醫(yī)院咨詢崗位職責

時間：2023-03-17 12:05:48 崗位職責

醫(yī)院咨詢崗位職責

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院咨詢崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)院咨詢崗位職責

醫(yī)院咨詢崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、建立完善醫(yī)院管理咨詢項目的業(yè)務流程和產(chǎn)品體系；

　　2、負責完成公司醫(yī)院管理咨詢項目，保證項目的進度和質量；

　　3、根據(jù)項目進度安排，組織方案研討，并統(tǒng)籌撰寫咨詢報告；

　　4、根據(jù)項目任務要求，進行管理調研與數(shù)據(jù)分析，把控咨詢報告的質量；

　　5、進行項目開拓，做好客戶維護和發(fā)掘客戶需求；

　　6、進行專家維護，為咨詢項目提供智力和技術支持。

　　職位要求：

　　1、五年以上咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗或醫(yī)院管理工作經(jīng)驗；

　　2、碩士以上學歷，公共事業(yè)管理、企業(yè)管理、醫(yī)學護理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備項目策劃、組織和執(zhí)行能力，較強的.溝通能力、分析和創(chuàng)新能力；

　　4、自信、良好的團隊合作精神和積極向上的心態(tài)；

　　5、熟練使用office word、powerpoint和excel等辦公軟件。

醫(yī)院咨詢崗位職責2

　　職責1：負責組織制訂、實施中心咨詢部工作計劃

　　1．1：中心年度咨詢部工作總結與計劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢部總結計劃》

　　1．3：組織召開部門月度總結、計劃會議

　　1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行

　　1．5：召開咨詢部周工作總結、計劃會

　　1．6：調整新班開班計劃

　　職責2：負責持續(xù)提高中心招生轉化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢轉化率提升方案

　　2．2：召開日銷售會議

　　2．3：咨詢師崗位示范

　　2．4：訓練咨詢基本功

　　職責3：中心招生體驗課的組織與實施

　　3．1：中心體驗課分配任務

　　3．2：組織體驗課和演講

　　3．3：實施體驗課和演講

　　3．4：對參聽體驗課的咨詢者分組、測試

　　職責4：負責帶領中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責

　　4．1：安排新員工學習崗位職責和咨詢流程

　　4．2：組織員工學習并執(zhí)行公司市場規(guī)則

　　4．3：檢查員工崗位標準落實情況

　　4．4：處理咨詢投拆

　　職責5：負責組建、管理中心咨詢團隊

　　5．1：咨詢部員工二面試

　　5．2：處理部門員工轉正

　　5．3：實施、監(jiān)控績效考核

　　5．4：與部門員工溝通

　　5．5：制訂部門員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的`主管類訓練

醫(yī)院咨詢崗位職責3

　　職責描述：

　　1、擔任醫(yī)院行業(yè)管理咨詢項目（薪酬績效方向）的助理/駐場經(jīng)理，制定項目的計劃并組織實施，把控項目進度、質量和成本，對項目負責；

　　2、設計薪酬績效類（亦有機會參與其他模塊項目）咨詢項目實施方案，帶領項目組高效執(zhí)行項目方案；

　　3、負責客戶管理，深度把握客戶需求，挖掘客戶潛在需求；

　　4、負責咨詢團隊的'建設與成員培養(yǎng)，營造和諧的咨詢團隊氛圍；

　　5、參與咨詢項目商務工作（無銷售任務，銷售任務由銷售團隊負責），參與客戶深度跟進如高層溝通，項目建議書撰寫等工作；

　　6、負責提煉和總結與項目相關的知識，并參與公司知識管理工作；

　　7、承擔或參與重點行業(yè)研究、專項課題研究及模塊研究。

　　職位要求：

　　1、學歷要求：重點高校研究生學歷，985/211大學本科學歷也可考慮；

　　2、專業(yè)要求：企業(yè)管理（如人力資源管理、戰(zhàn)略管理、營銷管理等）、管理科學與工程、行政管理、經(jīng)濟學等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　3、工作經(jīng)歷：（符合以下條件之一）

　　（1）2年以上醫(yī)院管理咨詢公司項目經(jīng)驗；

　　（2）3年以上醫(yī)院甲方同等崗位管理工作經(jīng)驗；

　　4、核心勝任力：具備較強的分析與解決問題的能力、表達與溝通協(xié)作的能力、項目管理能力以及團隊管理能力等；

　　5、優(yōu)選條件：具備國內外大型醫(yī)院績效與薪酬設計咨詢項目經(jīng)驗，或rbrvs、drgs績效分配模式項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　職業(yè)發(fā)展通道：

　　技術與經(jīng)營多通道發(fā)展

　　職位特色：

　　1、可享受公司完善的培訓體系，包括mba培訓，專家講座，隨時掌握最新的政策或者行業(yè)資訊等；

　　2、可建立完整的管理知識體系，感受高級智力活動帶來的成就與樂趣；

　　3、公司提供具有市場競爭力的薪酬；

　　4、既可擔任技術型專業(yè)崗位，成為行業(yè)或者模塊專家；亦可擔任經(jīng)營型崗位，成為技術與商務結合的全能型人才；

　　5、享受扁平化管理、專業(yè)型公司帶來的高度專業(yè)化與簡單人際關系。

醫(yī)院咨詢崗位職責4

　　第一部分咨詢組服務理念

　　一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

　　二、親和：以親和的服務態(tài)度拉近與客戶的距離，。

　　三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

　　四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

　　五、專業(yè)：為客戶提供的.咨詢服務必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質也必須是專業(yè)的。

　　六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

　　七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結合起來。

　　八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

　　九、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。

　　第二部分咨詢組管理及準則

　　咨詢組管理：

　　1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制度和規(guī)范。

　　2、業(yè)務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務考核，企劃部進行監(jiān)督核查。

　　咨詢組管理準則：

　　1、工作標準：規(guī)范化、標準化。

　　2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。

　　3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

　　第三部分咨詢組織結構

　　企劃部

　　網(wǎng)絡咨詢部組長（婦科、整形各1名）

　　網(wǎng)絡咨詢員

　　電話咨詢員

　　第四部分咨詢組工作范圍

　　一、電話咨詢服務、客戶開發(fā)和維護。

　　二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發(fā)。

　　三、網(wǎng)站“在線預約”服務和客戶開發(fā)。

　　四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復。

　　五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復。

　　第五部分咨詢組職能、職責

　　咨詢組職能

　　1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網(wǎng)絡在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。

　　2、業(yè)務開發(fā)職能：通過咨詢服務、電話營銷和網(wǎng)絡營銷開展客戶開發(fā)和維護。

　　3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復。

　　職責(咨詢組長)：

　　1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。

　　2、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務工作。

　　3、負責相應的網(wǎng)絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關工作。

　　4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對咨詢部工作成果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領導匯報工作。

　　5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責（網(wǎng)絡咨詢員職責）：1、負責網(wǎng)絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關內容更新。

　　4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。

　　5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

　　職責（電話咨詢員）：

　　1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發(fā)和維護客戶。

　　3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。 5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

　　4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

　　咨詢組績效考評

　　一、考核指標

　　網(wǎng)絡組長：

　　以“關于考核表”、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。