大堂副理崗位職責

時間：2022-12-28 15:16:55 崗位職責

大堂副理崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是組織考核的依據(jù)。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的大堂副理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂副理崗位職責15篇

大堂副理崗位職責1

　　1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區(qū)域的設施設備情況、服務工作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

　　2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

　　3、會同有關部門處理在酒店內發(fā)生的`突發(fā)問題和事件。

　　4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。

　　5、督導檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店內部管理出現(xiàn)的問題，應立即向總經(jīng)理匯報并擔出解決方案。

　　6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經(jīng)理及相關部門反映。

　　7、夜班時，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

　　8、協(xié)助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。

　　10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

　　11、監(jiān)督檢查和指導前廳部員工各項業(yè)務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責2

　　1、根據(jù)營運部的的'工作指令，具體細化落實。

　　2、掌握房態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預測出租情況，控制房間。

　　3、負責介紹推銷酒店及其設施，帶客人參觀客房。

　　4、負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運作，堅持服務宗旨和質量管理，檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質量要求實行規(guī)范服務。

　　5、處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。

　　6、解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。

大堂副理崗位職責3

　　1、向上對值班經(jīng)理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。

　　3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

　　4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。

　　5、維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

　　6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。

　　7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。

　　8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。

　　9、協(xié)調和處理各區(qū)域員工之間的關系。

　　10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現(xiàn)的.問題。

　　11、負責本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。

　　12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完各項經(jīng)濟指標。

　　13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作

大堂副理崗位職責4

　　1、接受前廳經(jīng)理的督導、協(xié)調與各部門關系。（組織班會事宜）

　　2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準，落實執(zhí)行。

　　3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。

　　4、負責前廳各崗位設施、設備的巡檢,及時排除可防范的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。

　　5、負責迎賓、門童的'日常工作安排及大堂內外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標準進行監(jiān)督。

　　6、負責前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護、使用，責任到人，定期檢查。

　　7、擬定前廳員工培訓計劃、方案，組織培訓，整理記錄存檔。

　　8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件、投訴處理及聽取員工反應的事件，制作案例分析，累積成冊。處理內部糾紛及投訴。

　　9、監(jiān)管總臺接待預定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調相關部門，做好各項準備工作，確保會議、入住順利進行。

　　10、擬定營銷方案，并組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。

　　11、前廳員工宿舍管理。

　　12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。

大堂副理崗位職責5

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的.幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6．協(xié)同有關部門處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

　　8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常進行。

　　10．溝通各部門之間的關系。

　　11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂副理崗位職責6

　　1、協(xié)助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施;

　　2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作;

　　3、負責餐廳前廳的`餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

　　4、負責餐廳的日常管理工作，并協(xié)調前廳與廚房的關系，確保上菜的及時性、穩(wěn)定性;

　　5、協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標;

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

　　7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

大堂副理崗位職責7

　　1、以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。

　　2、副理休息時多數(shù)坐于大副桌上，少數(shù)坐于前廳辦公室。坐于副理桌時，有客人時要主動迎客，做好問詢和指引工作。吧臺忙時進入吧臺，協(xié)助前臺服務員解決問題，無事時不準坐在吧臺之內。

　　3、每天檢查各崗位人員是否準時到崗。

　　4、每天要定時去檢查PA的'工作質量，要了解PA的大致所在位置。

　　5、每天安排會務員的工作，檢查棋牌室內的衛(wèi)生狀況，協(xié)助會務員做好接待工作。

　　6、每天安排好吧臺的日常工作，監(jiān)督其日常操作的程序，保證工作流程的正常進行。

　　7、手機調于震動，不準關機，隨時準備處理前廳問題。

　　8、嚴禁用吧臺電話長時間閑聊。

　　9、寫交接本。必須清楚合理，交接清楚。

大堂副理崗位職責8

　　一、崗位職責

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。

　　2、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。

　　3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時委托各項工作

　　4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務。

　　5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　6、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。

　　7、負責協(xié)調處理賓客的.疾病和死亡事故。

　　8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。

　　9、協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。

　　10、保證宴會活動的正常接待。

　　11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經(jīng)理。

　　13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。

　　14、溝通前廳部與各部門之間的關系。

　　15、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

　　16、協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

大堂副理崗位職責9

　　【管理層級關系】

　　直接上級：前廳部經(jīng)理

　　直接下級：應接領班/行李員領班

　　【崗位職責與工作內容】

　　1、熟知本崗位工作范圍內可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

　　2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房內布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

　　3、協(xié)助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的'各種突發(fā)事件。

　　4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

　　5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

　　6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

　　7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調的管理工作。

　　8、堅持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優(yōu)質高效。

　　9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調工作。

　　10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

　　11、協(xié)助部門搞好應接和行李員的崗位業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務素質。

　　12、負責所屬管區(qū)各類財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。

　　13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

大堂副理崗位職責10

　　1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;

　　3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的'征詢及統(tǒng)計工作;

　　4.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通;

　　5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

　　6. 領導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責11

　　職責描述:

　　1、執(zhí)行客務部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報工作。

　　2、處理客人投訴,接受客人對酒店提出的'建議和意見。

　　3、協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。

　　5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

　　任職要求:

　　1、管理及酒店旅游相關專業(yè),或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強責任心,有服務行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);

　　3、抗壓能力強,對待突發(fā)事件,冷靜處理得當;

　　4、服從領導管理,做好部門經(jīng)理的管理助手;

　　5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。

大堂副理崗位職責12

　　1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負責接待酒店貴賓客人。

　　2、代表總經(jīng)理接受賓客對酒店內所有部門和區(qū)域的一切投訴。

　　3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。

　　4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領導或值班經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。

　　5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

　　6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。

　　7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。

　　8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問題。

　　9、負責公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施、設備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調。

　　10、處理賓客的傷病亡事故。

　　11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。

　　12、協(xié)助前臺財務解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催帳。

　　13、協(xié)助總臺做好每日的團隊接待工作。

　　14、協(xié)助客房經(jīng)理對該部進行管理，參與該部的督導工作。

　　15、完整的記錄工作范圍內和當值時間內的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的.內容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經(jīng)理。

　　16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產(chǎn)安全負責。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　17、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

　　18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

大堂副理崗位職責13

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調各部門之間的關系；巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

　　3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的'意見。

　　4、有責任心，當發(fā)生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發(fā)事件。

　　5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質服務。

　　6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

　　7、觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務崗位的工作。

　　8、根據(jù)飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

　　9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

　　10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務

大堂副理崗位職責14

　　※代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

　　※處理關于客人結帳時的問題及其他詢問，根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。 ※迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施。 ※做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)。

　　※處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　※處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ※處理客人投訴，用個人對酒店的認識及針對客人心理解決問題。 ※替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　※發(fā)生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示。 ※與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ※應盡量參與接待處工作，了解當天及以后房間狀態(tài)走勢。

　　※巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排隊可防范的弊端。 ※與客人談話時可適當推廣酒店設施。

　　※服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的'工作。 ※與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。 ※與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ※必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

　　※刮臺風時（前）聯(lián)合其他有關部門作出相應防風措施。

　　※遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

　　※向管理層反映有關員工表現(xiàn)和客人意見。

　　※負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　※檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　※做好本組范圍內的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

大堂副理崗位職責15

　　●代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

　　●決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關規(guī)定和授權處理。

　　●迎接及介紹VIP客人會所的設施。

　　●做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的.每一細節(jié)，并記錄客戶資料。

　　●處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　●處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。

　　●處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。

　　●替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　●發(fā)生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示

　　●與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。

　　●應盡量參與接待處工作，了解當天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。

　　●巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。

　　●與客人談話時可適當推廣酒店設施。

　　●服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。

　　●與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。

　　●與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

　　●必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

　　●遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

　　●向管理層反映有關員工表現(xiàn)和客人意見。

　　●負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　●檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　●做好本組范圍內的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

　　●每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。

【大堂副理崗位職責】相關文章：