客服助理的崗位職責

時間：2020-12-02 17:22:35 崗位職責

客服助理的崗位職責

　　客服基本可分為人工客服和電子客服，以下是小編整理的客服助理的崗位職責，歡迎閱讀參考！

客服助理的崗位職責

　　客服助理的崗位職責一

　　1、負責正確使用服務用語，接聽客戶咨詢、報修等各類電話，解答客戶問題，記錄客戶的特殊要求以及投訴，確保熱線暢通；

　　2、將客戶需求及時整理并傳遞給相關部門，并跟蹤落實后續實施情況；

　　3、定期進行客戶問題匯總分析，出具客戶需求信息分析報告；

　　4、優化客戶服務流程、強化公司標準化及專業的企業形象。

　　1.熟悉掌握物業管理相關法律法規和與業主簽訂各項協議、合同。

　　2.對責任區日常情況進行巡查管理，發現問題及時進行處理。

　　3.嚴格執行公司各項收費計劃任務，對項目各項物業費用進行收繳。

　　4.負責業主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關工作。

　　5.做好園區裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。

　　6.定期對業主檔案信息進行及時更新，保證信息真實有效。

　　7.配合協調施工維修進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。

　　8.按公司要求承接規定范圍內的各項代辦服務。

　　9.負責定期對園區空置房進行日常巡查管理。

　　10. 針對突發事件做出相應處理，并上報主管領導。

　　11. 熟悉掌握園區內基礎設施分布、配套設備的基本情況。

　　12. 完成領導交辦的其他工作。

　　（1）收集客戶對物業服務的意見與建議，并及時反饋。

　　（2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監管協調等工作，使其工作質量達到要求，如發現問題及時記錄并向上級領導匯報；

　　（3）監督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發現問題及時解決。

　　（4）配合轄區內的維護維修及安全檢查工作。

　　（5）負責客戶報修回訪及公共區維修工作的核查。

　　（6）協助其它部門與客戶的溝通工作。

　　（7）按時向客戶派發各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用；

　　（8）及時協助處理園區內出現的突發事件及善后工作，重要事情及時向上級報告

　　（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

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