售后的崗位職責(zé)
售后部門是一個至關(guān)重要部門，售后人員要本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨。下面小編為大家搜索整理了售后的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
篇一：售后人員崗位職責(zé)
部 門：售后部門
一、員工素質(zhì)要求：
1. 本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對待每一客戶；
2. 要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；
3. 有上進(jìn)心，能主動學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；
4. 通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識和計算機、弱點相關(guān)知識；
5. 能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務(wù)；
6. 溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；
7. 普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責(zé)
直接上級：總經(jīng)理
主管要求
1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高；
2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；
3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；
4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊意識；
5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務(wù)。
主管職責(zé)
1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；
2．負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；
3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；
8．負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；
9. 負(fù)責(zé)公司各類工程項目實施；
10．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
三、部門員工崗位要求與職責(zé)
直接上級：售后主管
根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。
（1）初級售后服務(wù)人員要求：
1. 熟悉圖書館學(xué)的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。
2. 熟悉軟件的安裝和使用。
3. 能獨立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。
4. 能解決客戶簡單服務(wù)電話。
5. 了解基本的弱電知識
初級售后服務(wù)人員職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機服務(wù)。
2. 負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。
3. 負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。
4. 負(fù)責(zé)簡單文檔的處理。
5. 完成部門主管分配的所有工作。
6. 完成弱電的基本安裝
（2）中級售后服務(wù)人員要求：
1. 掌握圖書館工作流程和方法。
2. 掌握軟件的安裝和各功能操作。
3. 能獨立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。
4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。
5. 能完成弱電設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。
中級售后服務(wù)人員職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機服務(wù)。
2. 負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動。
3. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
4. 完成部門主管分配的所有工作。
5. 能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試
（3）高級售后人員要求：
1. 掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。
2. 掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。
3. 能獨立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。
4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。
5. 能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。
6. 有豐富的知識，能勝任多項工作。
7. 具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。
高級售后服務(wù)人員職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。
2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動。
3. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計算機技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。
4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
5. 完成部門主管分配的所有工作。
6. 完成弱電系統(tǒng)設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。
篇二：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的.新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；
6. 在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；
7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；
10. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
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