2017年四級人力資源管理師預測題及答案
一、單項選擇題
1[單選題] 關于職業勞動，正確的說法是( )。
A.職業勞動是人們無奈的選擇
B.職業勞動是人們謀生的手段
C.職業勞動是市場經濟條件下就業競爭加劇的結果
D.職業勞動是人生的全部內涵
參考答案：C
參考解析：職業勞動，簡單地說，就是人們為了滿足社會生產、生活需要，所從事的承擔特定社會責任，具有某種專門業務活動的、相對穩定的工作。職業是社會分工的產物，并隨著社會分工的不斷演變而得到不斷的豐富和發展，是市場經濟條件下競爭加劇的結果。
2[單選題] 戰略管理學家邁克爾波特按照產品生產的價值形成和創造過程價值鏈，把資源的開發和利用活動分成兩大類，即基本活動和( )。
A.生產加工
B.銷售渠道
C.售后服務
D.支持活動
參考答案：D
參考解析：基本活動一般可以細分為五種活動，而每一種活動可以根據具體的行業和企業的戰，再進一步細分成若干項活動;支持活動一般可以分為四種活動，而每一種活動可依行業不同進一步細分成若干項獨具特色的活動。
3[單選題] 訂立勞動合同所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，應變更相關的內容。下列各項屬于可以變更勞動合同的客觀情況的是( )。
A.企業調整生產任務
B.勞動者被追究刑事責任
C.勞動者嚴重失職被降職
D.勞動者合同到期續簽勞動合同
參考答案：A
參考解析：訂立勞動合同所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，應變更相關的內容。客觀情況包括：發生自然災害或企業事故、企業調整生產任務、企業分立、合并、遷移廠址，以及勞動者個人情況發生變化要求調整工作崗位或職務等。
4[單選題] 心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是( )
A.人格測驗
B.成就測驗
C.性向測驗
D.情商測驗
參考答案：A
參考解析：按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是人格測驗。由于心理學常把能力分為實際能力和潛在能力兩大類，故能力測驗分為成就測驗(即判斷個人在某方面所表現出來的實際能力)和性向測驗(即判斷個人將來有可能表現出來的潛在能力)。
5[單選題] 事業部制結構遵循的主要原則是( )。
A.以成果為中心
B.集中決策，分散經營
C.組織結構服從戰略
D.集中決策，分散投資
參考答案：B
參考解析：事業部制結構遵循“集中決策，分散經營”的總原則，實行集中決策指導下的分散經營，按產品、地區和顧客等標志將企業劃分為若干相對獨立的經營單位，分別組成事業部。各事業部在經營管理方面擁有較大的自主權，實行獨立核算、自負盈虧，并可根據經營需要設置相應的職能部門。
6[單選題] ( )是員工所獲得的全部有形報酬，包括薪資、獎金等項目總和。
A.收入
B.獎勵
C.報酬
D.福利
參考答案：A
參考解析：收入是指員工所獲得的全部有形報酬，包括薪資、獎金、津貼和加班費等項目的總和。
7[單選題] ( )是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。
A.工作成就
B.工作績效
C.工作滿意度
D.工作態度
參考答案：C
參考解析：工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。一個人對工作的滿意度水平高，就可能對工作持積極態度;相反，對工作的滿意度水平低，就可能對工作持消極態度。
8[單選題] ( )是指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。
A.順序法
B.對比分析法
C.綜合分析法
D.能級分析法
參考答案：D
參考解析：能級分析法是指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。能級的劃分可以是總分，也可以是結構分或要素分，它同順序法的主要區別是順序法只將分數排隊;能級分析法是將分數劃區分。
9[單選題] 以下不屬于外部招募主要方法的是( )。
A.廣告法
B.中介法
C.熟人推薦法
D.布告法
參考答案：D
參考解析：外部招聘主要包括廣告法、中介法、校園招聘、網絡招聘以及熟人推薦;內部招聘包括推薦法、檔案法和布告法。
10[單選題] ( )是指當對一個人某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此推論其他方面的特性。
A.光環效應
B.投射效應
C.首因效應
D.刻板印象
參考答案：A
參考解析：A項：光環效應是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此推論其他方面的特性。B項：投射效應是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性。C項：首因效應是指最先的印象對人的知覺產生的強烈影響。D項：刻板印象是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據此去推斷這個群體的每個成員的特征。
11[單選題] 關于心理測試，下列表述不正確的是( )。
A.人格測試通常采用自陳量表和投射法
B.心理測試是可信的，但不能全信，要靠實踐經驗
C.性向測試評價人們從事某種工作可能獲得成就的能力
D.對求職者的非生活經驗積累形成的能力特征的測試可預測其職業發展潛能
參考答案：C
參考解析：心理測驗按測驗的內容可分為能力測驗和人格測驗。其中，能力測驗分為成就測驗(即判斷個人在某方面所表現出來的實際能力)和性向測驗(即判斷個人將來有可能表現出來的潛在能力)。C項描述的是成就測驗。
12[單選題] 某企業規定員工每天售出200份產品就能得到底薪80元，若業績超過200份以上，則超出部分每份可得0.5元，小李今天共售出產品320份。則他今天收入為( )。
A.128元
B.140元
C.160元
D.260元
參考答案：B
參考解析：收入=80+(320-200)×0.5=140(元)
13[單選題] 崗前培訓的作用不包括( )。
A.打消新員工對新的工作環境不切實際的期望
B.滿足新員工需要的專門信息
C.幫助員工取得學歷證、資格證
D.避免企業管理人員過多地行使權威
參考答案：C
參考解析：C項是學歷培訓的作用。
14[單選題] 下列各項中，不屬于員工培訓中無形資本費用的是( )。
A.外聘教師費用管理不善造成的損失
B.受訓人員因從事培訓工作，未能參加企業的生產活動而造成的損失
C.培訓組織人員和內聘教學人員在組織培訓過程中的工資
D.培訓組織人員、內聘教學人員因從事培訓工作，未能參加企業的生產活動而造成的損失
參考答案：C
參考解析：員工培訓中無形資本費用包括：培訓組織人員、內聘教學人員和受訓人員因從事培訓工作，未能參加企業的生產活動而造成的損失;應當用于租賃和購置場地、設備、器材，購置、印刷教材及外聘教師的費用，由于管理不善可能造成的損失等。C項屬于有形資本費用。
二、多項選擇題
1[多選題] 按勞動定額的實施范圍分類，勞動定額可分為( )。
A.經驗估工定額
B.統一定額
C.類推比較定額
D.企業定額
E.一次性定額
參考答案：BDE
參考解析：按勞動定額的實施范圍分類，勞動定額可分為統一定額、企業定額和一次性定額。A、D兩項屬于按勞動定額的制定方法進行的分類。
2[多選題] 在職業領域，公道的特征包括( )。
A.公道標準的時代性
B.公道觀念的多元性
C.公道意識的社會性
D.公道執行的人為性
參考答案：ABC
參考解析：公道是指給予行為對象其應得而不給其不應得的行為和品德。它具有的特征包括：①公道標準的時代性;②公道觀念的多元性;③公道意識的社會性。
3[多選題] 當前在我國很多企業中，工資制度的主要特點包括( )。
A.級別多
B.級別少
C.級差小
D.級差大
E.水平低
參考答案：ACE
參考解析：在執行工資制度的過程中，可能遇到很多問題，其中最主要的是薪酬的調整和薪酬總水平的控制問題。目前，在我國許多企業中已經建立了年度薪酬調整的制度，但沒有統一的制度和標準。企業工資制度主要的特點是：級別多、級差小、水平低。
4[多選題] 勞動法律關系的特點包括( )。
A.是勞動關系的現實形態
B.內容是權利和義務
C.雙方關系
D.具有國家強制性
E.協商性
參考答案：ABCD
參考解析：勞動法律關系的特點包括：①勞動法律關系是勞動關系的現實形態;②勞動法律關系的內容是權利和義務;③勞動法律關系的雙務關系;④勞動法律關系具有國家強制性。
5[多選題]馬克思主義倫理學認為，道德是依靠( )來調整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關系的特殊行為規范的總和。
A.內心信念
B.社會輿論
C.風俗習慣
D.行政命令
參考答案：ABC
參考解析：馬克思主義倫理學認為，道德是人類社會特有的，由社會經濟關系決定的，依靠內心信念和社會輿論、風俗習慣等方式來調整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關系的特殊行為規范的總和。
6[多選題] 領導行為的權變理論有( )。
A.費德勒的權變模型
B.領導情境理論
C.路徑一目標理論
D.反饋理論
E.參與模型
參考答案：ABCE
參考解析：領導行為的權變理論包括：①費德勒的權變模型;②赫塞與布蘭查德的領導情境理論;③伊萬斯的路徑一目標理論;④弗洛姆和耶頓的參與模型。
7[多選題] 我國《勞動法》規定，禁止安排女職工從事不利于身體健康的工作，主要包括( )等。
A.礦山井下作業
B.森林業伐木及流放作業
C.第四級體力勞動強度作業
D.建筑、電力、電信高空作業
E.標準以下的負重作業
參考答案：ABCD
參考解析：禁止安排女職工從事的不利于身體健康的工作包括：①礦山井下作業;②森林業伐木、歸楞(指把伐好的木材按一定的標準擺放好)及流放作業;③第四級體力勞動強度的作業;④建筑業腳手架組裝和拆除作業，以及電力電信行業的高處架線作業;⑤標準以上的負重作業。
三、簡答題
1[簡答題] 校園招聘有什么優點，又有哪些不足?
參考解析：
校園招聘的優點主要包括：
(1)針對性強;
(2)選擇面大;
(3)層次清晰;
(4)戰性強;
(5)人才單純;
(6)成功率高;
(7)認可度高。
校園招聘的不足有：
(1)校園招聘要和學校事先商議時間安排，要考慮學生畢業期間的時間安排，并且要印制宣傳品，還要做面談記錄，費錢費時;
(2)學生由于社會閱歷淺，可塑性強，年輕且責任心較弱，因此可能造成企業實際運作中的不順暢;
(3)學生缺乏實踐經驗，企業要投入的培訓成本高;
(4)剛畢業的學生常有眼高手低、對工作期望過高的缺點，因此一年內跳槽的幾率高，造成企業招聘成本高的現象;
(5)如果培養、任用不善，應屆畢業生可能不認可企業的文化和價值觀，影響企業的團隊建設。
2[簡答題]寧波市一家進口海產公司，由于業務人員流動太大，便請了一位人力資源主管來管理。這位人力資源主管上任后先進行調查了解，他想弄清楚，為什么業務人員流動率高達50%，是不是薪資、工作及公司制度的問題?經過一段時間的訪問、觀察及分析，他發現本公司業務人員待遇很高，高中畢業生一個月左右可以領到2.5萬～3萬元，如果工作努力，業績好的甚至可以領到4萬多元，因此每次征募業務員時，應征者不乏其人，但工作兩三個月便辭職。最終他發現是工作性質對業務員辭職的影響比較大。在該公司，業務員必須早上三點鐘去倉庫批貨，五點鐘以前到批發或零售魚貨市場向中盤魚販或小販推銷海產。
從離職面談統計中該人力資源主管發現，寧波市的年青人習慣晚睡、晚起。對于該公司這種工作時間，業務員一方面本身不很習慣，另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環境及性質方面，這些青年很不習慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道，而且魚腥味重，使他們對此工作有些厭煩。再一方面寧波市工作機會很多，雖然錢少一點，但工作性質合他們胃口的也較多，在沒有經濟壓力的狀況下，就發生了這種高流動率的現象。
這位人力資源主管了解原因后，利用工作性質及生活習慣與工作相配合的人力資源來改善現況。A地的孩子很能吃苦，于是他到A地拜訪水產學校，交涉合作建校事宜，從A地水產學校的畢業生中挑選儲備業務員，組成一班50人，在寧波租房子供他們吃住，照顧他們的生活，一方面給予他們與其他業務員同樣的待遇，另一方面也安排半讀的課程上課。
由于集體管理，工作時間很能配合，更由于收入比在A地工作高，因此業務員的流動率大幅降低，業務量也有很明顯的增長。顯然，這位人力資源主管成功地運用人力資源規劃的觀念完成了這項任務。
請回答下列問題。
該案例說明了一個什么道理?工作崗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?
參考解析：
(1)該案例說明在進行人員招聘與配置前必須進行崗位分析，了解崗位的工作條件和任職資格，嚴格按照崗位的要求去選擇和配置崗位人員，員工的流失率才能下降，滿意度才能提高。
(2)工作分析的作用主要體現在以下方面。
①工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。
②工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據。
③工作崗位分析是企業單位改進工作設計、優化勞動環境的必要條件。
④工作崗位分析是制定有效的人力資源規劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。
⑤工作崗位分析是工作崗位評價的基礎，而工作崗位評價又是建立、健全企業單位薪酬制度的重要步驟。
此外，工作崗位分析還能使員工通過工作說明書、崗位規范等人事文件，充分了解本崗位在整個組織中的地位和作用，明確自己工作的性質、任務、職責、權限和職務晉升路線，以及今后職業發展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣”，結合自身的條件制定職業生涯規劃，愉快地投身于本職工作中。
(3)工作分析的程序分為準備階段、調查階段和總結分析階段。
①準備階段
具體任務是了解情況，建立聯系，設計崗位調查的方案，規定調查的范圍、對象和方法。
a.根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本數據和資料。
b.設計崗位調查方案。
c.為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。
d.根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環節，以便逐項完成。
e.組織有關人員，學習并掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。
②調查階段
主要任務是根據調查方案，對崗位進行認真細致的調查研究。在調查中，應靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關崗位的各種數據資料。例如，崗位的識別信息，崗位任務、責任、權限，崗位勞動負荷、疲勞與緊張狀況，崗位員工任職資格條件、生理心理方面的要求、勞動條件與環境等。對各項調查事項的重要程度、發生頻率(數)應詳細記錄。
③總結分析階段
本階段是崗位分析的最后環節。它首先要對崗位調查的結果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結。
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