領(lǐng)導(dǎo)須知的最讓人舒服的34種溝通方法
卡耐基曾經(jīng)說過，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。下面是領(lǐng)導(dǎo)須知的最讓人舒服的34種溝通方法，為大家提供參考。
1.贊美行為而非個(gè)人
舉例來說，如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2.透過第三者表達(dá)贊美
老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說服力。
3.客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4.面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是……就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6.批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
7.批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的……我有些想法，或許你可以聽聽看。”
8.時(shí)間點(diǎn)很重要
避免在星期一早上溝通重要的事情，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9.注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10.同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。
11.避免不該說出口的回答
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說……感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。
12.別回答果然沒錯(cuò)
這是很糟的說法，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！
13.改掉一無是處的口頭禪
每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？基本上……老實(shí)說……
14.去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問對(duì)方的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。
16.別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對(duì)方為什么？有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問題都要避免。
17.別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對(duì)方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”
18.拒絕也可以不失禮
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對(duì)不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會(huì)多吃一點(diǎn)……”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。”
19.不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛。
20.不要糾正別人的錯(cuò)誤
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。
21.不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話。
22.掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
23.聽懂言下之意
當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢。
24.選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。
25.微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對(duì)方說：“這個(gè)問題我沒辦法回答。”既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。
26.拐彎抹角回絕
許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。”
27.先報(bào)上自己大名
忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。
28.不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說：“你說的部份我不太清楚。”
29.下達(dá)送客令
如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。
30.讓對(duì)方覺得他很重要
如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文悖韵胝夷闵塘俊弊寣?duì)方感到自己備受尊敬。
31.直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說明不同點(diǎn)在哪。
32.尋求解決方案
如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33.主動(dòng)提出幫忙
如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！
34.說話語氣要平等
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對(duì)了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”
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