客戶服務部崗位職責

客戶服務部崗位職責（通用24篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的客戶服務部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客戶服務部崗位職責 篇1

　　一、主管

　　1. 對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

　　4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

　　6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

　　8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權力。

　　三、總臺領班

　　1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務員

　　1. 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

　　2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

　　6. 負責為顧客提供開發票的服務。

　　7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負責總服務臺的清潔衛生工作。

　　客戶服務部崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

　　客戶服務部崗位職責 篇3

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。

　　執行管理層下達的其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；

　　4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；

　　8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

　　12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

　　15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

　　16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

　　19. 協助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

　　客戶服務部崗位職責 篇4

　　客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。

　　①工作目標：

　　向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

　　②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業。

　　③部門職責：

　　1 、制訂服務標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓；

　　2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監督；

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

　　5 、組織交樓入住；

　　6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；

　　7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

　　8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款；

　　9、為客戶辦理房產證。

　　客戶服務部崗位職責 篇5

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關系管理辦法；

　　2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進；

　　3.建立公司客戶完整數據庫；

　　4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理；

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

　　2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶；

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；

　　三、客戶網上營銷管理

　　1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；

　　3.客戶意見網上跟蹤與回復；

　　4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續)；

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通；

　　5.參與社區文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務管理

　　1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；

　　3.負責處理公司法律訴訟事務；

　　客戶服務部崗位職責 篇6

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

　　5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

　　6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

　　客戶服務部崗位職責 篇7

　　崗位名稱：客戶服務部經理

　　直接上級：總經理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質：全面主持售后服務的工作；

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的'工作全面負責；

　　主要職責：

　　1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2．對公司產品的售后服務和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務的工作質量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進消存報表；

　　8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

　　2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

　　3．有較強協調能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1．參加公司召開部以上有關會議；

　　2．參加公司每月季度的工作協調會；

　　3．參加公司年度工作評比會。

　　客戶服務部崗位職責 篇8

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

　　4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

　　2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

　　客戶服務部崗位職責 篇9

　　一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

　　客戶服務部崗位職責 篇10

　　1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

　　2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

　　3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

　　4.負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

　　6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

　　7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

　　8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

　　9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。

　　10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

　　11.完成上級領導交辦的其他工作。

　　客戶服務部崗位職責 篇11

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

　　3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監控與優化;

　　客戶服務部崗位職責 篇12

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;

　　2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯系;

　　6.完成總公司的其他工作。

　　客戶服務部崗位職責 篇13

　　職責描述:

　　1、負責部門相關應用系統運維,保障系統7x24小時穩定運行。

　　2、負責推進現網相關問題改進,提高運維效率和質量。

　　3、負責部門基礎服務和業務的運維工作,設計和規劃業務的高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。

　　4、負責數據大數據平臺相關的運營規劃、架構優化、成本優化、高可用運維等技術運營工作。

　　5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關的工作經驗者優先。

　　6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。

　　7、熟悉TCP/IP協議及相關工具使用;具有獨立的網絡故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學本科計算機或者相關專業,3年以上工作經驗。

　　2、深入理解linux系統,運維體系結構,精于容量規劃、架構設計、性能優化。

　　3、具備良好的客戶服務意識,善于團隊協作,項目管理,主動思考,自我驅動力強。

　　4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。

　　5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。

　　客戶服務部崗位職責 篇14

　　1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;

　　2、協調處理售后服務出現的重大問題及突發事件;

　　3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;

　　4、具有豐富的售后管理經驗和良好的總結協調能力;

　　5、 能適應出差。

　　客戶服務部崗位職責 篇15

　　1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;

　　3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶群訴及應急突發事件處理;

　　5、各類信息數據編制及管理;

　　客戶服務部崗位職責 篇16

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶資料規范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

　　客戶服務部崗位職責 篇17

　　1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內部文件制度。

　　2、參與重大經濟合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。

　　5、協助處理各類訴訟事務。

　　6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。

　　7、協調與外部法律機構的合作事項。

　　客戶服務部崗位職責 篇18

　　內部工作關系

　　1、向物業經理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業管理費的收費率;

　　2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業主資料管理完好率;

　　6、業主(住戶)回訪率。

　　工作權限：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;

　　統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

　　客戶服務部崗位職責 篇19

　　1、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢。

　　2、組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度。

　　3、撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，指導營銷活動。

　　4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作。

　　6、負責醫院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據評價結果及時進行調整。

　　7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫院知名度和認知度。

　　8、加強與政府衛生行政部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協助。

　　9、利用醫院的優勢，在服務半徑內每個居民點建立衛生服務聯系點，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。

　　10、利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。

　　11、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。

　　13、對醫院本部以外醫療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調查。

　　14、負責醫院本部社區門診的監督管理。

　　客戶服務部崗位職責 篇20

　　1、崗位人數:1人

　　2、直接上級:管理處經理和主任

　　3、直接下級:客戶服務部管理員

　　4、本職工作:客戶服務管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協調;

　　(9)完成領導交給的其它任務。

　　客戶服務部崗位職責 篇21

　　1、全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

　　2、負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。

　　3、定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

　　4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

　　6、搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。

　　7、負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

　　9、負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。

　　10、組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經理交辦的其他工作。

　　客戶服務部崗位職責 篇22

　　1、服從部門安排并協助經理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的協調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;

　　4、協調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協助部門經理處理其他事務。

　　客戶服務部崗位職責 篇23

　　在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:

　　1、負責管理處轄區范圍內的環境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2、負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

　　3、負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

　　4、熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5、熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。

　　6、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

　　7、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。

　　8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。

　　9、組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。

　　10、負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11、督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　客戶服務部崗位職責 篇24

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協調消防培訓的相關事宜；

　　6、負責編制綜合服務部職業健康安全及環境手冊、質量手冊、應急預案等；

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學歷；

　　2、安全工程及相關專業6年以上安全管理工作經驗，有商業物業安全管理經驗者優先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優先；

　　4、熟悉安全生產法及相關的法律法規、安全生產相關技術規范、企業安全生產標準化規范的相關內容；

　　5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場突發的安全事故的能力。

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