前廳部經理崗位職責

時間：2022-06-20 21:33:52 崗位職責

前廳部經理崗位職責

　　職責：

前廳部經理崗位職責

　　1、對客務總監和總經理負責，負責前廳部的全面工作。

　　2、對員工素質、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。

　　業務要求：

　　1、要求對所管各部門的工作、業務特點相當熟悉和熟練，善于進行工：作的策劃和工作督導。

　　2、要有較強的酒店意識，對前廳部工作的每個環節和工作流程是否靈便要敏感，善于發現問題及時進行指導。

　　3、要求對整個酒店的機構和管理系統、業務流程有個較詳細的了解，充分發揮前廳部在酒店管理中起聯絡、溝通、協調對賓客服務的橋梁和中心作用。

　　4、努力學習業務知識，即酒店管理知識、接待服務知識、旅游知識、國際知識、地理、歷史等知識、不斷擴大知識面，提高管理水準。

　　5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情況，善于判斷一般客人和重要客人的特點，有針對性地提供周到的服務。

　　6、熟練掌握一門外語，主要是英語。

　　工作內容：

　　1、工作策劃

　　①負責對本部門工作進行策劃。

　　②負責制定本部門的財政預算。

　　③向部屬下達工作任務和工作指標，進行工作指導。

　　④主持部門業務會議，進行業務溝通。

　　⑤負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。

　　⑥對部門之間出現的工作矛盾和偏差進行協調與糾正。

　　2、工作檢查

　　①檢查房間預訂情況，了解和掌握房間狀況。

　　②檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態、和工作效率，檢查總臺設施是否整潔美觀，布：有序。

　　③檢查前廳、門前迎賓員，行李員的儀容、儀表、儀態，工作程序，是否對賓客熱情有禮服務周到，愛惜客人的行李物品。

　　④檢查委托代辦部門是否周到細致地為賓客服務。賓客交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難。

　　⑤檢查電話接線員的語言、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及對機月設備是否愛惜。

　　⑥檢查其他工作人員，如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成：作任務。

　　3、其他日常業務工作

　　①負責門前迎送“v．I．P．”客人的工作指揮和督導。

　　②參加客務總監主持召開的部務會議，業務會議、碰頭會議、例會等。提出工作疑難、作計劃、工作建議等請總監決策。

　　③制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行培訓。

　　④抓好本部門的衛生、安全管理。

　　⑤審閱部屬各部門的報表，工作報告和工作日志。

　　⑥向客務總監、總經理匯報工作。

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