關(guān)于督導(dǎo)的崗位職責(zé)
關(guān)于督導(dǎo)的崗位職責(zé)1
直屬上級：商場營運主管
直屬下級：專柜導(dǎo)購員
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況;
2、負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求;
3、負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會;
4、責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場紀(jì)錄：1)負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的'現(xiàn)場管理工作; 2)負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛; 3)及時完成主管交辦的其它工作
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場銷售，禁止議價及私收貨款;
6、負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時，有無影響銷售;
8、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應(yīng)與供應(yīng)商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時向公司反饋信息;
9、定期召開供應(yīng)商座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施;
10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴;
11、具體負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理;
12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足;
13、協(xié)助防損部門完成每日清場工作;
14、及時完成營運經(jīng)理等交辦的其它工作;
15、參與早晚會主持;
16、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。
17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
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(一)、負(fù)責(zé)銷售終端的營運管理和維護(hù)，包括：
1、開業(yè)系列工作;
2、日常指導(dǎo)工作(貨品指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)、巡店扶持)，并做好總結(jié);
3、專賣VI形象的監(jiān)督、建設(shè)和推廣;
4、針對各店鋪(包括代理商)的扶持，樹立店員和代理商的信心，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營;
5、及時接受顧客及代理商的投訴，認(rèn)真處理、及時反饋;
6、以月為單位，評估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。
(二)、銷售終端檔案的建立和管理：
店鋪情報的建立和管理(店況、專柜、優(yōu)秀加盟店和代理商檔案);
1、評估代理商信譽;
2、定時分析目標(biāo)市場(競爭品牌、流行趨勢、消費人群)，及時反饋公司并存檔，以取得市場決策主動性;
3、指導(dǎo)各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案。
(三)、培訓(xùn)、考核工作：
1、針對各店鋪、專柜的店長、業(yè)務(wù)員、營銷員開展培訓(xùn);
2、針對自營店的店長、導(dǎo)購胡培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
3、配合開展地區(qū)及全國性的培訓(xùn)工作;
4、針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核，并及時入檔。
(四)、店鋪的考察工作：
1、考察加盟店鋪的.商圈、人氣、框架結(jié)構(gòu)，所處區(qū)域的消費能力等;
2、考察代理商的經(jīng)濟(jì)實力、信譽度、管理能力，經(jīng)商經(jīng)驗等;
3、協(xié)助新區(qū)域市場的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。
(五)、促銷活動管理：
包括新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理：
1、對企劃提出的活動具體方案進(jìn)行選擇和預(yù)估，提出合理性建議;
2、跟蹤促銷宣傳品制作進(jìn)度及促銷貨品的配送，加強(qiáng)部門之間的溝通;
3、指導(dǎo)各店鋪、代理商合理補(bǔ)足貨源、跟進(jìn)宣傳品發(fā)放，確保活動能夠充分開展;
4、向各店鋪、代理商做好賣場的促銷 pop和貨品陳列以及氣氛引導(dǎo);
5、督促各店鋪、代理商及時上報各項數(shù)據(jù)，包括庫存、銷售等并做好統(tǒng)計分析;
6、信息反饋及促銷活動總結(jié)。
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一、工作內(nèi)容
1.從終端層面看包括物料布置、價格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫存信息、產(chǎn)品陳列等。
2.從導(dǎo)購員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、心態(tài)陳列、促銷活動等。
3.從導(dǎo)購員管理層面看包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督導(dǎo)、團(tuán)隊建設(shè)、量化考核。
4.從市場信息方面看包括產(chǎn)品信息、促銷信息、價格信息、人員調(diào)整。
5.從促銷活動的組織與執(zhí)行來看：包括活動前物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督導(dǎo)等;活動現(xiàn)場：組織分工，突發(fā)事件的解決;活動后：總結(jié)成功與失敗。
二、督導(dǎo)的崗位說明
(一)督導(dǎo)的崗位職責(zé)
1. 確保客戶部按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃。
2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。
3. 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
4. 對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
5. 對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。
6. 對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。
7. 對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。
(二)督導(dǎo)的主要工作
1. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。
2. 負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。
3. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。
4. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。
5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。
6. 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。
7. 確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。
8. 監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。
9. 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。
10. 完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。
11. 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。
12. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。
13. 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。
14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。
15. 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。
16. 協(xié)助加盟店的.綜合培訓(xùn)。
三、工作執(zhí)行
督導(dǎo)的過程本身就是讓事情落實的過程，督導(dǎo)的過程也是解決問題的過程，在督導(dǎo)的過程中不斷做到規(guī)范化，也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。一個優(yōu)秀的督導(dǎo)必須做好自身產(chǎn)品、競爭對手等信息的收集直到終端的規(guī)范。
四、 督導(dǎo)的作用
1.對業(yè)務(wù)代表拜訪終端結(jié)果的檢查，協(xié)助發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
2.負(fù)責(zé)對終端運作情況的檢查，包括硬件終端與軟件終端。 硬件終端：產(chǎn)品檢查、宣傳品檢查。軟件終端：進(jìn)門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測試、產(chǎn)品知識檢查、宣傳資料檢查、促銷督導(dǎo)。
五、 信息收集
收集主要競爭對手或大型商業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w終端的信息，了解同類產(chǎn)品的特點及競爭優(yōu)勢，了解最暢銷商品及暢銷原因，了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及終端銷售數(shù)據(jù)，了爭行業(yè)從士對終端的評價及口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計資料，對終端的實地了解：包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、地理位置、人流量估計、周圍社區(qū)狀況及消費水平。
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銷售督導(dǎo)：配合店長做好本品類各類商品的銷售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理，指導(dǎo)銷售與服務(wù)，分解、傳達(dá)并完成銷售指標(biāo)；處理客戶投訴 ，管理現(xiàn)場行為規(guī)范。
定位作用
1、解決銷售一線實際性問題并督查相關(guān)人員的工作情況；
2、銷售終端與公司之間的橋梁：傳達(dá)公司相關(guān)信息、政策，及時向公司反饋相關(guān)信息;
3、公司營銷計劃和政策執(zhí)行的督查考核者，品牌形象的維護(hù)和推廣。
基本素質(zhì)
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；2、具備裝修的基本知識；
3、具備良好的組織溝通能力、語言表達(dá)能力、文字組織能力及觀察力；
4、熟悉連鎖專賣管理，熟悉產(chǎn)品的基本知識及店堂操作的基本知識；
5、具備一定培訓(xùn)能力；
6、工作原則：迅速、準(zhǔn)確、保密、實事求是。
工作內(nèi)容
營運管理
1、開業(yè)系列工作；
2、日常指導(dǎo)工作（貨品指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)、巡店扶持），并做好總結(jié)；
3、專賣VI形象的監(jiān)督、建設(shè)和推廣；
4、針對各店鋪（包括代理商）的扶持，樹立店員和代理商的信心，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營；
5、及時接受顧客及代理商的投訴，認(rèn)真處理、及時反饋；
6、以月為單位，評估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。
建立管理
店鋪情報的.建立和管理（店況、專柜、優(yōu)秀加盟店和代理商檔案）；
1、評估代理商信譽；
2、定時分析目標(biāo)市場（競爭品牌、流行趨勢、消費人群），及時反饋公司并存檔，以取得市場決策主動性；
3、指導(dǎo)各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案。
考核工作
1、針對各店鋪、專柜的店長、業(yè)務(wù)員、營銷員開展培訓(xùn)；
2、針對自營店的店長、導(dǎo)購胡培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作；
3、配合開展地區(qū)及全國性的培訓(xùn)工作；
4、針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核，并及時入檔。
考察工作
1、考察加盟店鋪的商圈、人氣、框架結(jié)構(gòu)，所處區(qū)域的消費能力等；
2、考察代理商的經(jīng)濟(jì)實力、信譽度、管理能力，經(jīng)商經(jīng)驗等；
3、協(xié)助新區(qū)域市場的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。
促銷活動
包括新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理：
1、對企劃提出的活動具體方案進(jìn)行選擇和預(yù)估，提出合理性建議；
2、跟蹤促銷宣傳品制作進(jìn)度及促銷貨品的配送，加強(qiáng)部門之間的溝通；
3、指導(dǎo)各店鋪、代理商合理補(bǔ)足貨源、跟進(jìn)宣傳品發(fā)放，確保活動能夠充分開展；
4、向各店鋪、代理商做好賣場的促銷 pop和貨品陳列以及氣氛引導(dǎo)；
5、督促各店鋪、代理商及時上報各項數(shù)據(jù)，包括庫存、銷售等并做好統(tǒng)計分析；
6、信息反饋及促銷活動總結(jié)。
工作權(quán)限
1、有對專賣店相關(guān)事宜的指導(dǎo)權(quán)；2、有對專賣店人員調(diào)整的建議權(quán)；
3、有對專賣店及代理商的監(jiān)督、考核權(quán)；
4、有對基層店務(wù)人員的監(jiān)督、考核權(quán)。
考核標(biāo)準(zhǔn)
1、市場信息反饋的及時性及完整性；
2、業(yè)務(wù)的能力及熟練程度；
3、所管片區(qū)內(nèi)店鋪的盈利能力；
4、所管片區(qū)內(nèi)店鋪營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力；
5、工作積極性與效率比；
6、曾督導(dǎo)過的店鋪的信息反饋；
7、督導(dǎo)的自我評估并結(jié)合行政考核。
工作標(biāo)準(zhǔn)
前期準(zhǔn)備
（一）、跟進(jìn)工程草圖設(shè)計，確定出圖時間并跟進(jìn)確認(rèn)：
1、從拓展人員的分析報告中詳細(xì)了解開業(yè)店鋪的基本信息（聯(lián)系方式、地址、開業(yè)時間等），加盟店還需了解其資金、信譽、扣率等情況。
2、制定《開業(yè)倒計時表》，提交相關(guān)部門（策劃部、物流等），跟進(jìn)工程圖進(jìn)度（店
鋪平面圖、店鋪立面圖及陳列立面圖等）；
（二）出圖后跟進(jìn)事項：
1、審核各類圖紙，確認(rèn)后督促定制陳列貨架及開業(yè)物料、宣傳品；
2、督促客戶根據(jù)以確認(rèn)的進(jìn)行裝修（限加盟店）；
3、協(xié)同策劃部制定新店開業(yè)促銷方案（加盟店需與代理進(jìn)行協(xié)商）；
1）、考慮執(zhí)行當(dāng)前公司針對店鋪正在進(jìn)行的促銷方案；
2）、根據(jù)當(dāng)?shù)叵M特點和消費習(xí)慣等因素修改或擬訂促銷方案；
3）、注意考慮區(qū)域市場內(nèi)的競爭品牌的促銷計劃，開業(yè)促銷計劃要有一定的針對
性（開業(yè)廣告、橫幅、作秀等）。
（三）、款項跟進(jìn)（限加盟店）：
1、確認(rèn)加盟金及合同保證金；
2、貨款：
1）、根據(jù)店鋪面積進(jìn)行鋪貨；
2）、參照合同的規(guī)定條款；
3）、其它；
備注：及時預(yù)估各類費用，并督促在發(fā)貨前予以匯款。
（四）、跟進(jìn)配發(fā)情況：
1、各類單據(jù)的確認(rèn)（配貨比例、金額、重量規(guī)格等相關(guān)單據(jù)）；
2、提供具體提貨地址給相關(guān)部門；
3、確定發(fā)貨路徑及時間，了解運輸周期；
4、將各類托運單傳真至開業(yè)店鋪負(fù)責(zé)人（自營店長或代理商），并跟蹤到位情況；
5、確認(rèn)出發(fā)日期，提前安排行程并通知新店負(fù)責(zé)人。
倒計時
（一）、新店裝潢指導(dǎo)驗收：
1、跟進(jìn)物料采購：材料、地板、倉庫防火板及其它；
2、專賣店營業(yè)必備用品的購買（包括文具類：計算器、筆、記號筆、墊板、夾子、
墊板帶夾子、修正液、資料袋、軟尺、剪刀、美工刀、膠帶及膠帶臺、POP掛繩/魚線、雙面膠、訂書機(jī)、訂書針、大頭針、回形針、標(biāo)價器等；實用類：KT板、凳子、紙簍、拖鞋、拖把、掃帚、水桶、擦布、十字螺絲刀、傳真機(jī)（帶外接電話線）、雞毛撣子、印泥、印章（刻是專賣店名稱、地址、電話）、空調(diào)等；店堂外圍環(huán)境布置：店堂前鋪紅地毯、花籃、氣球、掛條幅；
3、門頭、門、地面、吊頂、燈具、櫥窗、倉庫等裝潢的指導(dǎo)驗收；
4、具體標(biāo)準(zhǔn)按照工程圖紙及《店鋪形象VI標(biāo)準(zhǔn)》對各個裝修細(xì)節(jié)進(jìn)行驗收，直至符合公司要求。并拍照與圖紙一起存檔。
（二）、人員招聘、培訓(xùn)安排、相關(guān)制度制定（時間安排與1同步）：
1、人員招聘要求：年齡品貌要求在18-40周歲之間的適齡青年，端正清秀，身高女158以上；要求具備高中以上的學(xué)歷，根據(jù)店堂的大小確定人數(shù)（70平方2人左右，如店鋪開業(yè)是大型節(jié)假日，則需要適當(dāng)增加人數(shù)）；
2、解決薪資、激勵措施、上班時間，制定排班表等問題，以公司相關(guān)制度為基礎(chǔ)，根據(jù)各地實際情況，制定工作制度、福利制度、獎懲制度、晉升制度等；代理店要做好與代理商溝通協(xié)調(diào)；
3、培訓(xùn)計劃制訂：時間、地點、形式（理論/實操），進(jìn)行理論培訓(xùn)后再安排店鋪實習(xí)，然后進(jìn)行考核。理論培訓(xùn)可以為期1-3天，培訓(xùn)內(nèi)容以貨品知識、基礎(chǔ)服務(wù)、推介技巧為主。實操培訓(xùn)可分波段：陳列培訓(xùn)可安排在開業(yè)前陳列布置時進(jìn)行；店務(wù)方面可在開業(yè)后在每日例會時進(jìn)行，并在營業(yè)中進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo)。
（三）、店堂布置：
1、貨品陳列：
1）、安排人員進(jìn)行貨品清點上架并入帳；
2）、根據(jù)貨品類別參照《陳列立面圖》進(jìn)行賣場陳列、櫥窗展示臺的陳列；
3）、POP的運用和價格標(biāo)簽的放置，根據(jù)貨品展示情況進(jìn)行射燈調(diào)整；
4）、規(guī)范參照《陳列操作手冊》。
（四）、帳目的完善：
1、針對相關(guān)使用人（代理商、店長、收銀員等）進(jìn)行培訓(xùn)。
2、倉庫帳目的建立；
3、店鋪貨區(qū)報表的建立；
4、店鋪進(jìn)銷存帳務(wù)的建立。
（五）、試營業(yè)（同正常營業(yè)，根據(jù)實際情況具體安排是否需要）；
1、例會召開：
1）宣布活動主題，活動規(guī)則及注意事項，制定口頭宣傳語，安排人員進(jìn)行宣傳單的發(fā)放及店鋪區(qū)位安排；
2）統(tǒng)一服務(wù)用語及店鋪口號：
3）安排人員衛(wèi)生清理及制定銷售買單流程；
4）銷售過程中賣場防盜措施；
5）例會注意：在開業(yè)期間盡量可以利用例會組織人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。日常例會內(nèi)容參照《營銷員培訓(xùn)手冊》。
2、一天營業(yè)銷售流程的試運行，包括服務(wù)、陳列維護(hù)、帳務(wù)、氣氛等，并給予現(xiàn)場指導(dǎo)，改正錯誤，以最佳狀態(tài)迎接開業(yè)。重點是及時發(fā)現(xiàn)并解決營運當(dāng)中的事件：
1）、人員離職、人員考核及定崗；
2）、貨品調(diào)配；
3）、當(dāng)?shù)毓ど滩块T營業(yè)注冊問題等；
3、規(guī)范店鋪各項操作：
1）、銷售流程的規(guī)范；
2）、銷售禮儀的規(guī)范；
3）、陳列的規(guī)范；
4）、帳物規(guī)范；
4、核查賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
1、指導(dǎo)貨品管理（新品上市、補(bǔ)貨、退換貨、促銷、盤點等），解說公司各項流程；
2、建立溝通：建立與開業(yè)店鋪或加盟商之間良好的溝通，在實際接觸中再次了解加盟商資金狀況，性格及經(jīng)營意識等，便于今后合作溝通。
開業(yè)后
1、 填寫相關(guān)表格（新店開業(yè)工作報告表、店情跟蹤表、業(yè)務(wù)督導(dǎo)表、投資風(fēng)險分析表等）。
2、 寫好工作報告，主要包括以下內(nèi)容：
1）、綜合概況簡述：當(dāng)?shù)厝宋牡乩砬闆r；市場經(jīng)濟(jì)狀況，消費能力；加盟商個人情況（經(jīng)營能力、人際狀況、資金狀況）；
2）、市場競爭環(huán)境：競爭品牌，具體資料，信息反饋，同行比較等，本品牌入住
新市場產(chǎn)品評估，消費市場接受能力（最新接受款式、面料、價位）；促銷活動詳細(xì)評估（有效的數(shù)據(jù)資料）；
3）、新店人員狀況：培訓(xùn)方式、方法；培訓(xùn)效果；員工素質(zhì)，能力等評估；
4）、開業(yè)過程概況：綜合開業(yè)效果；開業(yè)中出現(xiàn)在一些問題，解決方案；店鋪開業(yè)遺留問題，需如何解決等。
3、加盟店要求代理商對督導(dǎo)扶持人員進(jìn)行評估。
4、后續(xù)管理：1）、銷售跟蹤（經(jīng)常分析：貨品、店務(wù)管理、氣候、市場消費水準(zhǔn)、同行貨品、同行競爭）；
5、所有資料入檔管理。
工作紀(jì)律
一、必須公平、公正，堅持貫徹公司各項管理規(guī)定，不以個人主觀左右他人工作。
二、對專賣店主管、代理商、導(dǎo)購員態(tài)度友好，謙虛、有禮貌，并主動、積極地開展工作。
三、嚴(yán)格要求自己，一律不準(zhǔn)去各種娛樂場所。
四、不準(zhǔn)在代理商處吃、喝。
五、在專賣店督導(dǎo)時，不準(zhǔn)隨意評價，信口開河，應(yīng)嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
六、在外市場調(diào)查時，應(yīng)嚴(yán)守自己身份，不準(zhǔn)對其他品牌當(dāng)場評論。
七、嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，具體按營銷公司差旅費報銷制度。
八、不準(zhǔn)泄漏公司商業(yè)機(jī)密，不損害公司利益。
九、不準(zhǔn)假私濟(jì)公，亂拿代理商的東西，收取各種小禮物。
十、做到勤儉節(jié)約，不浪費，不鋪張。
十一、不準(zhǔn)到各風(fēng)景旅游點游山玩水。
十二、不準(zhǔn)參與各種賭博、吸毒等違法行為。
十三、定時反饋督導(dǎo)進(jìn)度，匯報工作情況；遇特殊情況，必須及時向上級匯報，不準(zhǔn)以個人主觀隨意處理。
十四、不泄露督導(dǎo)工作行程，保密督導(dǎo)工作。
十五、督導(dǎo)人員穿著打扮以中性化為準(zhǔn)，不準(zhǔn)穿著奇裝異服。
十六、在外出差時，夜間出去務(wù)必注意安全。
十七、遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度、紀(jì)律條例及國家法律法規(guī)。
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