途牛推進導游透明化
導語：導游人員作為旅行社旅游接待工作中的主體，是整個旅游服務的軸心，是旅游活動的中堅力量，是旅游產品的實踐者和檢驗者，是旅游產品質量控制和核心，對我國旅游業的發展起著至關重要的作用。
日前，途牛第二季度金牌導游名單出爐，最終共有45名優秀導游獲得了途牛頒發的“金牌導游”認證，這些金牌導游均將獲得由途牛提供的每人1000元的導游點評獎勵。
在引領導游行業價值變革，推進游客、導游、旅游服務商三方共贏方面，途牛正不斷做出自己的努力。
不斷擴大金牌導游評選覆蓋面
在5月20日聯合多家在線旅游企業推動建立導游點評獎勵制度之后，途牛成為行業內唯一一家落實導游點評獎勵的OTA企業。5月底，途牛對外公布首批金牌導游名單并給予每人1000元的獎勵;8月初，第二季度金牌導游名單新鮮出爐，導游點評獎勵本月發放。
途牛旅游網相關負責人介紹，“我們主要根據出游客人百分百真實點評口碑進行甄選。與第一季度僅有12名優秀導游入選相比，第二季度獲獎的優秀導游人數增加到45名，在獎勵人次上有了大幅提升。同時，參選供應商覆蓋范圍有所擴大，除了國內牛人專線產品供應商外，還增加了周邊產品和非牛人專線產品供應商。針對第二季度優秀導游的獎勵，將在本月內發放到供應商手中，由他們交到受獎勵導游手中。”
“未來，點評獎勵導游參選范圍將進一步延伸至出境游，覆蓋更多的優秀導游。”上述負責人透露。
隨著導游點評獎勵覆蓋范圍的不斷擴大，無疑將激勵更多導游提升自己的服務質量，并最終讓用戶獲得更好的出游體驗。
推進導游透明化
除了持續推進導游點評獎勵，為進一步提升客戶體驗、幫助導游建立個人品牌，途牛還最先在業內推進導游透明化工作，不僅在網站及APP展示了近300位導游的姓名、照片、履歷(包括從業時間、擅長區域等)，還在國內牛人專線部分產品頁面披露了線路的參考導游信息。
例如，途牛旅游網牛人專線爆款產品“香格里拉-昆大麗雙飛6日游”，在一系列優惠、特色以及行程介紹之后，“牛人導游”信息隨之呈現。該款產品共提供了包括“文哥”、“牦牛”等在內、擁有多年帶團經驗的5位途牛指定的優秀導游簡介。
“此前旅行社一般在出發前一天才把導游信息通知給游客。現在，途牛將線路參考導游信息提前在頁面展示，可以讓游客報團時能夠做到一定程度上的‘心里有數’。接下來，我們會將團期與導游形成對應，讓游客真正做到‘主動選擇’，這將對導游提升服務質量以及整個跟團游市場的有序發展產生重大影響。”途牛旅游網相關負責人表示。
引領導游行業價值變革
“從行業發展角度而言，優秀導游并沒有得到足夠的尊重和重視，分層體系也沒有建立起來。客戶點贊行為可以自然地淘汰那些服務不好的導游，讓那些優秀的導游真正脫穎而出并且取得更高的收入和尊重。我們正在做這樣一件事情。我們的導游點評將用3年左右的時間覆蓋約10000名導游，總計投入超過1000萬元用于導游點評獎勵。”途牛旅游網CEO于敦德此前透露。
隨著時間的推進，途牛正不斷變革導游行業價值體現。未來，途牛將進一步幫助優秀導游深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經歷，積累游客粉絲;同時逐步實現以導游為核心的差異化產品定價，體現優秀導游價值，實現產品服務增值。
易觀智庫最新發布的《中國在線度假旅游市場季度監測報告2015年第二季度》 數據顯示，2015年第二季度，途牛交易規模達到24.82億元，同比增長135.3%，市場份額由2014年第二季度的13.53%增長到2015年第二季度的20.01%，增速領銜OTA。
隨著途牛引領導游行業價值變革動作的不斷推進，游客、導游、旅游服務商三方共贏局面的形成，途牛在在線旅游市場的規模將持續擴大。
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