電子商務(wù)操作的成交步驟

時間：2024-10-07 07:58:40 電子商務(wù)師

電子商務(wù)操作的成交步驟

　　電商行業(yè)里，一個無法拒絕的成交主張就是由很多細(xì)節(jié)組合而成。以下列出的這8步，是電商在具體操作上的成交法寶，一起來看看吧!

電子商務(wù)操作的成交步驟

　　1.解釋原因

　　為什么要解釋原因?道理很簡單，人們無論做什么事情，都喜歡為自己找個理由。客戶也一樣。

　　無論你建議他們做什么，主張他們進(jìn)行什么樣的行動，都要給一個合理的解釋，或者至少是看起來合理的解釋。

　　例如，我的老師的老師GaryHalbert，賣過一次二手車，一部保時捷才賣2萬美金，聽起來就像假的，因為太便宜了，人們很難相信，當(dāng)然更難成交。這時候他做了一件很簡單的事情，就是解釋原因。

　　簡單幾句，大概是說，為什么這輛車只賣2萬美元，原因是這輛車是從外國收購回來的，所以方向盤在右手邊，如果你不介意的話，只要2萬美金就可以把它帶回家了。

　　算得上是巧妙的解釋，貴要有貴的原因，便宜要有便宜的原因，不然用戶自然會疑惑。

　　2.核心產(chǎn)品

　　不管你銷售的是實物產(chǎn)品還是虛擬服務(wù)，都必須用文字或者圖片向?qū)Ψ絺鬟f產(chǎn)品的核心價值，我們產(chǎn)品的定價取決于為別人所創(chuàng)造和貢獻(xiàn)價值的大小，很顯然，任何成交主張肯定都有核心產(chǎn)品和服務(wù)。

　　做電商最忌諱的就是把產(chǎn)品和服務(wù)往那一放，就什么都不管，讓客戶自己去琢磨。

　　3.獨特賣點

　　獨特就是對手沒有的，最好是別人沒有的、不敢有的、也不愿意有的。

　　那如何打造產(chǎn)品的獨特賣點呢?具體有以下三個要點：

　　1　　產(chǎn)品與服務(wù)的賣點獨一無二。

　　很簡單，定位里倡導(dǎo)不做第一，就做唯一，賣點足夠獨特，用戶更容易注意到，并且聚焦。

　　2　　賣點必須和客戶想要的結(jié)果密切相關(guān)。

　　這句話非常重要，因為現(xiàn)在的社會信息非常嘈雜，導(dǎo)致電商經(jīng)常無法解讀到用戶本質(zhì)的需求，并被表象需求所蒙蔽。如果你在設(shè)定賣點時，都是圍繞產(chǎn)品，而跟用戶內(nèi)心深處想要的結(jié)果不相關(guān)，那是無法產(chǎn)生極致轉(zhuǎn)化的。

　　因為每一個客戶都有一個夢想沒有實現(xiàn)，一種痛苦沒有去除，他購買產(chǎn)品是想得到一個最終的夢想結(jié)果。如果你的產(chǎn)品賣點無法幫他實現(xiàn)這個結(jié)果，那就是把產(chǎn)品吹破天，也是徒勞。

　　3　　獨特賣點要可以簡單明了地表達(dá)。

　　如果你的賣點甚至不能用一句簡單的語言表達(dá)清楚，那這個就不是獨特賣點。獨特賣點一定要直擊要害。

　　4.超級贈品

　　超級贈品，最大目的是增強(qiáng)客戶的購買欲望，加快成交的速度。如果要把超級贈品的威力發(fā)揮到最大，就必須配合“零風(fēng)險承諾”一起用。這樣，即使客戶購買之后對你的產(chǎn)品不滿意，最終選擇退貨，他仍然還是可以保留你的超級贈品。

　　只要他行動，哪怕最后退貨了他還是有所得，不會兩手空空。

　　設(shè)計超級贈品有什么特別的要求嗎?簡單來說，會有四個要求：

　　1　　贈品必須是有用有價值的產(chǎn)品。

　　如果你送的東西無關(guān)緊要，那么客戶一樣也很難行動，雖然是送的，但也要是好的東西，不然等于沒有送。

　　2　　贈品必須和銷售的核心產(chǎn)品具有相關(guān)性。

　　比如說你賣的是情趣內(nèi)衣，你送盒牙膏給對方，顯然沒有效果，因為與人群的核心需求不相關(guān)，但是如果你送杜蕾斯，并且是珍藏版，估計用戶行動的可能性極強(qiáng)。

　　3　　贈品是免費的，但你也需要塑造價值。

　　是的，贈品最終是要免費送給客戶的，但是同樣也要塑造它的價值，要明碼標(biāo)價，不要讓用戶猜它值多少錢，如果你不塑造，只是一堆贈品陳列出來，那么對于客戶來說一樣是一文不值。

　　4　　最后，你不得不考慮贈品的成本。

　　綜合起來，贈品要有價值，要和主打產(chǎn)品相關(guān)，同時成本還要低，所以最好是成本低價值大的贈品。例如：DVD光盤一套，價值888元，因為知識的價值是可以放大的，最后還要和零風(fēng)險承諾配套使用。

　　5.零風(fēng)險承諾/負(fù)風(fēng)險承諾

　　在銷售產(chǎn)品的時候，障礙只有兩個，第一個是信任問題，第二個是風(fēng)險問題，即使用戶已經(jīng)相信你，但依然無法做到零擔(dān)心、零顧慮。

　　所以電商需要一個強(qiáng)有力的承諾：如果購買產(chǎn)品使用后沒有達(dá)到保證結(jié)果，就把支付的每一分錢都退回。

　　零風(fēng)險承諾，就是只要客戶不喜歡，不管什么理由，都會把錢退還給他。那什么是負(fù)風(fēng)險承諾呢?

　　負(fù)風(fēng)險承諾，就是當(dāng)客戶不喜歡，我們花更多的錢買回來。

　　作為賣家，你肯定有一個擔(dān)心，用戶真的來退怎么辦?

　　如果你的產(chǎn)品是個坑貨，你自己都不能100%自信，不要用這方法。但是如果你的產(chǎn)品是良心貨，用零風(fēng)險承諾不會增加售后退貨率，大量測試表明，幾乎沒有人退貨。

　　6.稀缺性和緊迫感

　　這是人們快速決定、快速行動的必要條件。你的主張中應(yīng)該包含這兩個元素，但是請記住：設(shè)計稀缺性和緊迫感必須具備可信度。

　　如果你的主打產(chǎn)品無法做到稀缺性和緊迫感，可以通過贈品制造稀缺性和緊迫感，例如你可以說：“買一本電子書，可以送一個2小時的直播課程名額，考慮到直播流暢度的問題，在線人數(shù)不能超過500人，所以請馬上訂購。”這樣講的可信度大大提高，因為人們認(rèn)知里本身就有這樣的因素。

　　7.價格詳情

　　每次有人希望給詳情頁做點診斷的時候，就問我多少錢?我一般不會直接回答，因為在你沒有塑造一個產(chǎn)品或者服務(wù)的價值之前，說出價格不可行。

　　你可能會說，如果我說1元錢呢?那更糟糕，對方可能會感覺那是垃圾，所以無論價格是高是低，都要向客戶解釋為什么。

　　價格到底如何談呢?

　　先塑造這個產(chǎn)品或者服務(wù)的價值，用戶購買它到底能夠給生活帶來什么改變，給身份帶來什么樣的改變，會具體得到什么樣的結(jié)果。

　　談價格時，要說明這項產(chǎn)品或者服務(wù)的市面價格，能帶來多大的價值，把價值標(biāo)價，再把超級贈品明碼標(biāo)價，最后再說出價格，這樣客戶接受起來會感覺合理一點。

　　8.特別提醒

　　德國營銷心理學(xué)家西格弗里德·沃克爾在他25年來的研究成果中這樣寫道：90%的收件人都會首先看“特別提醒”這個部分……

　　意思是說，人們會條件反射地注意“特別提醒”，對此感興趣。所以，電商頁面中特別提醒的書寫非常關(guān)鍵，不管在銷售信，還是在寶貝詳情頁內(nèi)，或在百度競價的頁面內(nèi)都同樣重要。

　　那特別提醒具體怎么寫，要注意哪些點?

　　★特別提醒應(yīng)當(dāng)重述行動的主張，也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)主要產(chǎn)品的最大利益點，還有你的零風(fēng)險承諾+稀缺性和緊迫感。

　　★特別提醒要簡短有力，不要浪費時間。

　　★特別提醒應(yīng)該以感謝結(jié)尾。

　　★特別提醒不要只是機(jī)械地就像鬧鐘一樣僅僅提醒而已。

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