)責(zé)巡查辦公區(qū)各樓層，留意治安消防情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)將閑雜人員勸離大廈。
5.其他日常工作
負(fù)責(zé)保安室、監(jiān)控機(jī)房室內(nèi)的.衛(wèi)生清掃工作。
負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。
安保人員應(yīng)做到：
1).服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告。
2).堅(jiān)守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。
3).明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。
4).遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。
5).堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問(wèn)題快。
6).不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯?jìng)�(gè)人隱私權(quán)。
（一）交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長(zhǎng)交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。
（二）警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
1、使用規(guī)定
（1）、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來(lái)使用。
（2）、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
（3）、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
（4）、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
（5）、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；
接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。
2、對(duì)話要求
（1）、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。
（2）、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
（3）、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
保安員崗位職責(zé)12
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；
②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；
③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的'管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；
④熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；
⑤做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑥負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題；
⑦對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24小時(shí)巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；
②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；
③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；
⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
保安員崗位職責(zé)13
一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱:前廳經(jīng)理
直接上級(jí)：店長(zhǎng)
直接下級(jí)：前廳主管
工作范圍:全面負(fù)責(zé)前廳的管理工作，檢查監(jiān)督下屬員工的服務(wù)工作。
考核指標(biāo)：營(yíng)業(yè)收入 服務(wù)品質(zhì) 衛(wèi)生品質(zhì)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)店長(zhǎng)的指示，制定、實(shí)施具體工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)任務(wù)。
2、協(xié)助制訂前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),負(fù)責(zé)本部員工的考勤、考核和獎(jiǎng)懲。
3、配合公司進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作，并定期對(duì)本部員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核。
4、熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，了解廚房基本制作流程，掌握前廳服務(wù)規(guī)程。
5、與廚師長(zhǎng)配合、監(jiān)督檢查食品衛(wèi)生,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保衛(wèi)生安全.
6、掌握市場(chǎng)信息，了解賓客的需求，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作,及時(shí)妥善處理有關(guān)投訴，事后把情況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，抓好本部領(lǐng)班和員工的思想工作，安排工作任務(wù),并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況。
8、督導(dǎo)員工的服務(wù)規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀(jì)律的落實(shí),保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
9、主持本部門工作會(huì)，檢查、督導(dǎo)本部各項(xiàng)工作并積極向店長(zhǎng)匯報(bào)情況，交換意見(jiàn).
10、負(fù)責(zé)申購(gòu)前廳所需物品并對(duì)領(lǐng)用發(fā)放工作進(jìn)行控制，防止浪費(fèi)。
11、保證前廳的設(shè)施設(shè)備完好，并定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。
12、注意收集客人意見(jiàn)，及時(shí)處理有關(guān)投訴，并建立重要賓客檔案。
二、前廳主管崗位職責(zé)
崗位名稱：前廳主管
直接上級(jí)：前廳經(jīng)理
直接下級(jí):前廳領(lǐng)班
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)餐廳的日常工作，合理調(diào)度餐廳人員,實(shí)行規(guī)范服務(wù)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平.
2、配合前廳經(jīng)理，擬訂各項(xiàng)前廳制度、各項(xiàng)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
3、抓好各組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)思想工作，安排工作任務(wù),并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況。
4、了解員工出勤，考核員工日常的工作表現(xiàn)，了解掌握員工的思想狀況,做好思想工作,特殊的要向前廳經(jīng)理匯報(bào).
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部上下級(jí)關(guān)系,及其同其他部門的溝通、合作。
6、掌握市場(chǎng)信息,了解賓客的需求，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，并及時(shí)反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)所需物品、用具的日常管理工作.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安全設(shè)施、設(shè)備和措施、職責(zé)等實(shí)行檢查及布置，確保餐廳工作的安全。
三、門迎、吧臺(tái)的崗位職責(zé)
（一）收銀員崗位職責(zé)
崗位名稱：收銀員
直接上級(jí)：出納員
工作范圍：負(fù)責(zé)就餐賓客的結(jié)賬、收款工作。
崗位職責(zé):
1、熟悉財(cái)務(wù)工作各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和收銀操作程序。
2、熟練掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單等的結(jié)賬方法和結(jié)賬程序,在收款結(jié)賬時(shí)要迅速準(zhǔn)確不出差錯(cuò),做到賬款相符。
3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)手續(xù)，每日進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，核對(duì)備用金，填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表和銷貨日?qǐng)?bào)表，連同原始單據(jù)交財(cái)務(wù)部核對(duì)。
4、準(zhǔn)確、迅速、及時(shí)地輸入賬單和為就餐完畢的客人結(jié)賬。
5、熟練掌握收銀機(jī)操作系統(tǒng),正確規(guī)范使用收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)和計(jì)算器.并負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
6、熟悉本店各種菜品、酒水、飲料的價(jià)格、 規(guī)格、產(chǎn)地等,熟悉餐廳服務(wù)的基本知識(shí)
（二）、酒水員崗位職責(zé)
崗位名稱：酒水員
直接上級(jí):出納員
工作范圍：負(fù)責(zé)本酒店酒水、飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和記錄工作。
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守酒店和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)、聽(tīng)從指揮，接受上級(jí)的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量完成本崗位任務(wù).
2、保證備足各種酒水、飲料，保證每日、每餐酒水、飲料的供應(yīng)需求。
3、嚴(yán)格執(zhí)行酒水發(fā)放的紀(jì)律、制度和工作程序，按照服務(wù)員開據(jù)有效的酒水單發(fā)放酒水、飲料。
4、了解掌握各種酒水的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、價(jià)格和保質(zhì)期、以及開啟和儲(chǔ)放方法等。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)酒水銷售日?qǐng)?bào)表，參與和配合每月盤點(diǎn)。
6、負(fù)責(zé)酒水、飲料的清潔和擺放，負(fù)責(zé)清潔所屬衛(wèi)生區(qū)域。
7、保證所出售的酒水在保質(zhì)期內(nèi)。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
（三）迎賓員崗位職責(zé)
1、前廳接待、前廳服務(wù)，等座客人的排號(hào)、免費(fèi)小吃的發(fā)放及安排.
2、接受客人預(yù)定及電話預(yù)約，將客戶資料傳達(dá)至相關(guān)人員。
工作范圍：負(fù)責(zé)進(jìn)餐賓客的迎送工作，接受賓客預(yù)定并加以落實(shí)。了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給領(lǐng)班，以規(guī)范的服務(wù)，樹立飯店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象. 崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、掌握客情，了解每天餐桌預(yù)定和餐廳內(nèi)賓客就餐情況并將相關(guān)情況通知上級(jí)，禮貌周到地迎送客人。
3、了解本酒店經(jīng)營(yíng)的特色、特點(diǎn)， 熟悉本酒店服務(wù)形式,掌握基本服務(wù)技能。
4、熟悉餐廳各部位置,掌握餐桌的具體方位,主動(dòng)熱情地迎接賓客進(jìn)入餐廳，準(zhǔn)確地引領(lǐng)客人入座就餐。及時(shí)為等位的客人安排桌位。
5、負(fù)責(zé)餐桌的預(yù)訂和記錄工作.負(fù)責(zé)賓客衣物的存放工作，及餐廳的美化。
6、掌握就餐者的臺(tái)號(hào),以便必要時(shí)與客人取得聯(lián)系;并且接受客人投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
7、重點(diǎn)注意衣衫不整或形跡可疑的客人進(jìn)入餐廳后的動(dòng)向,并及時(shí)告知值臺(tái)服務(wù)員及當(dāng)班經(jīng)理.
8、參加餐廳開餐前的準(zhǔn)備和餐后結(jié)束清理工作,清潔所屬衛(wèi)生區(qū)域。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
（四）、保安員崗位職責(zé)
崗位名稱：保安
直接上級(jí)：接待組長(zhǎng)
工作范圍：全面負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)的安全檢查及停車泊位工作，協(xié)助接待組完成共同服務(wù)項(xiàng)目。 崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的法律、法規(guī)和本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度.
2、保護(hù)本店員工和就餐客人的合法權(quán)益不受侵害。
3、指揮安排就餐車輛的停放，監(jiān)視車場(chǎng)過(guò)往人員，保證車輛免遭損壞，管理安排員工的自行車存放。
4、看護(hù)本店財(cái)產(chǎn)，防火防盜，維護(hù)餐廳正常秩序和就餐環(huán)境。
5、負(fù)責(zé)跟蹤設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)及安全及防范工作。
6、與違法犯罪做斗爭(zhēng)，遭遇突發(fā)性、災(zāi)害性事件時(shí),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人身安全，在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門.
7、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理，對(duì)員工進(jìn)行法制教育，提高員工法制觀念,提高警惕性和正義感。
8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并負(fù)責(zé)清潔所屬衛(wèi)生區(qū)域.
四、服務(wù)組崗位職責(zé)
1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶合理的潛在需求并盡量滿足
3、負(fù)責(zé)記錄并傳遞客戶資料，以便進(jìn)行有效的客戶管理。
(一）、服務(wù)員崗位職責(zé)
崗位名稱:服務(wù)員
直接上級(jí):前廳服務(wù)組長(zhǎng)
工作范圍:按照規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化，超前化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供最優(yōu)秀的餐間服務(wù)工作；了解賓客要求，積極推銷餐飲意見(jiàn).
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)程序；嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范服務(wù)；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
2、做好開餐前的準(zhǔn)備工作，按規(guī)定布置餐廳、餐桌，確保餐廳用具的清潔衛(wèi)生和餐廳環(huán)境優(yōu)雅整潔。
3、熟練掌握液化氣灶的操作規(guī)范和程序，保證液化氣灶的安全使用.
4、熟悉各種酒水、飲料的價(jià)格、規(guī)格、 產(chǎn)地、度數(shù)；熟悉本店菜品的價(jià)格、規(guī)格，做好介紹和推銷工作。
5、熟記估清菜品及急推菜品
6、客人就座后,按照客人的要求及時(shí)準(zhǔn)確開據(jù)點(diǎn)菜單和酒水單，并將單據(jù)送至相關(guān)部門崗位;細(xì)心留意賓客用餐情況,發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；幫助用餐結(jié)束的客人核對(duì)賬單確認(rèn)無(wú)誤后買單結(jié)賬。
7、熟記客戶特征，并在餐后將客戶信息匯總后上報(bào)至組長(zhǎng)。
8、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
9、做好餐后的.清理工作，清潔所屬衛(wèi)生區(qū)域,完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。
五、傳菜組崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)以最快的速度將廚房加工好的產(chǎn)品準(zhǔn)確無(wú)誤的遞送到顧客餐桌上
2、負(fù)責(zé)在顧客結(jié)束就餐后按要求迅速進(jìn)行餐具收理
3、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充前廳所需餐用具。
（一）傳菜員崗位職責(zé)
崗位名稱：傳菜員
直接上級(jí)：傳菜組長(zhǎng)
工作范圍：負(fù)責(zé)廚房至餐廳之間的菜品、餐具及各種所需物品的傳送工作.
崗位職責(zé)：
1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)餐前備餐間托盤、刀、叉等餐具的衛(wèi)生工作。
3、負(fù)責(zé)將點(diǎn)菜單送至相應(yīng)的廚師處，負(fù)責(zé)菜品送至餐廳相應(yīng)的餐臺(tái)前交給服務(wù)員上桌.
4、負(fù)責(zé)菜品和餐具的傳遞、輸送工作，同時(shí)檢查廚房送出的菜品有無(wú)問(wèn)題,并及時(shí)向廚房匯報(bào)客人對(duì)菜品的要求。
5、熟記餐桌號(hào)，傳遞菜品迅速準(zhǔn)確，按次序、按要求上菜和撤空瓶、空盤.
6、協(xié)助服務(wù)員餐前準(zhǔn)備、餐間服務(wù)、和餐后收尾工作。
7、負(fù)責(zé)打送開水等工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
（二）、劃單員崗位職責(zé)
崗位名稱：劃單員
直接上級(jí)：傳菜組長(zhǎng)
工作范圍：負(fù)責(zé)廚房出菜的核對(duì)、記錄工作。
崗位職責(zé)：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)餐廳傳菜與廚房之間的聯(lián)系銜接工作。
3、根據(jù)點(diǎn)菜單核對(duì)廚房交付的菜品是否正確，臺(tái)號(hào)是否正確。負(fù)責(zé)保證菜品的傳送準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)。
4、隨時(shí)將估清產(chǎn)品通知前廳領(lǐng)班。
5、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù).
6、當(dāng)天的所有單據(jù)在次日上午11點(diǎn)之前整理好上交財(cái)務(wù)部門.
六、保潔組崗位職責(zé)
崗位名稱：衛(wèi)生清潔員
直接上級(jí):前廳領(lǐng)班
工作范圍：衛(wèi)生間、大廳的保潔及本區(qū)域顧客的服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、上崗前準(zhǔn)備好用品用具（卷紙、擦手紙、洗手液、梳子、啫喱水、香水、護(hù)手霜等) 2、歡迎對(duì)方時(shí)目光注視對(duì)方，以友善的話語(yǔ)表示歡迎，讓顧客感受到熱情。
3、員工保持激情,禮貌用語(yǔ)及微笑服務(wù)。
4、根據(jù)顧客需求為顧客提供準(zhǔn)確的服務(wù)（客人洗完手后及時(shí)遞送擦手紙等）
5、對(duì)特殊顧客的照顧(小孩、老人、孕婦、殘疾人）并完成顧客的特殊需求.
6、隨時(shí)保持洗手臺(tái)、地面的潔凈,保證蹲位無(wú)水、無(wú)廢紙。
7、保證室內(nèi)溫度適中、舒服，保證水的溫度要合適。
8、對(duì)突發(fā)事件應(yīng)做好及時(shí)處理。（嘔吐間等)
保安員崗位職責(zé)14
1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。
2、熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好崗?fù)し秶鷥?nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
3、疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無(wú)阻。
4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。
5、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)及裝修人員擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。
6、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，做好回收放行條和登記工作。
7、熟悉轄區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置及全面的物業(yè)情況及裝修狀態(tài)。
8、堅(jiān)持執(zhí)行用戶大宗及貴重物品平整出入制度，確保用戶財(cái)產(chǎn)安全。
9、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。
10、為業(yè)主（住戶）提供有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)，及來(lái)訪客人行走路線，樹立公司形象。
11、禁止３噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。
12、完成上級(jí)交辦的.其他任務(wù)。
操作要求：
（一）出入管理規(guī)定:
1、人員出入管理：
（１）阻止各類推銷人員、攤販等非業(yè)主進(jìn)入。
（２）裝修施人員應(yīng)到管理處辦理臨時(shí)出入手續(xù)，統(tǒng)一佩帶施工臨時(shí)出入證。
（３）參觀人員、抄表、送水、快遞、送奶工等外來(lái)人員，一律至管理處辦理手續(xù)，佩帶臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入轄區(qū)。
（４）有陌生人進(jìn)入轄區(qū)：
起立、敬禮、禮貌詢問(wèn)；
當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶時(shí)，禮貌要求對(duì)方出示業(yè)主證或臨時(shí)出入證；
當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，問(wèn)清到哪一幢哪一戶找誰(shuí)，如來(lái)人準(zhǔn)確說(shuō)明，嚴(yán)格履行訪客登記手續(xù)；如來(lái)人無(wú)法說(shuō)明，請(qǐng)其聯(lián)系好后，再來(lái)訪。
（５）遇公司主任級(jí)以上（含主任）領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)委會(huì)委員進(jìn)出時(shí)，須敬軍禮。
２、物品出入管理：
（１）禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害及其污染物品的車輛進(jìn)放轄區(qū)。
（２）施工用具、材料進(jìn)出及時(shí)做好登記。
（３）凡攜帶家電、用具、電腦設(shè)備等大件物品出門，應(yīng)填寫《物品出門單》，業(yè)主簽字，經(jīng)驗(yàn)證核對(duì)無(wú)誤后，方可許行。
（４）裝修施工人員攜帶物品離開轄區(qū)，門崗安保應(yīng)有禮貌地檢查，履行放行手續(xù)。
（二）門崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：
１、根據(jù)管理處規(guī)定，在指定位置、指定方面立崗、嚴(yán)禁脫崗。
２、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙方背后，兩腳呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息、呈倚狀或其它不雅姿勢(shì)，面帶微笑。
３、按管理處規(guī)定的立崗時(shí)間立崗。
４、對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車實(shí)行進(jìn)出登記制度。
５、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)主或施工人員講解清楚。
６、交接崗按規(guī)范操作。
（三）門崗作業(yè)規(guī)程：
１、對(duì)出入轄區(qū)的陌生人員進(jìn)行查詢，禮貌用語(yǔ)、態(tài)度好、并認(rèn)真解答、登記（來(lái)訪客人須出示有效身份證明，填寫訪客登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、住址、電話等）；對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)出，須點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)問(wèn)候。
２、裝修人員進(jìn)出時(shí)，需請(qǐng)其出示出入證；短時(shí)間維修人員出示有效身份證件，并說(shuō)明維修房號(hào)、天數(shù)；對(duì)剛進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)填寫出示有效身份證件登記，并由安保將其帶至管理處辦理出入證。
３、遇車輛進(jìn)出時(shí)要立正、敬禮、問(wèn)候、作交通指揮手勢(shì)地，車開走后，登記車牌號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)出時(shí)間。
４、陌生車輛進(jìn)出時(shí)，要查詢、登記，有疑問(wèn)的車輛拒絕進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)其電話聯(lián)系，由被訪人來(lái)接，方可進(jìn)入。
保安員崗位職責(zé)15
一，石家莊保安保安員無(wú)特別環(huán)境不得進(jìn)入業(yè)務(wù)柜內(nèi)。發(fā)生案件立即上報(bào)部門主管和保安部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
二，進(jìn)步借鑒防范以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或坑騙財(cái)物的人。
三，掌控活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的主人動(dòng)態(tài)，庇護(hù)商場(chǎng)地域的秩序，過(guò)細(xì)發(fā)明可疑環(huán)境，并及時(shí)報(bào)告。
四，重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、股東柜等。
五，勸租貸商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在出入貨物時(shí)，繩尺上在晚間22：00此后進(jìn)行。否則，保安員有權(quán)給以勸止。
六，提醒業(yè)務(wù)員理當(dāng)真考據(jù)鈔票、名譽(yù)卡，防范使用假幣、化名譽(yù)卡套購(gòu)、坑騙。
七，勸說(shuō)搭客不要在商場(chǎng)地域內(nèi)閑置聊天。
八，商場(chǎng)如發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或別的`突發(fā)事變，在報(bào)告主管和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，出垂危接濟(jì)傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
九，保安員應(yīng)庇護(hù)好商場(chǎng)停車場(chǎng)的秩序，看護(hù)好停放的車輛，以防范損失。
十，商場(chǎng)有巨大展銷活動(dòng)時(shí)，保安員應(yīng)確保活動(dòng)的安全。
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