聯通客戶經理崗位職責

時間：2022-07-29 11:20:48 崗位職責

聯通客戶經理崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的聯通客戶經理崗位職責，歡迎大家分享。

聯通客戶經理崗位職責

聯通客戶經理崗位職責1

　　1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，結合公司業務需求進行項目人員培訓以及質檢體系、各質檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。

　　2、負責質量的日常管理、總體監控工作，現場各項質量制度與流程的制定、實施及效果評估，分解、實施、完成各項質量指標。

　　3、負責質量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質檢工作實際情況，組織每月月例會；根據需求按時參加公司支持召開的各類質量會議，充分了解客戶需求。

　　4、負責制定項目質量監聽計劃、監聽策略、監聽人員安排，保證項目整體質量得到有效的監控。

　　5、組織質檢人員執行所分配的工作任務和開展日常事務，結合項目運行，全程把握一線員工素質和技巧水平，認真發現可能存在的質量隱患，為項目運作中順利做好監控質量作用。

　　6、負責質檢團隊的.日常工作考核監督，通過參與項目會議、錄音監聽、質檢及現場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進質檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。

　　1、負責對本區域行業用戶及大型集團客戶進行商務洽談，負責業務演示、技術方案、業務開通等全過程，并負責對本區域的集團業務拓展的技術支撐工作；

　　2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營銷技能和業務知識水平。

　　1、完成市場部下達的指定客戶線（聯通）經濟指標，負責所劃分客戶界面的市場拓展，商機跟蹤，及時匯報上級領導。

　　2、與客戶線客戶保持良好的溝通，定期或不定期的拜訪，填寫《工作拜訪記錄》。

　　3、制定月度計劃并組織落實。

　　4、市場拓展業務體系的建立、優化、培訓和實施監控。

　　5、定期或不定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告，為公司決策提供建設性意見。

　　6、及時反饋市場拓展和業務開展情況。

　　7、負責每月客戶資源收集、整理、歸檔工作，對各地州的信息整理、收集后及時反饋上級領導及地州領導。

　　8、及時將本地網招標信息提前反饋給地州，做好地州客戶溝通及客情關系。

　　9、配合地州網上核查、簽收、辦理聯通客戶線采購訂單并督促其開票。

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