前臺崗位說明書

時間：2021-08-23 13:02:00 崗位說明書

前臺崗位說明書2篇

前臺崗位說明書1

　　崗位名稱：前臺

前臺崗位說明書2篇

　　直屬上級：行政經理（1人）

　　直屬下級：無

　　崗位職責：

　　1. 負責電話轉接；

　　2. 負責前臺接待及來訪接待；

　　3. 收發公司往來信件、快遞等并做月結帳；

　　4. 保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約；

　　6. 公司內部通訊錄的定期更新；

　　7. 復印機房的清潔衛生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監督、跟進；

　　9. 公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

　　工作標準:

　　1. 電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；

　　5. 及時正確的為客人等預定出租車；

　　6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發送給公司所有員工，發送之前需請主管先核對變更內容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；

　　崗位權限

　　1、對來電、來訪者具有監督、決策權；

　　2、工作制度或流程標準建議權；

　　3、對上級主管過錯和失職的投訴權；

　　關鍵業績指標

　　電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發正確率100%

　　工作完成的及時性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、學歷：高中以上

　　2、專業：不限，能熟練運用自動化辦公軟件

　　3、培訓經歷：接受過前臺或禮儀培訓的優先

　　4、經驗：1年以上前臺、文員等工作經驗

　　5、技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達能力

　　6、能力：語言及文字表達能力、協調能力、執行能力

　　7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質佳，聲音甜美，普通話標準，

　　性格開朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、時間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、工作環境：辦公室

　　3、使用工具設備：電腦等辦公設備

　　4、所依據的文檔：公司各項制度

　　本人承諾：

　　嚴格按照以上內容執行

　　簽名：

　　日期：

前臺崗位說明書2

　　前臺

　　前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺崗位職責

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱;

　　2、使用標準用語，"您好""請稍等""對不起，他現在不在""我能否留下您的聯系方式"等;

　　3、主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。

　　前臺崗位要求

　　1、文秘或管理類相關中專以上學歷優先;

　　2、確保高效而準確地為客人提供服務;

　　3、有較強的.溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神;

　　4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識;

　　6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力;

　　7、有前臺及相關工作經驗者優先。

　　前臺關鍵技能

　　專業能力

　　辦公軟件接聽電話接待

　　個人能力

　　人際交往良好形象服務

　　前臺升職空間

　　前臺→前臺經理/行政專員/秘書→行政總監

　　前臺薪情概況

　　應屆畢業生￥XX.00

　　1年經驗￥XX.00

　　2年經驗￥2200.00

　　3年經驗￥3000.00

　　前臺工作內容

　　1、負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待;

　　2、負責收發傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;

　　3、負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記;

　　4、負責員工差旅票務預定、酒店安排;

　　5、負責員工名片、工牌的制作發放;

　　6、負責繳納水電費、電話費等。

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