導(dǎo)游講解技巧
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面是小編為大家收集的導(dǎo)游講解技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)游講解技巧
“江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”，景點(diǎn)講解是導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程當(dāng)中的重要一環(huán)，精彩的講解往往能夠加深游客對(duì)景點(diǎn)的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使得整個(gè)旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。反之，如果導(dǎo)游講解枯燥乏味、漏洞百出，則會(huì)使游客游興大減，整個(gè)旅游活動(dòng)也將變得磕磕絆絆。那么，導(dǎo)游如何在講解過(guò)程當(dāng)中吸引游客的注意力，達(dá)到良好的講解效果呢?
一、景點(diǎn)講解要精彩
景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿(mǎn)意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。
在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對(duì)一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對(duì)層次較高的游客可運(yùn)用畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語(yǔ)音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢(shì)的幅度不要過(guò)大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過(guò)大。
二、填鴨式講解不可取
游客不愿聽(tīng)導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽(tīng)導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問(wèn)題，等等。
游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見(jiàn)，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員不要去打擾他們。
三、打擾講解要冷靜
導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì)打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問(wèn)。二是游客對(duì)導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識(shí)確實(shí)存在問(wèn)題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。
如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來(lái)不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來(lái)控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
若是游客對(duì)導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭(zhēng)，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。
四、觀念相左莫強(qiáng)求
在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國(guó)游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正常現(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國(guó)情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的不同，等等。
根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國(guó)所接受的教育以及長(zhǎng)期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說(shuō)服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場(chǎng)要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國(guó)家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說(shuō)明我國(guó)人民尊重世界各國(guó)人民所選擇的發(fā)展道路，也要說(shuō)明希望各國(guó)人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國(guó)游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來(lái)的障礙。避開(kāi)不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭(zhēng)互相諒解，千萬(wàn)不可強(qiáng)求。
導(dǎo)游講解技巧
1、導(dǎo)游詞的講解：
祖國(guó)江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。導(dǎo)游的講解首先要清晰，有條例，快慢有度，咱們導(dǎo)游普通話不好的，要加強(qiáng)鍛煉，就算不標(biāo)準(zhǔn)，至少讓游客能聽(tīng)懂，如果游客連你講的是什么都聽(tīng)不懂，談何說(shuō)其他的。
新導(dǎo)游講解要慢，不要背書(shū)一樣，嘩啦啦不停歇的吐出來(lái)，讓游客覺(jué)得在聽(tīng)收音機(jī)。
首先，你的眼神要靈動(dòng)，掃視全車(chē)每個(gè)角落，不要總停留在一處，更不要眼往天花板，你要讓每個(gè)游客都覺(jué)得你在注視著他，在講給她聽(tīng)。每個(gè)游客都是主角。
如果新導(dǎo)游不是很熟練，就走到哪講到哪，不要套路，不要穿插鋪墊，把自己會(huì)講的以最好的狀態(tài)講出來(lái)。若是，你導(dǎo)游詞掌握的很熟練，地形線路都熟悉，可以在分享本地美景的時(shí)候，再把自費(fèi)和購(gòu)物穿插進(jìn)去。游客以自然狀態(tài)接受是最好的。
新導(dǎo)游講解時(shí)，還經(jīng)常會(huì)冷場(chǎng)，卡殼，這時(shí)候，你可以讓游客休息一下，也可以說(shuō)看下風(fēng)景，放個(gè)電影，但是，切記不可以問(wèn)游客說(shuō)，你們還有什么要問(wèn)的嗎？一旦游客提問(wèn)，你的主動(dòng)權(quán)就易主了，做導(dǎo)游要永遠(yuǎn)做拿麥的人，不能讓游牽著鼻子走，你講什么，游客聽(tīng)什么，不能讓他們?cè)谲?chē)上提問(wèn)，因?yàn)榧w提問(wèn)一定有你答不上來(lái)的，這就尷尬了。
你可以看著游客的興趣來(lái)調(diào)整講解方式，比如你講歷史，全都困了，或者看向窗外，那你就換成民俗，游戲等互動(dòng)方式。
實(shí)在不會(huì)講導(dǎo)游詞，就講吃的。比如當(dāng)?shù)氐拿朗常趟啠谢u，東坡肉，蔥爆海參等等。一個(gè)菜把做法和輔料，吃的方式，多收歡迎，都一一描述下來(lái)，大多數(shù)人都愛(ài)聽(tīng)。還有民風(fēng)民俗，比如山東人喝酒坐桌的順序等，根據(jù)本地的特色，選擇一兩件民風(fēng)來(lái)講。
2、車(chē)上的互動(dòng)：
互動(dòng)的方式很多種，主要有以下幾個(gè)：
1、小故事，民俗歷史類(lèi)的故事，比如沈萬(wàn)三，狗咬呂洞賓等。帶有地方特色的故事。
2、笑話，一定要備著幾個(gè)笑話，調(diào)解氣氛。不會(huì)的到小圈找文章。
3、猜謎語(yǔ)，這個(gè)就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，腦洞大開(kāi)的，總之多備點(diǎn)謎語(yǔ)很有意思，不會(huì)的去小圈找文章。
4、游戲，活動(dòng)，要會(huì)些小活動(dòng)，擊鼓傳花，拉歌，成語(yǔ)接龍，青蛙游戲，廚房游戲，不會(huì)的去小圈找。
5、歌曲，導(dǎo)游要會(huì)至少2首能唱全的歌曲，最好老歌，新歌，民歌，各備一首，會(huì)當(dāng)?shù)貞蚯透谩?dǎo)游唱歌不一定要好聽(tīng)，也不一定要靠譜，我們也不是歌唱家，只要敢唱就可以了。要的是這份情和氛圍。比如我唱歌跑調(diào)，但是學(xué)了兩首唱了十年，一個(gè)沂蒙山小調(diào)，一個(gè)外婆的澎湖灣。
唱歌之前可以說(shuō)：要欣賞，先鼓掌。萬(wàn)水千山總是情，給點(diǎn)掌聲行不行，有緣千里來(lái)相會(huì)，來(lái)點(diǎn)掌聲會(huì)不會(huì)。
6、當(dāng)?shù)胤窖裕詈脮?huì)說(shuō)一段，如果你不是本地人，那也要學(xué)幾個(gè)有代表性的詞語(yǔ)，教給游客，像山東的傻，叫彪，桂林的朋友叫狗肉，云南的阿詩(shī)瑪，金花，新疆的古麗，河南等。
3、氣場(chǎng)、態(tài)度、自信
先說(shuō)態(tài)度。
首先說(shuō)，我不喜歡那些說(shuō)帶團(tuán)不是為了賺錢(qián)，就為了鍛煉這種話，任何工作都是需要回報(bào)的，我們都要養(yǎng)家糊口，沒(méi)錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的，帶團(tuán)，最主要的就是賺錢(qián)，這個(gè)沒(méi)有什么說(shuō)不出口的。
但是，你想賺錢(qián)，要取之有道。要用服務(wù)來(lái)?yè)Q取報(bào)酬。
游客是出來(lái)旅游的，他們是想看到美麗的風(fēng)景，獲得愉悅的心情，還有帶回當(dāng)?shù)匾恍┯刑厣臇|西，這些，也都是我們導(dǎo)游需要介紹的，但有的導(dǎo)游，介紹的很少，服務(wù)態(tài)度也不好，卻想游客買(mǎi)賬，這是不可能的。
我記得參加一個(gè)團(tuán)，是個(gè)男導(dǎo)游，上車(chē)以后，自我介紹沒(méi)有三分鐘，就開(kāi)始哭訴導(dǎo)游的辛苦，說(shuō)自己沒(méi)有工資，沒(méi)有保險(xiǎn)，生活很艱難，希望大家給予支持，這讓游客很反感，如果說(shuō)，你服務(wù)了一天，兩天，大家有了感情，也看到了你的辛苦，你這樣打苦情牌，或許有的游客會(huì)買(mǎi)賬，可是，你上車(chē)三分鐘，什么也沒(méi)干，就開(kāi)始哭訴，讓游客一天的心情都很堵，算什么好的導(dǎo)游，游客為什么要為你買(mǎi)單？新導(dǎo)游切記不要上來(lái)就哭訴，其實(shí)，在游客眼中，你有沒(méi)有工資跟我有什么關(guān)系？你跟我哭窮什么。
游客要的是服務(wù)，是開(kāi)心，我們把服務(wù)做好了，游客體驗(yàn)好，自然就會(huì)付出金錢(qián)。
還有的導(dǎo)游，在第一天收自費(fèi)沒(méi)收上來(lái)，購(gòu)物店沒(méi)出單，就會(huì)擺臉色，甚至不愿意講解，我認(rèn)為這是沒(méi)有職業(yè)道德的，而且，也不懂得游客的心理，旅游業(yè)有句話說(shuō)，這邊不出那邊出，總有一頭出。大多數(shù)游客出門(mén)的時(shí)候，都會(huì)帶一定的自由支配現(xiàn)金，也打算花錢(qián)的，只是，有的喜歡玩景點(diǎn)，有的喜歡帶點(diǎn)特產(chǎn)，這個(gè)地方不玩，可能其他地方會(huì)玩，這個(gè)購(gòu)物店的東西不需要，可能其他店里的很需要，你因?yàn)殚_(kāi)始的不消費(fèi)甩了臉子，那后面，該花的也不會(huì)花了。
導(dǎo)游，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)游客去消費(fèi)，很多游客是喜歡消費(fèi)的，就像女人逛街，若是你逛了一天，什么也沒(méi)買(mǎi)，心情必然不佳，雖然省錢(qián)了，可心里總不舒服，若你買(mǎi)了一堆物品，心里就是一個(gè)詞：痛快。實(shí)際上，游客也如此。我?guī)н^(guò)一個(gè)團(tuán)，臨送團(tuán)的時(shí)候，一個(gè)游客大哥把我叫過(guò)去，打開(kāi)錢(qián)包，說(shuō)：小賈，你看我?guī)Я诉@么多錢(qián)，竟然沒(méi)花出去，心里很不爽。我說(shuō)，這是我作為導(dǎo)游的失敗。
所以，現(xiàn)在，我經(jīng)常會(huì)跟游客開(kāi)玩笑，說(shuō)，各位大媽大叔，大姐大哥，請(qǐng)打開(kāi)您的錢(qián)包，留下一元人民幣回去坐公交車(chē)，剩下的都為我們山東貢獻(xiàn)了吧。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，游客都會(huì)哈哈大笑，有的說(shuō)，一元錢(qián)不夠坐公交的，有的說(shuō)，我有老年證坐公交不花錢(qián)。
這個(gè)時(shí)候，氛圍就很好。大多人也會(huì)支持你的工作。開(kāi)心消費(fèi)才是最好。
說(shuō)說(shuō)氣場(chǎng)吧，其實(shí)，我們平時(shí)生活中，也會(huì)經(jīng)常聊到氣場(chǎng)，氣勢(shì)，很多人非官，非貴，可是，站在一群人中，總是很顯眼，朋友之間有決定，也總是征求這個(gè)人的意見(jiàn)。這種人會(huì)讓人信任，自覺(jué)地跟著他的決定走。
導(dǎo)游也是如此，我們?nèi)缱屑?xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，氣場(chǎng)足的，帶團(tuán)很輕松，一般不會(huì)出現(xiàn)無(wú)法控制的局面。相反，氣場(chǎng)弱，總是會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)失控，即便在團(tuán)上強(qiáng)調(diào)了規(guī)則，也沒(méi)有人聽(tīng)，松松散散，甚至對(duì)導(dǎo)游呼來(lái)喝去，我有個(gè)朋友帶團(tuán)就是如此，并行團(tuán)，所有團(tuán)隊(duì)都進(jìn)了購(gòu)物店，只有她的四處亂跑，不聽(tīng)話，她只有跑前跑后的求著游客幫忙進(jìn)去坐坐，氣場(chǎng)太多微弱，鎮(zhèn)不住團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有人聽(tīng)。
所以，我建議，導(dǎo)游要修煉的強(qiáng)大的氣場(chǎng)，也就是我們所說(shuō)的控團(tuán)能力。
氣場(chǎng)主要是自信，從骨子里的自信，這個(gè)有天生的，有后天自己強(qiáng)化的。導(dǎo)游的自信，主要來(lái)自于干凈的外表，富足的知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)技巧，還有對(duì)景點(diǎn)，路線，酒店等的熟悉。導(dǎo)游初期氣場(chǎng)都不太強(qiáng)，因?yàn)椴皇炀殯](méi)底氣，這時(shí)候，你可以靠著好的服務(wù)態(tài)度，等你得到的認(rèn)可多了，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)多了，就慢慢的有氣場(chǎng)了。
導(dǎo)游常用的講解技巧
1.逗趣法
逗趣法，就是用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游講解，讓游客在樂(lè)趣中得到精神享受。例如：在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那尊瘋僧塑像逗趣說(shuō)：朋友們，這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅號(hào)叫九不全，就是說(shuō)，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會(huì)找到喜、怒、哀、樂(lè)等多種感覺(jué)。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的光輝形象。風(fēng)趣的話，逗得游客樂(lè)此不疲，游興頓增。
2.猜謎法
猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點(diǎn)，以謎語(yǔ)的形式引發(fā)游客的興致。請(qǐng)看實(shí)例：有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對(duì)游客說(shuō)：這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠(yuǎn)近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時(shí)，詩(shī)興大發(fā)，揮筆寫(xiě)道：曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫(xiě)樹(shù)時(shí)，俞描用的什么疊詞游客們議論紛紛，有的說(shuō)郁郁蔥蔥樹(shù)，有的說(shuō)大大小小樹(shù)，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是高高下下樹(shù).大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這高和下貼切傳神，寫(xiě)活了沿山而長(zhǎng)的樹(shù)林。游無(wú)錫蠢園時(shí)，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)亭中的春亭，指著匾說(shuō)：春亭掛的匾額是滴翠，表達(dá)了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì)用什么題匾呢各位朋友是否能猜中一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開(kāi)，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
3.感慨法
感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的語(yǔ)言激發(fā)游客的情緒，使他們得到一種愉悅的啟迪。請(qǐng)看實(shí)例：在號(hào)稱(chēng)海天佛國(guó)的普陀風(fēng)景區(qū)，導(dǎo)游員帶著游客登上佛頂山，俯瞰大海。這時(shí)，導(dǎo)游員在一旁啟發(fā)似地感慨道：朋友們，眼前這錦鱗片片，白帆點(diǎn)點(diǎn)的水面就是東海，多少年來(lái)，這海擁抱著、沖刷著佛頂山，以它特有的氣勢(shì)啟迪著人們：海是遼闊的，胸懷無(wú)比寬廣，海是厚實(shí)的，什么都能容納，海是深沉的，永遠(yuǎn)那么謙遜常看大海，煩惱的人會(huì)開(kāi)朗，狹隘的人會(huì)豁達(dá)，急躁的人會(huì)沉穩(wěn)聽(tīng)著這些充滿(mǎn)人生哲理的話語(yǔ)，游客們獲得的又豈止是山水美景
4.述古法
述古法，就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識(shí)，使他們運(yùn)用形象思維更好地了解眼前的景觀。請(qǐng)看實(shí)例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺(tái)，游號(hào)事就這么看，沒(méi)有多大意思，導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后，游客對(duì)琴臺(tái)的了解就深入透徹多了。導(dǎo)游員說(shuō)：這座古琴臺(tái)相傳是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的著名音樂(lè)家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國(guó)的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽(yáng)，在這里，他遇見(jiàn)了一個(gè)叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽(tīng)琴，就用十弦豎琴?gòu)椓藘芍樱磺庠诟呱剑磺庠诹魉ｇ娮悠诼?tīng)完，很快把樂(lè)曲的含意說(shuō)了出來(lái)，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過(guò)，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲高山流水，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說(shuō)的伯牙摔琴謝知音。北宋時(shí)，為了紀(jì)念他倆，就在當(dāng)年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺(tái)，取名伯牙臺(tái)。游客們紛紛被導(dǎo)游員述古式的講解所打動(dòng)，再看古琴臺(tái)時(shí)，感受就不一樣了。
5.玄虛法
玄虛法，就是指在導(dǎo)游員講解中故意用停頓和吊胃口或賣(mài)關(guān)子來(lái)故弄玄虛，以吸引游客，請(qǐng)看實(shí)例：一位導(dǎo)游員在講解虎丘塔的建造年代時(shí)說(shuō)：虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年說(shuō)法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。導(dǎo)游員停了下來(lái)，大家在想，是怎樣搞清楚的呢有一次，建筑工人在加固塔基的時(shí)候，他們?cè)谒䞍?nèi)一個(gè)窟窿里，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)石頭箱子。導(dǎo)游員停了下來(lái)，然后說(shuō)：工人們把它搬出來(lái)，打開(kāi)一看，里面還有一個(gè)木頭小箱子，大概有這么大導(dǎo)游員比畫(huà)著，再把小木箱打開(kāi)，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開(kāi)一看，是一包佛經(jīng)，取出這包東西，只見(jiàn)箱底寫(xiě)著年代，你們猜是什么年代游客紛紛猜測(cè)，過(guò)了一會(huì)兒，導(dǎo)游員說(shuō)：這年代是中國(guó)北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見(jiàn)，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史。玄虛式的導(dǎo)游講解把本來(lái)不怎么吸引人的建塔年代說(shuō)得有聲有色，令人著迷。
6.懸念法
懸念法，就是根據(jù)不同的導(dǎo)游內(nèi)容，有意識(shí)地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚(yáng)地提出問(wèn)題，以造成欲知結(jié)果如何，且聽(tīng)下回分解的懸念，使游客由被動(dòng)地昕講解變?yōu)橹鲃?dòng)探尋，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在導(dǎo)游定陵時(shí)，可分為門(mén)前、展室和地宮三大部分。在門(mén)前，講概況，未尾點(diǎn)出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過(guò)程嗎請(qǐng)到展室來(lái);在展室，主要講述發(fā)掘過(guò)程，末尾點(diǎn)出地宮內(nèi)所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎請(qǐng)隨同一起下地宮。這樣整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽(tīng)非看不可。
7.類(lèi)比法
類(lèi)比法，就是用游客熟悉的事物進(jìn)行類(lèi)比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導(dǎo)游員要把每個(gè)游覽點(diǎn)解釋得使游客容易理解，一聽(tīng)就明白，并不是易事。因此，導(dǎo)游人員有時(shí)必須借助類(lèi)比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫(huà)時(shí)，指著侍女壁畫(huà)對(duì)日本客人說(shuō)：中國(guó)盛唐時(shí)期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫(huà)非常相似。到此的日本客人仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過(guò)對(duì)比，從而對(duì)乾陵壁畫(huà)有了具體的了解。
8.變換法
變換法，就是將外國(guó)游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮。如果直譯成日語(yǔ)，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧。效果就好得多。再如，this is dinling，the one of zhu yijun and his empresses，xiaoduan and xiaojing (這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實(shí)質(zhì)意思，因?yàn)樗麄儾皇煜ぃ糇儞Q一種表達(dá)方式：this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses.(這是明朝第十三個(gè)皇帝的陵寢，他與他的兩個(gè)皇后葬在這里。)他們一聽(tīng)便懂。
最新講解導(dǎo)游詞技巧
1、景點(diǎn)一定要熟。
幾個(gè)進(jìn)口，幾個(gè)出口，走回頭路還是不走回頭路，上山還是下山，每條線路的最大特色是什么?選擇那樣的線路的出發(fā)點(diǎn)是什么?
2、了解客人的性質(zhì)。
主要是用來(lái)調(diào)整自己的講解層次、重點(diǎn)和風(fēng)格，是講深一點(diǎn)還是講淺一點(diǎn)，講建筑特色為主還是景觀特色為主;人數(shù)：人數(shù)少的話，可以考慮多講點(diǎn)，因?yàn)槿藬?shù)少行程會(huì)快些，人數(shù)多的話，行程會(huì)放慢，拍照時(shí)間也會(huì)增加，所以，要抓重點(diǎn)講，廢話減少;客源地：每個(gè)地區(qū)人們的生活習(xí)慣很大程度影響了客人對(duì)景觀的感興趣度，例如上海的客人多少會(huì)生活在噪音尾氣堆積起來(lái)的都市污染里，所以，對(duì)一些負(fù)離子、氧吧、養(yǎng)生內(nèi)容會(huì)特別感興趣一點(diǎn)。
3、提高對(duì)導(dǎo)游詞的即時(shí)修改能力。
例如杭州灣大橋長(zhǎng)36公里，如對(duì)農(nóng)村人的人可以這樣說(shuō)：“這橋到底有多長(zhǎng)呢?就是以你平常的速度，一個(gè)小時(shí)候走十里路，可以從早上八點(diǎn)鐘一直走到下午三點(diǎn)鐘，這樣子就形象多了。”例如，飛機(jī)是12點(diǎn)鐘抵達(dá)目的地，對(duì)于一些怕時(shí)間太晚的人可以含蓄的這么說(shuō)：“當(dāng)月亮爬上山崗的時(shí)候，我們坐飛機(jī)出發(fā)，等到月亮掛上樹(shù)梢的時(shí)候飛機(jī)就到了。”
如果前面團(tuán)隊(duì)堵在那里怎么辦?又沒(méi)詞講了。這個(gè)時(shí)候就要針對(duì)性的擴(kuò)容導(dǎo)游詞，如果邊上正好是湖的話，你可以以這樣的方式去延展導(dǎo)游詞：
(1)我們身邊就是清潾潾的水，大家知道紅顏禍水是怎么來(lái)的嗎?
(2)現(xiàn)在我們看到的水色，聽(tīng)到的風(fēng)聲，那大家知道什么是風(fēng)水嗎?
(3)傳說(shuō)訓(xùn)，在這水中呀，生活著一種不為人知的魚(yú)。游客肯定會(huì)問(wèn)你什么魚(yú)呀?反正是傳說(shuō)，你就開(kāi)始編吧。
(4)為什么湖水的顏色是綠色的呢?大海的顏色又是藍(lán)色的呢?
(5)有人曾經(jīng)跳進(jìn)這湖里想自殺，結(jié)果卻沒(méi)自殺成功，這是怎么回事呢?如果后面的團(tuán)隊(duì)催著我們快點(diǎn)走，那就可以濃縮下導(dǎo)游詞了，把關(guān)鍵點(diǎn)串成一條線就可以了。
4、找到客人的興趣點(diǎn)后，即時(shí)調(diào)整所有的講解重點(diǎn)。
一開(kāi)始，可以試探性的多說(shuō)下各方面的知識(shí)，但如果發(fā)現(xiàn)客人在問(wèn)你的時(shí)候，對(duì)某一方面情有獨(dú)衷，你要馬上轉(zhuǎn)移導(dǎo)游詞講解的側(cè)重點(diǎn)。如果客人對(duì)建筑感興趣，你就不妨著重講眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工藝，特色，結(jié)構(gòu)，原材料，對(duì)現(xiàn)代建筑的啟示或?qū)Ρ取?/p>
5、博覽群書(shū)。建立起屬于個(gè)人的，別人無(wú)法克隆的專(zhuān)題講解體系。
如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等;
6、針對(duì)自己的知識(shí)薄弱版塊，進(jìn)行惡補(bǔ)。
因?yàn)槟就袄碚撜f(shuō)明我們有哪一塊是短板，那么導(dǎo)游講解水平可能也就是短板這塊水平。盡管我們有很多的理由選擇揚(yáng)長(zhǎng)避短，但客人的需求，是我們能選擇的，很可能客人對(duì)我們一個(gè)不滿(mǎn)意的回復(fù)而否定了整個(gè)團(tuán)的帶團(tuán)效果。面對(duì)要求越來(lái)越高的游客，我們沒(méi)有理由指責(zé)客人的過(guò)分要求，我們有更多的理由把自己充足電，足以應(yīng)付各種需求的客人。
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