商貿(mào)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力
企業(yè)應(yīng)弘揚(yáng)商業(yè)文化建設(shè)，樹立以人為本的核心理念，堅(jiān)持服務(wù)為先的企業(yè)精神，誠信興商。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于商貿(mào)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，提供給大家參考!
一、商業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)的標(biāo)志
黨的十七屆六中全會(huì)做出關(guān)于加強(qiáng)文化建設(shè)的重要戰(zhàn)略部署，它不僅僅是文化部門的事，而且是直接關(guān)系到全民素質(zhì)、社會(huì)公德、文化修養(yǎng)、和諧生活的事，更是一項(xiàng)高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略性措施，并直接關(guān)系到各行各業(yè)的素質(zhì)和修養(yǎng)，生存和發(fā)展。文化建設(shè)事業(yè)的意義是深遠(yuǎn)的，影響是全面的，尤其對(duì)于商貿(mào)服務(wù)業(yè)，這個(gè)以交換為手段，以滿足社會(huì)需要為目的，與廣大消費(fèi)者建立最廣泛、最直接、最密切經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的重要行業(yè)。商貿(mào)服務(wù)業(yè)既是一項(xiàng)民生工程，也是一項(xiàng)全民性的社會(huì)活動(dòng)，其文化含量、文化修養(yǎng)、文化建設(shè)直接關(guān)系到商貿(mào)服務(wù)業(yè)的社會(huì)職責(zé)和服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn)。
商業(yè)文化是商業(yè)與文化的有機(jī)結(jié)合，是現(xiàn)代商業(yè)的重要標(biāo)志。xxx是現(xiàn)代商業(yè)文化的倡導(dǎo)者，在他任商務(wù)部部長期間，積極倡導(dǎo)商業(yè)文化的建設(shè)，并將其作為商業(yè)發(fā)展的核心和切入點(diǎn)，進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)整體素質(zhì)的全面提高。然而，該暢想并沒有得到應(yīng)有的重視，甚至有人譏諷他不務(wù)正業(yè)，應(yīng)該去當(dāng)“文化部長”，這也導(dǎo)致現(xiàn)代商業(yè)文化建設(shè)流于空話，難以得到很好的貫徹和落實(shí)。實(shí)際上，商業(yè)與文化并不矛盾，商業(yè)不能沒有文化，文化也離不開商業(yè)。“沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)”。同樣的道理，沒有文化的商業(yè)是愚昧的商業(yè)。文化既是現(xiàn)代商業(yè)的靈魂，又是現(xiàn)代商業(yè)的標(biāo)志，更是現(xiàn)代商業(yè)的精華。而作為文化產(chǎn)業(yè)也不能離開商業(yè)，它凝結(jié)著知識(shí)、藝術(shù)、技巧和文明，是勞動(dòng)的精華和智慧的結(jié)晶，必須通過必要的商業(yè)運(yùn)作，才能夠得到社會(huì)認(rèn)可，它的代價(jià)可能是政府開支，也可能是享受者的付出，但都包含著交換和商業(yè)行為。我們反對(duì)的是將文化過度商業(yè)化、庸俗化和產(chǎn)業(yè)化，提倡的是借助商業(yè)促進(jìn)文化的繁榮和發(fā)展。
商業(yè)文化建設(shè)也是企業(yè)的重要任務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力和競爭力，它是全體職工的職責(zé)，關(guān)系到職工的素質(zhì)和企業(yè)職能的發(fā)揮。商業(yè)文化建設(shè)應(yīng)作為企業(yè)的頭等大事，切實(shí)地抓好、抓實(shí)，貫徹到商業(yè)活動(dòng)的全過程中。以企業(yè)商業(yè)文化建設(shè)為契機(jī)，將商業(yè)文化建設(shè)深入貫徹落實(shí)到商品流通市場的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。
二、以人為本，是商業(yè)文化的核心價(jià)值
商業(yè)文化的核心價(jià)值是以人為本，企業(yè)應(yīng)樹立以人為本的價(jià)值觀，這是由企業(yè)的商業(yè)職能所決定的。這其中，零售業(yè)直接與人打交道，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民生工程，其不僅關(guān)系到人民的生活內(nèi)容和環(huán)境，更關(guān)系到人民的生活質(zhì)量和水平，這也體現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)與廣大消費(fèi)者的魚水關(guān)系。在社會(huì)主義條件下，它還體現(xiàn)出黨和政府對(duì)廣大人民群眾的關(guān)懷。以人為本，主要表現(xiàn)在“尊重”和“維權(quán)”兩個(gè)方面。對(duì)廣大消費(fèi)者的尊重，是全體零售業(yè)從業(yè)人員的基本職責(zé)，具體而言便是尊重每一個(gè)客人的尊嚴(yán)和權(quán)利。俗話說，“來的都是客”，從業(yè)人員應(yīng)努力使顧客感覺舒暢、親切，感受時(shí)代、感受生活、感受享受，感受社會(huì)主義溫暖，真正令顧客覺得“買與不買”商品，都是一次享受，都毫無遺憾，讓每一位顧客都接受一次社會(huì)的熏陶、文明的感染，留下深刻的印象。其次，維權(quán)是以人為本的核心和具體表現(xiàn)，其基本的要求是做到公平交易，童叟無欺，明碼實(shí)價(jià)。真正做到不售假、不販假、不欺弱、不欺詐，不滿意可退貨，千方百計(jì)維護(hù)消費(fèi)者根本利益，是商業(yè)文化核心價(jià)值的最終表現(xiàn)。商業(yè)文化的建立和完善，都必須樹立以人為本這一最終目的。
三、商業(yè)文化是系統(tǒng)概念
商業(yè)文化是文化商業(yè)、文明商業(yè)、科技商業(yè)、服務(wù)商業(yè)和歷史沉淀等優(yōu)秀商業(yè)傳統(tǒng)的統(tǒng)稱，它是一個(gè)系統(tǒng)概念。
商業(yè)文化是商業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，具有廣泛的內(nèi)涵和豐富的外延，它是商業(yè)企業(yè)社會(huì)職責(zé)與企業(yè)素質(zhì)的結(jié)合，是傳統(tǒng)的優(yōu)秀經(jīng)營理念與現(xiàn)代文明的結(jié)合，是以人為本與職業(yè)道德的結(jié)合，是環(huán)境營造與內(nèi)在動(dòng)力的結(jié)合，是企業(yè)的文化力與競爭力的結(jié)合。商業(yè)文化是以利他為前提，以服務(wù)社會(huì)為目的，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，達(dá)到利己的目的。商業(yè)文化完全區(qū)別于奸商文化，“無商不奸”、“無奸不商”都是對(duì)商業(yè)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)行為的誤解。所謂奸商文化，是一切以營利為目的，通過投機(jī)取巧、偷工減料、摻雜使假的手段，不顧消費(fèi)者的生命與安全，使用各種有害人體的添加劑，欺騙欺詐，達(dá)到營利的目的，甚至利用現(xiàn)代技術(shù)制毒販毒，該文化給社會(huì)造成極大的傷害。社會(huì)大眾要分清合法經(jīng)商、商業(yè)文化與奸商文化的區(qū)別。
提倡現(xiàn)代商業(yè)文化，反對(duì)奸商文化，有利于促進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)整體素質(zhì)的提高和市場秩序的穩(wěn)定，保持商貿(mào)服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)、健康、有序、持續(xù)的發(fā)展。
四、商業(yè)文化要堅(jiān)持服務(wù)為先的精神
企業(yè)只有服務(wù)為先，才能全面提高其綜合競爭力。商業(yè)文化建設(shè)要求企業(yè)必須堅(jiān)持服務(wù)為先這一基本理念。購物是消費(fèi)行為，服務(wù)是文化行為，服務(wù)水平體現(xiàn)的是商業(yè)從人員的素質(zhì)和水平。服務(wù)是商業(yè)企業(yè)職能的體現(xiàn)，商業(yè)是為服務(wù)而產(chǎn)生，以服務(wù)而發(fā)展，沒有服務(wù)，或服務(wù)不好，商業(yè)企業(yè)就失去它的存在價(jià)值。因此，商業(yè)文化首先要體現(xiàn)在服務(wù)上，具體而言要體現(xiàn)在服務(wù)的范圍、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度上。樓不在高，店不在大，貨不在多，路不在寬，有情則靈，有特則行，有客則旺，有信則興。外在規(guī)模和外在形象，這些只能給消費(fèi)者視覺的感受，而商業(yè)文化所體現(xiàn)出的服務(wù)精神，即把顧客當(dāng)親人親友對(duì)待，盡情盡責(zé)，它對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的是內(nèi)心的感受，人格的尊重和歡悅的體驗(yàn)，進(jìn)而給消費(fèi)者留下深刻而美好的回憶，這是任何營銷措施所無法取代的，也是構(gòu)建和諧社會(huì)所具備的基本條件。
要樹立一個(gè)理念，服務(wù)比商品重要，質(zhì)量比數(shù)量重要，誠信比金錢重要，效益比規(guī)模重要，軟件比硬件重要。這就是商業(yè)文化，這就是對(duì)企業(yè)、對(duì)每一個(gè)從事商業(yè)的人員的要求，缺乏這些就缺乏企業(yè)的核心競爭力。
五、誠信興商，是商業(yè)文化的具體體現(xiàn)
誠信興商，實(shí)施多贏戰(zhàn)略，這是商業(yè)文化的具體要求和集中表現(xiàn)。誠信是一種文化，是一種軟實(shí)力，是一項(xiàng)無形資產(chǎn)，正所謂“誠招天下客，信得萬人心”。信的核心是真，即真誠、真實(shí)、真貨、真情。企業(yè)有了信用，才能得到顧客信任，形成信譽(yù)，生意才能興旺發(fā)達(dá)，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。信是商業(yè)文化的精髓，誠信是傳統(tǒng)的優(yōu)秀商業(yè)文化的沉淀與現(xiàn)代文明的結(jié)合，“生財(cái)有道，貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺”是經(jīng)商者必須具備的基本職業(yè)道德，該理念也應(yīng)成為職業(yè)操守的標(biāo)準(zhǔn)。
盡管贏利是所有企業(yè)的共同追求，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的條件，但生財(cái)必須有道，道就是規(guī)律，道就是規(guī)則，道就是規(guī)定。任何一種商業(yè)行為把利益建立在對(duì)對(duì)方利益的侵害、侵占的基礎(chǔ)上，都是損人利己的行為，都是非法和違法的，都是沒有文化的表現(xiàn)。商業(yè)活動(dòng)反映的是復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括產(chǎn)銷關(guān)系、零供關(guān)系和店群關(guān)系，零售業(yè)與流通各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系。不實(shí)施多贏、不全面照顧，協(xié)調(diào)發(fā)展，就不能維持和穩(wěn)定彼此之間的關(guān)系，失去長期合作的紐帶，是沒有商業(yè)文化的具體表現(xiàn)。
六、重視商業(yè)文化，就是重視職工隊(duì)伍的培養(yǎng)
企業(yè)應(yīng)重視文化教育，培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè)的職工隊(duì)伍。但文化不等于文憑，商業(yè)文化是商業(yè)職工的職業(yè)操作，服務(wù)能力和專業(yè)水平，是職工敬業(yè)的具體表現(xiàn)。沒有文化的職工，充其量是出賣勞力的勞動(dòng)者，既不可能成為人才，也不可能成為企業(yè)的主人。特別是商業(yè)職工，無論所屬哪一種業(yè)態(tài)，從事什么流通環(huán)節(jié)的工作，它的基本職責(zé)都是服務(wù)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。職工如果不認(rèn)真服務(wù)、不掌握自己經(jīng)營的商品知識(shí)、不遵守等價(jià)交換的原則，就不能算是一個(gè)好職工，充其量只能擔(dān)任小商販的職能，一手錢一手貨，是一手進(jìn)一手出的“二道販子”行為是不值得提倡的。沒有文化的商業(yè)職工，只能發(fā)揮交換工具的作用，更談不上敬業(yè)、愛業(yè)和創(chuàng)業(yè)。
民營企業(yè)相比起國有企業(yè)具有更大的靈活性、應(yīng)變性和機(jī)動(dòng)性，但據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，前者的企業(yè)生命周期只有后者的一半。為什么會(huì)產(chǎn)生如此反差，究其原因除了國有企業(yè)有行政性、政策性支持以外，還有非常重要的一點(diǎn)，那便是國有企業(yè)非常重視文化建設(shè)，重視職工敬業(yè)精神的培養(yǎng)，使職工產(chǎn)生凝聚力、向心力和自豪感，成為延長企業(yè)生命的原動(dòng)力，這一點(diǎn)民營企業(yè)要向國有企業(yè)學(xué)習(xí)。而民營企業(yè)的職工就缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、向心力、缺乏事業(yè)心，這就沒有了職工基礎(chǔ)，僅憑創(chuàng)業(yè)者的能干和拼命精神，是難以維持企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展。
七、商業(yè)文化要重視現(xiàn)代管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
企業(yè)建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)文化，不僅要培養(yǎng)一批敬業(yè)型的職工隊(duì)伍，還要造就一批知識(shí)型的管理團(tuán)隊(duì)，他們是“經(jīng)歷+文憑+能力”而構(gòu)成的企業(yè)管理層，是有實(shí)踐、懂理論、會(huì)經(jīng)營、善管理，具有很強(qiáng)的統(tǒng)籌力、執(zhí)行力、調(diào)和力和應(yīng)變力的職業(yè)經(jīng)理人。他們縱觀全局、運(yùn)籌帷幄、雷厲風(fēng)行、親力親為，善于察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變，能才善用、人盡其用，把握走勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。他們是企業(yè)的第一生產(chǎn)力和企業(yè)利潤的制造者。
具體而言，商業(yè)企業(yè)的利潤來自三個(gè)層次：第一層次是勞動(dòng)者，他創(chuàng)造了社會(huì)的平均利潤;第二層次是商業(yè)職工，他創(chuàng)造了商業(yè)行業(yè)的平均利潤，有別于農(nóng)業(yè)、工業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造的是行業(yè)利潤;第三層次是企業(yè)的管理者，他創(chuàng)造的是企業(yè)利潤，體現(xiàn)了作為管理團(tuán)隊(duì)的能力，顯示出管理團(tuán)隊(duì)的特殊的優(yōu)勢(shì)和競爭力。商業(yè)競爭是同一商圈內(nèi)同一業(yè)態(tài)的抗衡和較量，不取決于其規(guī)模的大小，而是取決于以企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)為核心而煥發(fā)出的綜合競爭力，是企業(yè)之間商業(yè)文化的對(duì)抗和管理團(tuán)隊(duì)的較量。
八、老字號(hào)是傳統(tǒng)商業(yè)文化的結(jié)晶
對(duì)于擁有一定歷史的企業(yè)而言，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，重整老字號(hào)的雄風(fēng)是最為明智的選擇。百年老店不是時(shí)間概念，越久越好，而是商業(yè)文化的概念，是傳統(tǒng)、優(yōu)秀商業(yè)文化的凝結(jié)、沉淀和傳播，是服務(wù)理念的傳承，是獨(dú)特技術(shù)的傳授，是商業(yè)文化的發(fā)揚(yáng)。要神似不要形似，要繼承、要發(fā)揚(yáng)，要?jiǎng)?chuàng)新、要發(fā)展。一個(gè)老店幾十年，上百年，甚至幾百年的歷史，能夠繼承，能夠發(fā)揚(yáng)，起核心作用的還是商業(yè)文化。通過優(yōu)秀的積累，代代的傳承，企業(yè)才能不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展。
沒有傳統(tǒng)的商業(yè)文化，就沒有老字號(hào)。老字號(hào)在于傳統(tǒng)、在于理念、在于優(yōu)秀文化的結(jié)晶，它支撐著企業(yè)和商品沿著歷史的脈絡(luò)而發(fā)展，經(jīng)久不衰，永葆老字號(hào)的青春。傳統(tǒng)是老字號(hào)的精髓，創(chuàng)新是老字號(hào)存在和發(fā)展的動(dòng)力。歷史的變革，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，消費(fèi)觀念的更新，新技術(shù)的進(jìn)步，淘汰了無數(shù)個(gè)企業(yè)和商品，而最終能夠生存下來的企業(yè)，完全是在堅(jiān)持傳統(tǒng)上，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展，進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，改革滯后的模式，吸收先進(jìn)的理念，使其在變革中存在，在創(chuàng)新中發(fā)展，使傳統(tǒng)與現(xiàn)代有機(jī)結(jié)合，以維持生存和發(fā)展。要是沒有創(chuàng)新的企業(yè)，最好的情況是勉強(qiáng)存在，但更多的是被時(shí)代潮流所淹沒。
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