2016年導游證考試現場考試口試考試題
1、導游服務的性質有哪些?住雙人間的一名游客因與同房游客生活習慣不合，要求住單人間。導游員應怎樣對待這類要求?
第一問：
(1) 社會性 (2)文化性 (3)服務性 (4)經濟性 (5)涉外性
第二問：
同房游客因生活習慣不同而要求住單間時，導游員應請領隊調解或在內部調整住房。如果調解、調配不成，飯店有空房時可滿足其要求，但導游員應事先告知游客：房費自理。
2、哪一次活動標志著近代旅游活動的開始?一名游客要求繼續在中國旅游，不隨團離境，導游員該怎樣處理這類要求?
第一問：
英國人托馬斯.庫克 1841 年 7月 5 日組織的旅游活動。
第二問：
(1)陪同游客持旅行社的證明、護照和集體簽證去當地公安局辦理公離簽證手續，必要時辦理延長簽證手續;
(2)協助游客重訂航班和機座;
(3)協助訂妥客房(所需費用由游客自理);
(4)為他們的繼續旅游提出建議;留下的游客如果仍需要旅行社為其提供導游等服務，則應另簽合同。
3、請談談托馬斯.庫克對旅游業的貢獻。快到吃飯時間，旅游團提出希望不吃中餐而改食西餐，導游員怎樣處理這一要求?
第一問：
(1) 創造世界上第一家商業性旅行社
(2) 第一次配置向導
(3) 組織第一次商業性旅游
(4) 創造性發明了流通券
第二問：
對旅游團提出的換餐要求，導游員在處理時有個時間界限，即：在用餐前3 個小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理;快到吃飯時提出換餐，一般不接受要求，但要做好解釋工作;如果游客堅持換餐，可建議他們自行點菜，費用自理。
4、導游服務的經濟性主要表現哪些方面?一名游客因緊急公務要求中止旅游活動，前往第三國，可以嗎?
第一問：
(1)直接創收(2)擴大客源(3)促銷商品
第二問：
(1)立即報告接待方旅行社，由其與組團社聯系，經協商后滿足其要求;
(2)協助游客辦理分離簽證、購買去第三國的機票及其它離團手續，所需費用由游客自理。
5、現代導游服務具有哪些特點?一游客因多次不合理要求得不到滿足，要求提前回國。他可以這樣做嗎?導游員應怎樣處理這樣的要求?
第一問：
(1)獨立性強
(2)腦力勞動、體力勞動高度結合
(3)服務對象復雜多變
(4)跨文化性
第二問：
(1)協助領隊，耐心解釋他的得不到滿足的要求是不合理的，勸說他繼續隨團活動;
(2)游客執意要求退團時，應立即報告接待方旅行社，由其決定是否滿足他的退團要求;
(3)決定滿足其要求后，協助游客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續，所需費用由游客自理，并要告訴游客他未享受的綜合服務費不予退還。
6、導游服務的紐帶作用表現在哪些方面?一名游客因母親突然亡故，要求提前回國，導游員要為其做哪些工作?
第一問： 外語學習網
(1)承上啟下(2)連接內外(3)協調左右
第二問：
(1)慰問游客并表示哀悼;
(2)立即報告接待方旅行社，由其與組團社協商后可滿足其要求;
(3)協助游客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續，所需費用由游客自理。至于未享受的綜合服務費，按旅游協議書的規定處理。
7、未來導游服務的發展趨勢是什么?怎樣避免誤機事故的發生?
第一問：
(1)導游內容的高知識化(2)導游手段的高科技化(3)導游方法的多樣化
第二問：
(1)提前落實游客離站的交通票據，核對日期、班次、時間、目的地等;
(2)若交通票據尚未落實時，要隨時與旅行社聯系，了解班次有無變化;
(3)臨行前，不安排游客去環境復雜的景點參觀游覽，不組織他們到熱鬧場所購物，不安排游客自由活動;
(4)安排充裕的時間去機場(車站、碼頭)，確保旅游團在規定時間內到達離站地點。
8、海外領隊的性質有哪些? 一名外國游客要求導游員為他安排會見一位中國朋友，導游員應持什么態度?
第一問：
(1)過程服務\旅途向導
(2)落實旅游全同
(3)做好組織和團結工作
(4)協調聯絡\維護權益\解決難題
第二問：
游客要求導游員幫其安排會見一位中國朋友時，導游員要了解情況，若他的中國朋友是一般公民，應熱情協助其安排會見;若是一位名人，應問清會見目的，向領導匯報，按規定辦理。導游員在幫助外國游客聯系會見在華親友時，一般不參加會見，沒有擔當翻譯的義務。
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