服務顧問SA崗位職責

時間：2023-03-16 08:40:18 崗位職責

服務顧問SA崗位職責15篇

　　在當下社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的服務顧問SA崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務顧問SA崗位職責15篇

服務顧問SA崗位職責1

　　1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價;

　　2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動;

　　3、跟進來廠車輛的`維修進度;

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;

　　5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

服務顧問SA崗位職責2

　　1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。

　　除了履行上述的`4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

服務顧問SA崗位職責3

　　1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;

　　2、負責對進店維修的`車輛及其物品進行登記并辦理相關手續(xù);

　　3、負責與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進店到出店的全過程;

　　4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續(xù);

　　6、通知結算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

服務顧問SA崗位職責4

　　1、在接待主管的'領導下完成進廠報修車輛的接待工作。

　　2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統(tǒng)計和存檔。

　　3、保證進廠車輛使用保護件，環(huán)車檢查表和相關的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。

　　4、負責出具維修保養(yǎng)費用結算單，聯(lián)系財務完成結帳工作。

服務顧問SA崗位職責5

　　1.引導受理用戶預約;

　　2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態(tài);

　　3.與客戶達成維修協(xié)議;

　　4.檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車;

　　5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;

　　6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;

　　7.整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關報表;

　　8.建立完整的.維修檔案。

服務顧問SA崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、協(xié)調(diào)檢測、保養(yǎng)、維修車輛；

　　2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；

　　3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目；

　　4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務；

　　5、對車輛數(shù)據(jù)進行初級記錄、統(tǒng)計。

　　6、輔助領導開展相關的'工作。

　　任職要求：

　　1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經(jīng)驗；

　　2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；

　　3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20-35周歲

　　2、有汽車4S店售后服務顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先，

　　3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；

　　4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；

　　5.有駕照

服務顧問SA崗位職責7

　　1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

　　2、按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的`咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估;

　　3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;

　　4、與車間技術部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行;

　　5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等 ;

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度;

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

服務顧問SA崗位職責8

　　1、以專業(yè)的方式接待客戶;

　　2、迎接并引導客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;

　　3、每天統(tǒng)計展廳到訪日志;

　　4、每天填寫試駕計劃并統(tǒng)計試駕數(shù)量;

　　5、每天填寫預交車記錄表并發(fā)送給服務顧問助理;

　　6、每天統(tǒng)計新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務顧問助理;

　　7、根據(jù)需要補充銷售支持表格和展車資料;

　　8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領導;

　　9、上班時間內(nèi)負責展車和試駕車鑰匙的管理;

服務顧問SA崗位職責9

　　1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會結束后，須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務;

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的'事情;

　　5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;

　　6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

　　9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領導交給的其他工作。

服務顧問SA崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；

　　2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項；

　　3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進行工作；

　　4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。

　　任職要求:

　　1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有汽車維修店服務前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解；

　　3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。

服務顧問SA崗位職責11

　　1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

　　2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關部門;

　　3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的`統(tǒng)計和分類;

　　4、編制客流信息表;

　　5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

　　6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負責展廳射燈的開關、感應門的開關以及展廳音樂的開關;

　　8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領用及擺放，并按要求提供飲料服務;

　　9、服從領導，執(zhí)行領導臨時布置的工作任務。

服務顧問SA崗位職責12

　　1、接待客戶

　　2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。

　　3、檢查車輛外觀，進行登記

　　4、嚴格執(zhí)行汽車接車規(guī)范

　　5、考核客戶滿意度，并做好登記

　　6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統(tǒng)

服務顧問SA崗位職責13

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的`車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓。

服務顧問SA崗位職責14

　　1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

　　2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

　　3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

　　4. 負責客戶檔案管理、維護;

　　5. 和相關部門協(xié)調(diào)完成工作任務。

服務顧問SA崗位職責15

　　1、負責來店客戶的'售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務等咨詢及辦理;

　　2、負責修理過程的溝通與質(zhì)量把關;

　　3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。

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