如何提高煙草企業的核心競爭力

時間：2024-10-13 18:17:18 核心競爭力

如何提高煙草企業的核心競爭力

　　企業的核心競爭力指的是企業獨具的、不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤并支撐企業可持續發展的能力，它是企業取得和保持競爭優勢的源泉。

如何提高煙草企業的核心競爭力

　　目前，煙草企業雖然經濟效益在不斷提高，但很大程度上還是依賴于國家體制優勢，經濟高效益掩蓋了管理低效率，行業的整體競爭實力并不是很強，甚至有趨弱的趨勢，一旦支撐行業整體效益增長的經濟、政治、社會條件等客觀背景出現大的變化時，在國際競爭的大背景下，缺乏競爭優勢，煙草企業前行的腳步將變得異常沉重。當前國家煙草專賣局已經明確了通過工、商分離，打破地域封鎖與保護，在煙草企業引進競爭機制，以達到重新配置資源，未來若干年內，煙草必將在一輪的優勝劣汰中培育出若干個超大型的企業集團。為什么可口可樂公司可以歷經百年卻長盛不衰，而中國秦池等企業輝煌一時便早早夭折?原因也許是多方面的，但最主要應當是競爭力，尤其是有沒有形成企業自己的核心競爭力。不同行業的企業，甚至同一行業中各企業的核心競爭力都不盡相同。就煙草企業而言，核心競爭力體現在網絡建設、管理體制和企業文化建設等諸多方面。

　　一、網絡建設是提高企業核心競爭力的基礎

　　當卷煙銷售網絡建設自1999年起，歷經10年幾乎一年一個經驗模式地整體推進之后，這項中國煙草最具價值的戰略工程繼續前進的方向在哪兒呢?我們應該看到，在新的時期，煙草企業的網絡建設應當進入全面提升的新的發展階段。

　　所謂全面提升，“全面”指方方面面的工作，“提升”是相對于基礎而言，前幾年是基礎，現在則要體現水平。網建工作正處于不斷的完善，發展時期，當前要以按客戶訂單組織貨源試點工作為契機，積極推廣各地先進的經驗和作法，謀求工商協同發展、培育重點卷煙品牌;整合現有資源、優化工作流程，努力建設高效率、低成本運行的網絡，以網絡建設帶動各方面工作水平的提高。

　　1、服務是網絡建設的核心，煙草企業作為服務型行業，應該時刻牢記為保障卷煙零售客戶的合理利益不懈努力，對此，可以對客戶實行人性化管理，把人性化管理納入誠信體系建設，面向卷煙零售客戶，服務于卷煙零售客戶，貼近客戶，了解客戶，解決客戶遇到的經營難題，更好為他們服務。在具體實施的過程中，要注意以下幾點：

　　(1)提高服務意識。倡導“無邊界服務”是提高服務意識、感化卷煙零售客戶，得人心、得市場的重要途徑。“無邊界服務”就是領導服務部門、部門服務基層，二線服務一線、全員服務客戶。煙草企業的“電訪員、客戶經理、送貨員”要從細微處著手，通過工作細節體現對客戶細致入微的服務。具體來講，就是要做好“一看、二問、三宣傳”的工作。一看：看貨柜卷煙陳列是否規范，卷煙品牌是否上柜，卷煙結構是否合理，卷煙價格是否違規，卷煙庫存是否合理;二問：問卷煙銷售情況，問進貨計劃，問市場秩序，問建議意見;三宣傳：宣傳煙草專賣法律法規，宣傳新品牌卷煙，宣傳銷售政策。

　　(2)加強與客戶、消費者的零距離溝通。正面、客觀地解答卷煙客戶對市場管理的疑慮、對卷煙銷售情況的疑問，特別要對暢銷品牌卷煙供應相對緊缺的情況表示的不滿進行耐心解答。注重培養客戶卷煙經營知識，“專賣市管員、客戶經理、送貨員”要主動向客戶傳授真假卷煙的鑒別知識，增強客戶的守法意識，喚起他們的維權意識，自覺抵制制、售假冒卷煙的行為，維護國家、消費者和廣大卷煙經營客戶自身的合法權益。

　　(3)加強執法工作過程管理。專賣執法人員在執法過程中要保持冷靜，不要讓對方的過激言行使自己情緒波動，做出不理智和不利于執法的行為，使自己處于被動地位。要以事說事、耐心說服教育，避免正面沖突，結合卷煙零售許可證計分制管理、誠信等級管理，采取“柔性”管理，杜絕在執法過程中與客戶發生不必要的沖突，以免影響日后正常工作的開展;更不能因為怕報復、怕麻煩而放松對市場的管理，而是應該積極開動腦筋，文明執法，加強管理，樹立煙草專賣執法的威信。

　　2、全新的物流體系可以加速網絡建設，煙草企業已經成功實施了“一庫式”配送。從此，告別了傳統的人工配送方式，初步實現了物流配送的信息化、智能化、自動化，不僅提高了物流運作效率，還在減少卷煙商品庫存量和貯存時間、降低資金占用和物流成本上取得了實質性進展。然而，作為一種新型的組織經營方式與管理技術，客觀地講，當前的物流工作還處于現代物流的初級階段。而下一步工作的重點必須在現有系統功能的基礎上，進一步探討系統功能升級。首先，在信息化發展上，著重深化卷煙倉儲、運輸的信息化，在保證安全存量的前提下，合理調配庫存，量化庫存控制、成本費用、定單差錯率、事故發生率、客戶滿意

　　度等管理指標，減少資金占用，降低成本，提高效率。其次，積極探索打破行政區劃營銷配送工作，大力發展統一配送，合理運營接力式配送，科學確定物流半徑，在現有的物流模型基礎上，按照一庫式配送和市區分揀到戶、縣級營銷部實現零庫存的要求，努力構建統一的大物流運營管理體系，努力建成“體制合理、經營規范、運轉高效、管理科學”的物流配送體系。

　　二、企業文化建設是提高煙草企業核心競爭力的靈魂

　　企業文化是一個企業的靈魂，企業文化建設是提高煙草企業核心競爭力的靈魂，一個企業如果沒有了靈魂，那就如同一座沒有地基的大廈，經不起市場激烈競爭的風雨，是沒有生命力的。入世后，國外煙草企業對中國煙草市場的虎視眈眈，讓中國煙草企業面臨的競爭更是空前的激烈，知識經濟的今天，隨著“文化管理”日益得到重視，應該清醒地認識到，優秀的企業文化將是煙草企業在競爭中立于不敗之地的關鍵要素。

　　1、煙草企業進行文化建設首先要明確企業文化與發展戰略的關系，文化建設，戰略先行。所謂企業戰略，是對企業發展的整體性、長遠性、基本性謀劃，它指定了企業前進的方向、達到的目標和實現途徑，是一個企業的方向盤和指南針。世界上優秀的企業之所以能在激烈的市場競爭中勝出，主要原因就在于擁有正確、清晰、超前的發展戰略。戰略是導向，有了正確發展戰略的煙草企業才有正確的前進方向，企業的一切活動都必須緊緊圍繞發展戰略展開;文化是靈魂，在推進戰略實施的過程中，煙草企業文化是調動全體員工積極投身實踐的無形力量。沒有戰略，企業文化就沒有靈魂，如同海市蜃樓，稍縱即逝;沒有文化，企業戰略就沒有制訂和實施的土壤，如同無水之舟，行之不遠。

　　2、煙草企業實施文化建設應該先確定理念，再建立制度，后樹立形象，企業理念是策略面，是企業的“心”;制度是執行面，是企業的“手”;形象是展開面，是企業的“臉”。企業文化的真諦在于其獨特的內涵、深刻的底蘊，而不僅僅是一種形式、一種表象。抓不住本質的企業文化就會像曇花一現，只有短暫的盛放，沒有恒久的光芒。進行煙草企業文化建設，首先要解決精神層面的問題，幫助煙草員工樹立起健康的價值觀念和優秀的意志品質，讓先進的理念根植于每名員工的頭腦之中。精神層面的理念歸根到底要落實到物質層面，要體現在行為和形象。制度是物化的理念，是行為的坐標，理念明確之后的第一要務就是

　　建立健全制度，由人治向法治轉變。形象好比企業的面子，是企業的最外層，在文化建設中必不可少。但形象不是文化的全部，它必須是基于理念和制度之上的自然折射，否則，形象就會失去內涵、流于形式。煙草企業旨在以理念為指針，推動管理制度的科學化和企業形象的系統化，達到理念、制度和形象三個層次的協調一致，用共同的理念激勵人，用科學的制度規范人，用獨特的形象鼓舞人，營造文化參與管理、文化提升管理的良好氛圍。

　　3、煙草企業要堅持企業文化建設與管理創新相結合。企業文化的核心是企業價值觀，煙草企業把“國家利益至上、消費者利益至上”作為行業價值觀，它決定著煙草企業成員的思維方式和行為方式，它是一種無形的引導力。維護國家利益和消費者利益，是《煙草專賣法》的立法宗旨，也是煙草企業不變的價值追求。管理創新的關鍵在制度，在于建立起科學、系統、完整的制度體系并有效地執行，它是一種有形的約束力。羅賓斯曾說，“制度化是文化的前奏”，它是一種物化了的企業理念。煙草企業要認識到，企業文化建設與管理創新密不可分，文化的引導力與制度的約束力是企業管理中最重要的力量，二者相輔相成，缺一不可。既要以先進的文化提升管理的水平，又要在管理中體現以人為本的文化底蘊，最終達到“文化管理”的最高境界。

　　應該說，煙草企業文化，是基于煙草行業“兩個至上”的共同價值觀，秉持了“兩個堅持”、“三個滿意”等行業理念，結合了地域文化特征和企業長期形成的自身特點，提煉而成的企業文化體系，企業文化的魅力就在于能夠幫助煙草企業實現一個又一個的目標，攻克一個又一個的難關，不斷把企業帶到更高的發展境界。

　　三、現代企業管理是提高煙草企業核心競爭力的必要條件

　　二十一世紀，資源管理領域發生著巨大的變革，人力資源管理與開發，已經成為現代企業管理的核心，人力資源管理進入了戰略人力資源時代，企業決策比以往任何時候更多地考慮人力資源問題。煙草企業由于長期處于國家壟斷經營，依賴專賣政策保護，企業的競爭力相對脆弱，引發人力資源管理相對薄弱，今天，為了應對國際競爭挑戰，企業改革發展的步伐加快，企業人力資源管理如果沒有從傳統的局限的人事管理中解脫出來，企業在這快速變化的競爭時代就會衰敗。因此，人力資源管理應是煙草行業建立現代企業管理的根基，必須確立“人力資

　　源是第一資源”的觀念。這就需要構筑人力資源管理新體系，使人力資源的潛能和價值得到充分的開發。針對目前煙草企業現狀，要構筑人力資源管理應完善四項工作。

　　1、組織變革

　　煙草企業其組織功能還是停滯在小企業時代，組織的設置不能反映企業的戰略意圖。隨著煙草企業的發展壯大，應考慮組織重組，并導入科學管理的功能。當務之急，應建立一套科學的人力資源管理體系，吸收優秀人才，強迫成長，優勝劣汰，不斷為企業發展選拔人才，培育人才。

　　2、營造良好環境

　　建立知識型企業是煙草行業發展的必然趨勢，這就要求企業要通過多種途徑創造良好環境，使人的各種潛能得到充分發揮。一是要營造學習的良好氛圍，使企業組織內形成處處充滿生機，人人追求改變，感受到學習型組織的氛圍。二是認識教育訓練。教育為的是改變“觀念”及增長“新知”，訓練的目的是要進化“技巧”，企業實施教育訓練就是希望將成員的觀念與技巧改變得更好、更快、更新，目的是能勝任現有的工作及發展更進一步的工作。三是增加教育訓練投資，企業決策者要樹立“欲造物，先造人”的經營理念，多組織員工參加學習培訓。

　　3、對培訓效果的檢驗

　　學習也好，訓練也好，要投入時間、精力、資金，這是企業最有戰略意義的投資，其目的就是要“改變”。這些改變包括：知識的改變、思想的改變、觀念的改變、態度的改變、技能的改變，最終達到企業形象、品牌等無形資產的改變。這些改變的力量源泉來自于成員的不斷教育訓練提高。假如學習，訓練之后仍然與原先一樣，沒有改變，便是徒勞。煙草企業要提升競爭力，就要不斷地發展，不斷發展的主要支持力量來自成員的持續改變與創新。所以，對于參加企業組織的培訓人員應賦予一定的壓力，要明確培訓的目的與效果。培訓結束后，要結合課程內容提出相關工作的改善計劃，這樣逼著員工在培訓時要認真地學，努力地問，隨時思考研習的內容如何用到自己的工作崗位上來。

　　4、管理、激勵、競爭是人才資本增值的有效手段

　　科學管理是盤活人才資源，減少閑置浪費的主要措施，煙草企業要實現可持續性發展，就必須引入人才競爭機制，打破干好干壞一個樣，能上不能下，能進

　　不能出，不求進取的現狀，給各類人才造成一種“危機感”，促使人們為不被淘汰而去奮力拼搏挑戰自我，有效抑制惰性，將其潛能發揮到最佳狀態;營造崇尚創新創業，鼓勵成功成才，提倡競爭合作，共同發展的團隊精神。同時強化考核、獎勵、監督，建立有效的激勵機制，激發人的活力，調動人的積極性和創造性，實現人才使用效益的最大化。

　　總之，在競爭日趨激烈的新形勢下，企業人才資源管理要不斷創新理念，創新機制，需要努力的工作很多，但更重要是要構筑一股團結拼搏的企業團隊精神。人員素質的提升，需要長期的磨煉，更要有樂觀向上的激情，那是靠一種理想信念的激勵，靠一種無形的精神動力，一種文化的熏陶。

　　構建企業的核心競爭力，是中國煙草企業迎接挑戰的戰略選擇，這已經是行業內的共識。在煙草企業面臨機遇與挑戰的今天，只有建立和培育自己的核心競爭力，實現以市場需求為導向的、核心競爭力為基礎的有計劃的發展，才能獲得持續的競爭優勢，才能保證企業發展的活力。

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