飯店前廳服務(wù)禮儀

時(shí)間：2024-11-04 19:49:27 禮儀培訓(xùn)

飯店前廳服務(wù)禮儀

　　導(dǎo)語(yǔ)：前廳部服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)禮儀，直接關(guān)系和影響到整個(gè)飯店在客人心目中的形象定位。下面，小編為大家分享一些飯店前廳服務(wù)禮儀，快來(lái)看看吧!

飯店前廳服務(wù)禮儀

　　飯店前廳迎賓員服務(wù)禮儀

　　大門(mén)迎賓員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)賓客進(jìn)出大門(mén)的迎送工作。在服務(wù)中要求迎賓員嚴(yán)格按照以下的服務(wù)禮儀規(guī)范自己的行為：

　　精神飽滿

　　服飾挺括華麗，儀表整潔，儀容端莊大方，要精神飽滿地站在正門(mén)前，恭候賓客的光臨。

　　主動(dòng)迎接

　　見(jiàn)到賓客乘車(chē)抵達(dá)時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)迎上，引導(dǎo)車(chē)輛停妥，接著一手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，一手擋住車(chē)門(mén)框的上沿，以免客人碰頭。如遇到下雨天，要撐傘迎接，一方賓客被雨淋濕。若賓客帶傘，則將賓客帶入的雨傘放在專設(shè)的雨架上，并代為保管。

　　問(wèn)候每位客人

　　問(wèn)候客人要面帶微笑，熱情地說(shuō)：“您好，歡迎光臨!”當(dāng)客人較集中到達(dá)時(shí)，應(yīng)不厭其煩地向賓客微笑、點(diǎn)頭示意、問(wèn)候，盡量使每一位客人都能得到親切的問(wèn)候。

　　禮貌相送

　　客人離店時(shí)，要引導(dǎo)車(chē)子到客人容易上車(chē)的位置，并拉開(kāi)車(chē)門(mén)請(qǐng)客人上車(chē)，在看清客人已坐好衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，再輕關(guān)車(chē)門(mén)，向客人微笑道別：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)!”并招收示意，目送離去。

　　飯店前廳行李員服務(wù)禮儀

　　行李員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客人的行李接送工作。在服務(wù)中也需要時(shí)刻注意服務(wù)禮儀的規(guī)范要求：

　　提攜行李

　　主動(dòng)幫助客人提攜行李，并問(wèn)清行李的件數(shù)，記住送客來(lái)的車(chē)牌號(hào)碼。若客人堅(jiān)持自攜行李，應(yīng)尊重客人意愿，不可強(qiáng)行接過(guò)來(lái)。

　　禮貌等待

　　陪同客人到總服務(wù)臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)侍立再客人身側(cè)后二三步處等待。

　　規(guī)范引領(lǐng)

　　引領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人左前方二三步處。遇轉(zhuǎn)彎時(shí)，要微笑向客人示意。

　　禮貌后退

　　離房前應(yīng)微笑地說(shuō)：“先生(夫人等)，請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)!”然后面對(duì)客人，后退一步，再轉(zhuǎn)身退出房間，將門(mén)輕輕拉上。

　　結(jié)語(yǔ)：以上就是小編為大家分享的飯店前廳服務(wù)禮儀，不知各位看完之后是否都記住了呢?

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