常用的溝通技巧
用心溝通，才能相互理解，才能提高工作效率。那么常用的溝通技巧有哪些呢?下面是小編整理的常用的溝通技巧，希望對(duì)你有幫助!
常用的溝通技巧 1
溝通技巧一、認(rèn)同溝通法
在溝通中首先要認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方盡可能多的感覺到我們與對(duì)方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
溝通技巧二、類比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗浅Ｉ鷦?dòng)形象，并且容易被對(duì)方接受。有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí)，他問我華萊是難是易?我跟他說(shuō):世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說(shuō)在七八十年代如果女孩子穿一個(gè)短裙子你會(huì)怎么看她?朋友回答，”她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他:如果是現(xiàn)在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對(duì)超短裙，現(xiàn)在大家覺得無(wú)所謂。其實(shí)超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實(shí)華萊也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
溝通技巧三、故事溝通法
有一次,與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候，他說(shuō)對(duì)華萊沒有興趣，我說(shuō)你對(duì)上班有興趣嗎?他說(shuō):”沒有，但是習(xí)慣了”。我就給他講了一個(gè)《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊:”爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個(gè)人來(lái)完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候，無(wú)論怎么吆喝，牛就是不動(dòng)。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:”爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn):習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對(duì)方在聽故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。
溝通技巧四、發(fā)問溝通法
獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說(shuō)過，”你說(shuō)的話，客戶會(huì)半信半疑;客戶自己說(shuō)的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動(dòng)權(quán)，學(xué)會(huì)提問，尤其是面對(duì)那些做過華萊或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對(duì)兒子說(shuō):”兒子，你什么都要聽我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長(zhǎng)”。兒子于是反問父親:”難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答，”那當(dāng)然”。兒子又問:”爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰(shuí)發(fā)明的嗎?”。父親說(shuō):”你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀!”，”那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)?”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵。可見，在溝通中問比說(shuō)更重要。
溝通技巧五、人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時(shí)候，不用過分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對(duì)方就會(huì)相信你，愿與你合作。有一次與幾個(gè)朋友閑談時(shí)，聊起孩子的成長(zhǎng)。朋友們對(duì)筆者的小孩為什么長(zhǎng)得那么健壯很感興趣，于是”順便”與朋友們談起了營(yíng)養(yǎng)學(xué)的一些知識(shí)和觀念，以及小孩子飲用黑茶的好處和自家孩子正在用的黑茶，朋友們很自然就給自己的孩子買了。這就是憑著對(duì)朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說(shuō)在溝通中要讓你的人格魅力說(shuō)話。
溝通技巧六、逆向溝通法
溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會(huì)有好的'效果。尤其是當(dāng)你面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候，需要做逆向溝通。在與一個(gè)朋友溝通時(shí)，朋友問我這個(gè)公司有多少年的歷史，能不能做長(zhǎng)久?這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問題。當(dāng)時(shí)我沒有直接回答，我間接地告訴他，”如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司;但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)槿A萊這家公司已經(jīng)有七年的歷史了”。這比直接講這家公司將來(lái)會(huì)如何長(zhǎng)久、如何好會(huì)更令對(duì)方感到真實(shí)可信。
溝通技巧七、正反雙向溝通法
溝通中取得對(duì)方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會(huì)起到不可估量的作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面;反，就是適當(dāng)揭示個(gè)別不足的地方。有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問:”難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎?”我回答說(shuō):”我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)最大的問題，就是價(jià)格比同類的產(chǎn)品要貴一些。”先說(shuō)正的一方面，然后再說(shuō)反的方面，接著再?gòu)?qiáng)調(diào)正的方面。”可反過來(lái)說(shuō)，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個(gè)采購(gòu)專家說(shuō):聰明的買家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺非常客觀，可信度更高。
溝通技巧八、是痛苦快樂溝通法
心理學(xué)家經(jīng)常說(shuō)人生有兩大動(dòng)力:追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂。在華萊溝通中，一定要告訴對(duì)方如果滿足現(xiàn)狀就會(huì)有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會(huì)有什么樣的幸福。如果把這兩種動(dòng)力結(jié)合起來(lái)用就會(huì)創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者與朋友溝通價(jià)值愿景時(shí)經(jīng)常使用這種方法。
溝通技巧九、是情感溝通法
在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動(dòng)之以情，會(huì)收到良好的溝通效果。
溝通技巧十、是業(yè)績(jī)溝通法
現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其，目前經(jīng)營(yíng)華萊事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對(duì)在華萊中的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績(jī)(或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績(jī))來(lái)說(shuō)話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說(shuō)服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個(gè)朋友溝通時(shí)，筆者就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個(gè)月努力，月收入六、七百元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對(duì)華萊事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。
常用的溝通技巧 2
1.技巧一：充滿耐心
還要充滿耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語(yǔ)。打斷客戶的話語(yǔ)，就會(huì)意味著你對(duì)客戶觀點(diǎn)的輕視，或表明沒有耐心聽完客戶的意見。只有當(dāng)需要澄清某個(gè)問題時(shí)，才可以通過"請(qǐng)?jiān)彛?....."之類的開頭語(yǔ)提出異議。
2.技巧二：善用停頓的技巧
談話過程中可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓，可以把握交談的進(jìn)展，表明思考的過程，給客戶一種成熟、有能力的良好印象 。另外，通過停頓，還可能會(huì)得到更多的潛在客戶的信息。
3.技巧三：運(yùn)用插入語(yǔ)
運(yùn)用插入語(yǔ)，如"是的"、"我明白"一類的詞語(yǔ)讓客戶知道，他的講話得到你的專心傾聽及重視。在與客戶交談中，運(yùn)用插入語(yǔ)，不僅使客戶感覺自己真正受到尊重，而且還說(shuō)明你對(duì)客戶的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋，這樣才能更好地進(jìn)行交流。
4.技巧四：不要臆測(cè)客戶的談話
打電話時(shí)，不要隨心所欲地臆測(cè)客戶的談話，而是要做到假設(shè)對(duì)方說(shuō)的`話都是真的，以坦率的心態(tài)展開對(duì)話，讓客戶敞開心靈，才能真正贏得客戶的信賴。這是因?yàn)榧幢阍谝话愕娜穗H交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。
5.技巧五：聽其詞，會(huì)其意
聽其詞，會(huì)其意。要努力理解客戶談話的內(nèi)涵，僅聽客戶說(shuō)話并不能充分說(shuō)明與客戶已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽懂客戶的話。在實(shí)際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)上。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，在無(wú)法依據(jù)對(duì)方非語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)，就更要將注意力集中在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和言語(yǔ)的內(nèi)涵上，而不是集中在孤立的語(yǔ)句上。
6.技巧六：不要匆忙地下結(jié)論
切記：不要匆忙地下結(jié)論，盡量不要在客戶結(jié)束談話之前就下任何結(jié)論，只有完整地聽完客戶所講的話之后，才能有效地得出比較客觀、合乎實(shí)際的結(jié)論。
7.技巧七：提問
要向客戶及時(shí)地進(jìn)行提問，及時(shí)提出有意義的可以隨時(shí)回答的問題后，能更好地增進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。
常用的溝通技巧 3
1、不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，某些下屬會(huì)面帶愁容，說(shuō)“這個(gè)我不會(huì)呀”或者“我不了解情況呀”等來(lái)推辭，也許確實(shí)是不會(huì)或不了解工作所需的背景情況，但絕不可當(dāng)成拒絕的理由。不會(huì)就去學(xué)，不了解情況就去了解情況。還記得《致加西亞的信》中的安德魯·羅文嗎?
2、不要把沒時(shí)間作為藉口。有時(shí)候布置任務(wù)時(shí)，通常是緊急任務(wù)，經(jīng)常聽到某些下屬這樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我手頭還有您和××安排的其他事兒呢，時(shí)間排不開呀”等等。這種情況下，一般來(lái)說(shuō)下屬確實(shí)是手頭事情比較多，特別是存在多頭領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。但要知道，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)既然仍然堅(jiān)持安排，只能說(shuō)明兩件事情，第一，這件事是你職責(zé)內(nèi)的事情，而且比較緊急。第二，這件事只有你能夠勝任，領(lǐng)導(dǎo)信任你。你能夠做的是，和領(lǐng)導(dǎo)溝通事情的優(yōu)先級(jí)，溝通任務(wù)交付的時(shí)間，而不是首先想到拒絕接受。不要把沒有時(shí)間或時(shí)間不足當(dāng)成藉口，同樣適用于未按期完成任務(wù)時(shí)的溝通。
3、不要想當(dāng)然。向上溝通時(shí)不要想當(dāng)然，一是在匯報(bào)情況時(shí)要有調(diào)研有事實(shí)作為依據(jù)，不要在沒有充分調(diào)查的情況下就說(shuō)“我覺得….，肯定是…”等等，常言沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。二是在領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)要聽清楚任務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間要求、目標(biāo)和效果等，不要稀里糊涂地接受任務(wù)，然后在最后關(guān)頭偏離目標(biāo)十萬(wàn)八千里時(shí)，才對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“我以為您說(shuō)的是……”。
4、千萬(wàn)不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排。一拍腦袋，滿臉不好意思地說(shuō)“哎喲，我把這件事給忘了……”的情景經(jīng)常會(huì)發(fā)生在一些員工身上。要知道忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排可能釀成大錯(cuò)，這是最不可饒恕的失誤。所以，每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，都應(yīng)該有適合自己的時(shí)間管理工具。在科技高度發(fā)展的今天，這些工具已經(jīng)是隨處可得。最方便易得的莫過于幾乎人人都在使用的Microsoft Office Outlook了。
5、不要和他人攀比，特別是犯錯(cuò)誤時(shí)，更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論。有些不幸的`經(jīng)理人員可能會(huì)遇到這樣的下屬，這位下屬能力不強(qiáng)，卻很散慢，經(jīng)常遲到早退，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律。有一天經(jīng)理終于忍無(wú)可忍，把這位下屬叫到辦公室打算好好批評(píng)一頓，沒想到這會(huì)下屬說(shuō)這么一句話：“您不也有時(shí)候也遲到嗎，還有×××，您怎么不說(shuō)他(她)呢?”這位經(jīng)理無(wú)語(yǔ)。作為經(jīng)理人員，要一視同仁，要以身作則不是這里談的話題，這里想說(shuō)的是每一人都要自律，要看周圍同事的長(zhǎng)處，并努力學(xué)習(xí)先進(jìn)者，而不能拿別人的缺點(diǎn)或失誤來(lái)和自己攀比。更不能與領(lǐng)導(dǎo)相提并論。領(lǐng)導(dǎo)有一天遲到了半個(gè)小時(shí)，你知道他昨天晚上和客戶談到幾點(diǎn)嗎?他也許是和客戶談到凌晨四五點(diǎn)后才回家洗了個(gè)澡，親吻了一下自己剛滿兩個(gè)月的孩子就來(lái)上班了呢。領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤自有領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)批評(píng)指正，不是我們作為下屬應(yīng)該操心的事兒。
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