連鎖企業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響
隨著人們生活條件的提高，整個商業(yè)氛圍更加濃厚，各地的連鎖企業(yè)也得到了快速的發(fā)展。如何擁抱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與連鎖企業(yè)有效結(jié)合的問題，成為值得思考的問題。下面YJBYS小編為大家搜索整理了關(guān)于連鎖企業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，歡迎大家參考閱讀，希望對你有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是從20世紀(jì)90年代中期發(fā)展起來的新技術(shù)，它是基于互聯(lián)網(wǎng)，利用高性能計算機(jī)、存儲資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、知識資源、專家資源、大型數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、傳感器等資源把互聯(lián)網(wǎng)上分散的資源融為有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)資源的全面共享和有機(jī)協(xié)作，使人們能夠透明地使用資源的整體能力并按需獲取信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在社會的各行各業(yè)大顯身手，促進(jìn)了很多行業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)然也加速了某些行業(yè)的衰亡。
1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對連鎖企業(yè)的影響
那么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對連鎖型企業(yè)的影響又如何呢?一個事物都有其兩面性，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對連鎖企業(yè)來說也是一把雙刃劍。一方面，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在連鎖企業(yè)的充分運(yùn)用，加快了連鎖企業(yè)的發(fā)展步伐，更好的完善了企業(yè)的管理，給連鎖企業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)的支持;另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，也影響了整個連鎖企業(yè)的結(jié)構(gòu)，影響了消費(fèi)者的消費(fèi)觀，讓企業(yè)與消費(fèi)的矛盾逐漸顯現(xiàn)，甚至拉大。
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在連鎖企業(yè)管理中得到了運(yùn)用，通過信息在供應(yīng)商、企業(yè)和顧客之間無縫的、迅速的流動，從而實(shí)現(xiàn)對資金流和物流的高效管理，降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)效益，給消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠，同時使企業(yè)競爭力得到增強(qiáng)。
1.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)助力連鎖企業(yè)多樣化溝通，提供信息傳輸效率
對于地理跨度大的連鎖型企業(yè)，總部和連鎖店之間實(shí)現(xiàn)信息的及時傳遞、縮短傳達(dá)和交流時間是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會給連鎖門店之間的交流帶來革命性的變化。比如連鎖企業(yè)總部擬訂營銷計劃的時候，可以聽取更多門店的意見和建議，制訂具有普遍性也有針對性的營銷計劃滿足不同區(qū)域的要求，不僅更好地維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，也照顧到了地區(qū)的差異。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也打通了更多與客戶溝通的渠道。當(dāng)手機(jī)、itouch等便攜設(shè)備已經(jīng)成為消費(fèi)時尚時，并且已經(jīng)達(dá)到前所未有的數(shù)量級上，消費(fèi)者可以使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺，即時的分享和廣播他們對于企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等體驗和評論。給企業(yè)帶來一個新的營銷平臺。讓企業(yè)更了解客戶，企業(yè)可以通過客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上的記錄為客戶提供更為個性化商品和服務(wù)。讓企業(yè)通過傾聽并且基于用戶的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)改變來完成的營銷回路更為暢通。
1.2庫存系統(tǒng)等數(shù)據(jù)庫技術(shù)，幫助連鎖企業(yè)了解動態(tài)、有效資源分配，高效流通
數(shù)據(jù)庫技術(shù)幫助企業(yè)建立企業(yè)的信息中心，能及時了解整個企業(yè)的整體動態(tài)以及各個分店的局部動態(tài)，根據(jù)每個分店的實(shí)際情況，對企業(yè)資源的合理分配，做到資源的有效利用，發(fā)揮效能作用。當(dāng)然也可以通過數(shù)據(jù)庫了解各門店實(shí)時動態(tài)，進(jìn)行有效合理的解決某些門面店面臨的問題。比如，各個門店可以通過連鎖企業(yè)的庫存管理系統(tǒng)隨時查詢總庫的備貨、各個門店的備貨等，通過這些數(shù)據(jù)，可以幫助門店間快速的調(diào)貨，提高了效率。客戶管理系統(tǒng)，可以通過對交易信息和客戶信息的大量積累，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從中提取出有價值的市場和客戶信息，針對貨架的使用效率、暢銷商品的類別、商品在不同地區(qū)的銷售對比、最經(jīng)常光顧的客戶群等。通過對這些信息的分析整理，企業(yè)就可以采取重新規(guī)劃貨架，有針對性地進(jìn)行促銷，調(diào)整商品進(jìn)貨種類和數(shù)量等。
1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助連鎖企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，提高工作效率，提升決策的準(zhǔn)確和及時性
連鎖企業(yè)為客戶提供POS機(jī)以及自助設(shè)備或者開通網(wǎng)上虛擬商城來提供商品的信息查詢、在線支付等功能，大大方便客戶了解商品和簡化支付手段，使顧客獲得多樣化的購物渠道，以更短的時間和更低的成本享受到更大的便利。這樣也能給連鎖企業(yè)精簡業(yè)務(wù)流程，提高對其他連鎖店的管理提供了幫助。
1.4企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)用幫助連鎖企業(yè)提升管理能力，節(jié)約辦公成本
連鎖企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)，幫助其對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的控制，提供工作效率，降低了辦公成本。管理系統(tǒng)的運(yùn)用，讓各個分店能實(shí)時掌握總店的信息，也能更好地與其他分店交流，讓分散的店鋪更緊密了。
1.5網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息對接，有效控制庫存，提高供貨效率，降低企業(yè)成本
連鎖企業(yè)通過庫存系統(tǒng)，不僅能讓連鎖企業(yè)實(shí)時掌握自己的情況，也能隨時掌握庫存的變化。把這些信息通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與供應(yīng)商對接，能及時有效地進(jìn)行補(bǔ)貨等，讓企業(yè)的庫存控制更加高效，增加周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本。
1.6網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助連鎖企業(yè)與客戶密切互動，提高推廣效果
通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布連鎖企業(yè)統(tǒng)一的優(yōu)惠活動，讓客戶隨時隨地的獲得優(yōu)惠信息并且獲得相應(yīng)的優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)傳播的速度也幫助了連鎖企業(yè)推廣的速度，能快速、準(zhǔn)確的進(jìn)行投放，并且運(yùn)用一些遠(yuǎn)程技術(shù)的輔助，能幫助客戶及時、準(zhǔn)確的了解企業(yè)，從而建立對企業(yè)的信任，培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠度。
總之，網(wǎng)絡(luò)給整個社會強(qiáng)大的沖擊，促進(jìn)了整個社會的發(fā)展，這場革命也推動著連鎖企業(yè)向高效發(fā)展。
2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對連鎖企業(yè)提出的挑戰(zhàn)
2.1門店租金和人力成本等經(jīng)營要素價格的高漲與互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)模式變革給國內(nèi)連鎖企業(yè)的經(jīng)營帶來顯著壓力
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)也更加成熟，網(wǎng)民人數(shù)不斷增多，讓更多的人購買物品采用的網(wǎng)上的電子商務(wù)形式進(jìn)行，從而減少了部分連鎖企業(yè)的客戶。“2010年國內(nèi)電子商務(wù)銷售額為800億美元，我們預(yù)計到2015年可以增長到3000億美元，占比達(dá)到全國零售業(yè)總額的6%。”京東商城副總裁張守川認(rèn)為，目前消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)購條件已具備，網(wǎng)購銷售的時代已經(jīng)到來。網(wǎng)購慢慢變?yōu)橐环N趨勢。另外由于電子商務(wù)具有企業(yè)辦公虛擬化，工作人員不固定化，減少中間環(huán)節(jié)，降低流通成本的優(yōu)勢，是使得傳統(tǒng)連鎖企業(yè)日子更加難過。 2.2連鎖企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)退兩難的局面
面對現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)體系不完善，金融體系支撐不足、法律法規(guī)的不健全、物流配送體系不發(fā)達(dá)等電子商務(wù)的問題更加難以抉擇。如果加入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不僅增加了大額的費(fèi)用支出，并且還需要面臨以上電子商務(wù)遇到的問題，可能投入后血本無歸。
2.3連鎖企業(yè)的品牌效應(yīng)因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而減弱
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒有全面推廣之前，連鎖企業(yè)可以通過在各地區(qū)的門店宣傳自己的品牌，體現(xiàn)企業(yè)規(guī)模，更廣的宣傳企業(yè)，讓一個地方品牌擴(kuò)展到全國。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播日益發(fā)達(dá)，每個地區(qū)的信息在互聯(lián)網(wǎng)上能快速的傳播，減弱了連鎖企業(yè)品牌宣傳的功能。很多企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)就能傳遍整個大江南北。因此，連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)壓力隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展增加了。
3連鎖企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的對策
面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對連鎖企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，連鎖企業(yè)該如何應(yīng)對呢?
3.1因時因地因需制宜，改變自身結(jié)構(gòu)，打造連鎖品牌
在向互聯(lián)網(wǎng)社會變遷的過程中，面對市場環(huán)境和消費(fèi)者行為的變化，企業(yè)成功經(jīng)營的要素也隨之改變，品牌成為這個激烈競爭的市場中減少消費(fèi)者選擇成本的更重要的要素。
蘋果是一個很好的例子，它正是依賴銷售品牌而非產(chǎn)品，在資本市場成長為今天的全球第一股，將其他競爭對手遠(yuǎn)拋身后。但是在擁有強(qiáng)大品牌的同時，連鎖企業(yè)也要面對不同文化背景的消費(fèi)人群，因消費(fèi)者的需要而調(diào)整自己的經(jīng)營策略也變得十分重要。肯德基就是一個好的例子，它沒有一切照搬其在國外的模式。肯德基從雞塊、土豆泥等單一產(chǎn)品，到現(xiàn)在的油條、豆?jié){、燒餅等多種中國式的產(chǎn)品。肯德基的連鎖經(jīng)營追隨著中國人生活需求的變化而持續(xù)變化，給連鎖企業(yè)以非常好的啟示。
3.2積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，增加銷量
網(wǎng)絡(luò)銷售對零售店面的分流影響明顯，傳統(tǒng)的店面銷售模式逐漸被打破，缺乏創(chuàng)新的傳統(tǒng)零售商感受壓力越來越大。網(wǎng)絡(luò)銷售低成本低價格的優(yōu)勢更加凸顯，很多消費(fèi)者的消費(fèi)模式是，到終端店面去看實(shí)物，然后到網(wǎng)絡(luò)商城上以更低的價格進(jìn)行購買。面對這種商業(yè)模式變革的挑戰(zhàn)，連鎖企業(yè)需要把戰(zhàn)略重心指向電子商務(wù)，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮線下傳統(tǒng)企業(yè)的品牌效應(yīng)，將線上、線下緊密融合，共享供應(yīng)鏈、品牌影響力和促銷活動，實(shí)現(xiàn)線上交易和線下配送的便捷和優(yōu)化，推動企業(yè)運(yùn)營的變革。
同時，互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)傳播，小投入、大營銷的特性給了眾多實(shí)力不夠強(qiáng)大的連鎖企業(yè)以很好的發(fā)展機(jī)會。諸如微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)媒體的出現(xiàn)，更讓傳統(tǒng)的口碑營銷模式可以在線上得到極大的增強(qiáng)，讓中小企業(yè)以相對低的成本發(fā)出自己強(qiáng)大的聲音。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳的影響，從而增加銷量。
3.3加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高綜合效率
通過連鎖企業(yè)門店的互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，可實(shí)時了解各店鋪的銷售情況，包括不同地區(qū)、不同地點(diǎn)連鎖店鋪對不同商品的銷售情況和利潤率，從而對連鎖企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模時的選址有著重要的參考作用。也可及時了解各門店的庫存情況，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓總部與各門店聯(lián)系，讓配送中心及時在門店與總部之間進(jìn)行實(shí)物、貨幣信息、管理信息的傳遞與及時處理和控制，降低了商品的采購成本、庫存成本和送配貨成本，從而提高了連鎖便利店的整體效益。
連鎖企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)對各項服務(wù)都進(jìn)行了規(guī)范，使得營業(yè)人員在開展這些服務(wù)時變得簡單和流程化，從而降低營業(yè)人員的工作量并提高效率。通過構(gòu)建連鎖企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，可以提供多元化服務(wù)，從而增加企業(yè)的效益。
總之，連鎖企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然結(jié)果，連鎖經(jīng)營系統(tǒng)化、合理化的物流配送方式以及成功的管理經(jīng)驗與互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的傳播方式、交流平臺，兩者的結(jié)合勢必共謀更加美好的未來。
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