班組長(zhǎng)的有效溝通
溝通就是通過(guò)交流使信息對(duì)稱。有效溝通就是信息對(duì)稱的同時(shí)并創(chuàng)造了積極的人際互動(dòng)關(guān)系與行為。班組長(zhǎng)的角色性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了有效溝通對(duì)于班組長(zhǎng)的成功來(lái)說(shuō)顯得特別重要。然而，無(wú)效溝通卻是班組長(zhǎng)在履職行為過(guò)程中較為普遍的現(xiàn)象，極大的影響了履職行為的有效性。今天小編為大家?guī)?lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對(duì)您有幫助!
然而遺憾的是很多班組長(zhǎng)并沒(méi)有意識(shí)到自己在溝通方面存在著障礙，也沒(méi)有意識(shí)到有效溝通的重要性與必要性，更沒(méi)有提升有效溝通能力的強(qiáng)烈愿望。所以，我們首先要討論強(qiáng)化班組長(zhǎng)的溝通意識(shí)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通的闡述。其主要內(nèi)容包括：強(qiáng)化溝通意識(shí)、堅(jiān)持信息真實(shí)、有效溝通原則、有效溝通策略。
強(qiáng)化溝通意識(shí)。
由于溝通所具有的普遍性，反而淡化了班組長(zhǎng)對(duì)溝通重要性的認(rèn)知——絕大多數(shù)班組長(zhǎng)的溝通都是自以為是，很少有班組長(zhǎng)檢討自己溝通的效果。所以，必須強(qiáng)化班組長(zhǎng)的溝通意識(shí)。
第一，班組長(zhǎng)要明白溝通是最經(jīng)濟(jì)而又是最有價(jià)值的履職行為——要想解決問(wèn)題就要盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而最早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)事人基本上都是員工，員工與班組長(zhǎng)的及時(shí)溝通就能將問(wèn)題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長(zhǎng)要具有盡早識(shí)別溝通需求的洞察力。班組長(zhǎng)還要意識(shí)到，如果員工不積極主動(dòng)與你溝通，說(shuō)明班組潛伏著管理的危機(jī)。因此，班組長(zhǎng)要意識(shí)到當(dāng)班組或者員工突然出現(xiàn)異常的時(shí)候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會(huì)主動(dòng)，有的則需要你主動(dòng)，這時(shí)候溝通的成本最低，效果也是最好的。
第二：班組長(zhǎng)還要明白，溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對(duì)稱即理解，也就是信息接受者所感知的內(nèi)容與發(fā)送者一樣。所以，班組長(zhǎng)在溝通中最重要的責(zé)任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)班組長(zhǎng)都認(rèn)為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認(rèn)為是員工的不理解。
第三，溝通是使班組組織健康的有效途徑。班組不僅承載著員工的工作，也承載著員工的情感，即通過(guò)班組群體內(nèi)的溝通，使員工能表達(dá)自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過(guò)溝通才能化解。
堅(jiān)持信息真實(shí)。信息真實(shí)是有效溝通的基礎(chǔ)。信息真實(shí)是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實(shí)真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現(xiàn)實(shí)中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內(nèi)容是指班組長(zhǎng)在履職行為過(guò)程中要堅(jiān)持信息真實(shí)性的溝通意識(shí)。
第一：班組長(zhǎng)要意識(shí)到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過(guò)程中人們習(xí)慣性的相信自己所傳遞的信息是真實(shí)的，而對(duì)對(duì)方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過(guò)程中存在著一個(gè)過(guò)濾信息的環(huán)節(jié)，其過(guò)濾過(guò)程具有三重可能性：一是可能過(guò)濾了虛假信息，二是可能過(guò)濾了真實(shí)信息，三是可能有意操縱信息即過(guò)濾不利的信息。所以，班組長(zhǎng)要明白在溝通的過(guò)程中，信息存在著無(wú)意失真或者有意失真的狀況。
第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導(dǎo)致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過(guò)媒介物傳遞，接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)即解碼。理解就是接受者解碼的過(guò)程。而解碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢(shì)現(xiàn)實(shí)的影響，一定程度上對(duì)發(fā)送者傳遞的信息存在著理解上的差異。
第三：從雙方的角度，在溝通過(guò)程中的情緒也影響信息的失真。因?yàn)椋绻麥贤ㄗ兂闪讼嗷?zhēng)執(zhí)與相互冒犯，最后必然導(dǎo)致雙方都對(duì)信息錯(cuò)誤的理解。
總之，班組長(zhǎng)在履職行為過(guò)程中要堅(jiān)持信息真實(shí)性的溝通意識(shí)，就是針對(duì)我們以上討論的內(nèi)容，在溝通的過(guò)程中自覺(jué)增加一個(gè)檢討環(huán)節(jié)——復(fù)述員工傳遞的信息并詢問(wèn)是不是這樣理解，有意識(shí)降低信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。
有效溝通原則。對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，有效溝通不僅僅是自己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工所傳達(dá)的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創(chuàng)造積極的人際互動(dòng)關(guān)系與行為。所以，班組長(zhǎng)在履職行為的過(guò)程中必須掌握有效溝通的幾項(xiàng)原則，以提升履職能力。
一是說(shuō)事，不說(shuō)人。溝通的目的是為了解決問(wèn)題，所以，說(shuō)事不說(shuō)人是有效溝通的基本原則，班組長(zhǎng)應(yīng)該牢牢把握這項(xiàng)原則。說(shuō)事，因?yàn)橛惺虑爸贫ǖ臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)則作為溝通的參照證據(jù)，而在溝通的過(guò)程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統(tǒng)一；說(shuō)人，員工必然會(huì)為自己辯護(hù)并產(chǎn)生心理緊張，由于沒(méi)有溝通的參照證據(jù)，很難求得觀點(diǎn)統(tǒng)一，最后變成是非之爭(zhēng)而將問(wèn)題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系 。
二是用描述性語(yǔ)言，慎用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言。根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)客觀描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應(yīng)和感受，關(guān)注問(wèn)題解決的方法和需要改進(jìn)的地方。如果班組長(zhǎng)根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，客觀描述員工的行為，而不是評(píng)價(jià)員工的行為，員工不會(huì)感覺(jué)受到攻擊并進(jìn)行心理防御，合作的情感自然就會(huì)產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是描述性語(yǔ)言是與事物及標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系，所述事實(shí)具體；評(píng)價(jià)性語(yǔ)言是與人物觀點(diǎn)及判斷相聯(lián)系，所述事實(shí)籠統(tǒng)。
三是口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致。在溝通的過(guò)程中，員工對(duì)班組長(zhǎng)思想與情感的體驗(yàn)很多是通過(guò)形體語(yǔ)言感覺(jué)到的，而這種感覺(jué)是員工接受或者不接受班組長(zhǎng)口頭語(yǔ)言的基礎(chǔ)。“口是心非”或者“被員工感覺(jué)到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內(nèi)容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無(wú)存。所以，班組長(zhǎng)在溝通過(guò)程中口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言的一致性，是向員工釋放出真誠(chéng)、尊重與責(zé)任。
四是有效傾聽(tīng)，而非單向信息傳遞。這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長(zhǎng)忽視了這條原則。這是由于班組長(zhǎng)與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習(xí)慣性的心理優(yōu)勢(shì)與定勢(shì)，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說(shuō)談出自己的意見(jiàn)。遵循這條原則，班組長(zhǎng)首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)并詢問(wèn)，通過(guò)修養(yǎng)與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應(yīng)，毫無(wú)顧慮傳遞出真實(shí)的信息。
有效溝通策略。在遵循有效溝通原則的基礎(chǔ)上，班組長(zhǎng)運(yùn)用有效溝通策略才有價(jià)值。溝通在形式上存在著正式溝通與非正式溝通。正式溝通類似于指導(dǎo)和教育，能集中注意力解決問(wèn)題，缺點(diǎn)是難以推心置腹；非正式溝通能自由交談，有利于問(wèn)題深入與人際關(guān)系發(fā)展，缺點(diǎn)是溝通效率低。
班組長(zhǎng)還要明白，有效溝通的基本原則是說(shuō)事不說(shuō)人，但是，有的員工可能說(shuō)人不說(shuō)事。首先，班組長(zhǎng)要把員工引導(dǎo)到說(shuō)事不說(shuō)人的導(dǎo)向上來(lái)；如果遭受員工無(wú)端指責(zé)，也一定要轉(zhuǎn)移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現(xiàn)僵持，轉(zhuǎn)移話題緩解。溝通中出現(xiàn)較大分歧，先解決統(tǒng)一的部分，即先易后難。
在溝通的過(guò)程中，使用目光接觸，展現(xiàn)真誠(chéng)與鼓勵(lì)的眼光。如果同意對(duì)方的觀點(diǎn)，贊許性的點(diǎn)頭；如果不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽(tīng)，而且在思考。
總之，要激發(fā)員工講真話的愿望，將談話引向揭示產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而尋找到解決問(wèn)題的辦法。溝通不僅是信息交流的過(guò)程，也是情感交流的過(guò)程，因此，班組長(zhǎng)在與員工溝通的過(guò)程中首先應(yīng)該具有真誠(chéng)、關(guān)懷、細(xì)膩的情感，在此基礎(chǔ)上溝通的策略與技巧對(duì)組織和員工才具有價(jià)值。
班組長(zhǎng)有效溝通技巧
一、正確認(rèn)識(shí)溝通
很多企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是沒(méi)有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問(wèn)題也容易導(dǎo)致很多問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在工作生活中，有75%的損失和誤會(huì)來(lái)自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。
1.溝通的重要性
馬克思說(shuō)：“人類最具殺傷力的武器有兩個(gè)：大炮和舌頭。”所以管理者，特別是基層管理者，需要增強(qiáng)溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強(qiáng)，說(shuō)服不了員工，員工就不會(huì)配合他的工作。
杰克·韋爾奇說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。”很多問(wèn)題都可以通過(guò)溝通解決，很多關(guān)系可以通過(guò)溝通變得融洽。例如，中國(guó)人常說(shuō)“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價(jià)值是可以融洽雙方感情。
現(xiàn)代是一個(gè)溝通的時(shí)代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：
通過(guò)溝通，冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；
通過(guò)溝通，人際沖突平和化解了；
親子不溝通，孩子變成街頭游童；
夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)；
師生不溝通，校園悲劇層出不窮；
勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；
同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用功；
我們不溝通，大好前程自己葬送。
由此可見(jiàn)，溝通是很重要的。
2.溝通的定義
溝者，構(gòu)筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無(wú)，目的是傳達(dá)信息，傳達(dá)的信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。
例如，班組長(zhǎng)要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內(nèi)容，以減少風(fēng)險(xiǎn)。
3.溝通的作用
溝通的作用，主要包括：
第一，收集信息，決策合理；
第二，改善人際關(guān)系；
第三，激勵(lì)員工，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任心；
第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。
4.有效溝通的原則
要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個(gè)原則：
以問(wèn)題為導(dǎo)向
溝通要以問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是以人為導(dǎo)向，也就是說(shuō)，溝通是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，或是為了解決一個(gè)問(wèn)題。所以，班組長(zhǎng)要以有利于問(wèn)題解決的方式和手段進(jìn)行溝通。例如，班組長(zhǎng)溝通完以后要反問(wèn)自己“我的溝通目的實(shí)現(xiàn)了嗎？”如果員工沒(méi)有聽(tīng)懂，就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)溝通的目的。
采用描述的方式
班組長(zhǎng)要采用描述方式而非評(píng)價(jià)方式進(jìn)行溝通，就是要就事論事，對(duì)事不對(duì)人，少夾雜評(píng)價(jià)，不要因?yàn)橐患露穸ㄒ粋�(gè)人。
講員工聽(tīng)得懂的話
班組長(zhǎng)與員工溝通時(shí)要講大實(shí)話，即員工聽(tīng)得懂的話。需要遵循以下步驟：
第一，講給他聽(tīng)。
第二，做給他看。特別是對(duì)新員工，作業(yè)的可操作性比較強(qiáng)，所以要做給他看。
第三，確認(rèn)員工是否聽(tīng)懂，員工聽(tīng)懂后，要求他現(xiàn)場(chǎng)做一遍，班組長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)和糾正。 班組長(zhǎng)與員工溝通，或者對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長(zhǎng)必須講得簡(jiǎn)單、具體、明了，確保員工能夠聽(tīng)懂。
5.溝通的技巧
溝通的過(guò)程是一個(gè)信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過(guò)程。
管理者想表達(dá)的是100%的信息，在溝通過(guò)程中，管理者表達(dá)能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時(shí)員工由于各種原因而不愿意落實(shí)，最后導(dǎo)致員工真正能執(zhí)行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法被員工100%執(zhí)行，這需要做好下列環(huán)節(jié)：
用書(shū)面方式溝通
作為企業(yè)管理者，重要信息要用書(shū)面方式溝通。有些企業(yè)貪圖方便，很多重要信息通過(guò)口頭傳達(dá)，這樣就存在很多問(wèn)題：第一，員工可能聽(tīng)不清楚；第二，沒(méi)有追訴依據(jù)。
書(shū)面方式包括兩種：傳統(tǒng)的白紙黑字和電子版。例如，企業(yè)使用的OA系統(tǒng)。
善用肢體語(yǔ)言
溝通不只包括口頭表達(dá)，很多信息不是來(lái)自語(yǔ)言本身，而來(lái)自肢體語(yǔ)言。有時(shí)肢體動(dòng)作的效果比語(yǔ)言本身效果還要好。
肢體語(yǔ)言能夠提升感染力，所以管理者要增強(qiáng)表達(dá)能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動(dòng)作，彌補(bǔ)語(yǔ)言的不足。
尊重員工
溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對(duì)待，你就這樣對(duì)待別人。”也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。
知深言深，知淺言淺
關(guān)系到了什么程度，講的話就深入到什么程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。
以別人喜歡的方式對(duì)待他
這是溝通的白金定律。員工喜歡在什么場(chǎng)合用什么方式溝通，班組長(zhǎng)就要采用這種方式溝通。語(yǔ)言是很復(fù)雜的，班組長(zhǎng)要善于聽(tīng)講話者的弦外之音，學(xué)會(huì)換位思考。
注意講話的時(shí)機(jī)
班組長(zhǎng)要善于察言觀色，不但善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的臉色，也要揣摩員工的心思。
要善于傾聽(tīng)
善于傾聽(tīng)就是用耳朵、心、眼睛去聽(tīng)，理解對(duì)方的說(shuō)話意圖，做目光交流，觀察對(duì)方的反應(yīng)。
有句話說(shuō)得好：“會(huì)說(shuō)話的人想著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)。”說(shuō)話的過(guò)程是傳達(dá)信息的過(guò)程，傾聽(tīng)的過(guò)程是收獲信息的過(guò)程。所以說(shuō)，傾聽(tīng)的時(shí)間要長(zhǎng)，收獲就會(huì)大。班組長(zhǎng)管理的關(guān)鍵是給員工表達(dá)的機(jī)會(huì)，即使員工犯了錯(cuò)，也要給他解釋的機(jī)會(huì)。
多提建議，少提主張
“我主張?”這種說(shuō)法會(huì)讓人感覺(jué)很武斷，因此班組長(zhǎng)要多提建議、少提主張。 講話對(duì)事不對(duì)人
班組長(zhǎng)講話對(duì)事不對(duì)人，才能保持公平公正。
適當(dāng)反饋
在別人講話時(shí)，如果能夠有一些反饋，會(huì)讓人感覺(jué)到對(duì)方在聽(tīng)。需要注意的是，要慎用負(fù)面反饋，特別是在人多的場(chǎng)合，要少用批評(píng)。無(wú)論表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，除非是公認(rèn)的事件或者重大成就，一般都要在背后進(jìn)行。
做事先準(zhǔn)備
俗話說(shuō)：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。”好的準(zhǔn)備是成功的一半，班組長(zhǎng)給員工傳達(dá)要求、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要先理清楚思路。
多一些幽默
一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長(zhǎng)就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤(rùn)滑。但是要注意謹(jǐn)言慎行，不說(shuō)沒(méi)把握的事，不承諾做不到的事。
情緒中不溝通，不做決定
用智不用情，用腦不用心。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有人在頭腦發(fā)熱使做決策，事后又會(huì)感到后悔。所以人在生氣、不理智的時(shí)候，要先冷靜下來(lái)，不要輕易決策。
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤也是一種自信的表現(xiàn)。例如，員工從內(nèi)心和行為上表現(xiàn)出不接受班組長(zhǎng)時(shí)，班組長(zhǎng)要善于承認(rèn)錯(cuò)誤。
二、溝通技巧的具體運(yùn)用
1.與上司溝通的技巧
和上司溝通的目的是獲得支持，班組長(zhǎng)要掌握以下技巧：
kiss原則
kiss原則是指keep it simple and stupid，即言簡(jiǎn)意賅。
公司高層往往很忙，與基層的溝通時(shí)間有限。班組長(zhǎng)與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，一般只說(shuō)三句話：第一，先說(shuō)結(jié)果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。
及時(shí)做記錄
一方面，及時(shí)做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己受到尊重；另一方面，班組長(zhǎng)可以通過(guò)這種方法及時(shí)記錄一些重要數(shù)字，避免遺忘。
少用模棱兩可的詞
“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長(zhǎng)和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要少用這些詞，多用數(shù)字。
中國(guó)人說(shuō)話喜歡含糊、模棱兩可，是因?yàn)榕鲁袚?dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該給員工明確的指示，不能讓員工產(chǎn)生歧義。否則，就是責(zé)任心不夠、不愿意承擔(dān)責(zé)任、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
選擇時(shí)機(jī)
時(shí)機(jī)能夠影響溝通效果，所以班組長(zhǎng)與上司溝通時(shí)要注意時(shí)機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合。對(duì)于重要的問(wèn)題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會(huì)議或書(shū)面方式；對(duì)于簡(jiǎn)單的小事，可以采用日常簡(jiǎn)單溝通方式，做到言簡(jiǎn)意賅。
多給選擇題，少給問(wèn)答題
基層管理者要帶著答案請(qǐng)示上級(jí)，要有自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己是一個(gè)有主見(jiàn)的人。 此外，班組長(zhǎng)在與上司溝通時(shí)還要做到：做事多一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效益高一點(diǎn)。
2.與同事溝通的技巧
在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級(jí)別人員溝通，以獲得配合。班組長(zhǎng)與同事溝通時(shí)要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考。
3.與下屬溝通的技巧
與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長(zhǎng)要掌握以下技巧：
說(shuō)大實(shí)話
與下屬溝通時(shí)，班組長(zhǎng)要多說(shuō)小話、少說(shuō)大話，這是最主要的技巧。
廣開(kāi)言路
班組長(zhǎng)與不同職務(wù)的員工溝通時(shí)，廣開(kāi)言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。 要了解下屬
了解是溝通的前提，班組長(zhǎng)只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。
巧妙贊揚(yáng)、批評(píng)
表?yè)P(yáng)和批評(píng)也是溝通的過(guò)程，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)如何表?yè)P(yáng)和批評(píng)，否則可能起到反作用。 以下是班組長(zhǎng)最不應(yīng)該講的十句話：
“不關(guān)我的事。”
“我也沒(méi)辦法呀！”
“聽(tīng)天由命！”
“你真的很笨！”
“我隨時(shí)可以把你炒掉。”
“老子天下第一！”
“這些都不是很好。”
“都很好（蠻不錯(cuò)的）。”
“我好，你好，大家好。”
“好好先生。”
批評(píng)是一門藝術(shù)，批評(píng)的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應(yīng)該做的事；第二，提升被批評(píng)者的素質(zhì)。
批評(píng)方式。員工犯錯(cuò)時(shí)，由輕到重有五種批評(píng)方式：第一，暗示。對(duì)于最輕的小錯(cuò)誤，應(yīng)以暗示代替批評(píng)。第二，忠告。表面上體諒，其實(shí)是間接指出問(wèn)題。第三，告誡。問(wèn)題慢慢嚴(yán)重后，口氣就要更加嚴(yán)厲。第四，斥責(zé)。問(wèn)題屢教不改、后果比較嚴(yán)重的，就帶有批評(píng)的意思。第五，制裁。對(duì)于大問(wèn)題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟(jì)處罰，甚至開(kāi)除、辭退等方式進(jìn)行制裁。針對(duì)問(wèn)題的輕重程度，班組長(zhǎng)應(yīng)采用相應(yīng)的方式進(jìn)行解決。
要點(diǎn)提示
由輕到重的批評(píng)方式：
① 暗示；
② 忠告；
③ 告誡；
④ 斥責(zé)；
⑤ 制裁。
批評(píng)原則。要做好批評(píng)工作，班組長(zhǎng)需要遵循十四個(gè)原則：一是先弄清事實(shí)，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯(cuò)，也要傾聽(tīng)員工的辯解，給他解釋的機(jī)會(huì)；三是堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人；四是對(duì)不同性格的人選擇不同的批評(píng)方式；五是學(xué)會(huì)利用無(wú)聲的批評(píng)；六是要簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單地批評(píng)，不要揪著不放；七是批評(píng)時(shí)要注意改變員工的態(tài)度，讓員工心服口服；八是先
表?yè)P(yáng)再批評(píng)，最后再鼓勵(lì)；九是要營(yíng)造一個(gè)氛圍，把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)；十是用解決問(wèn)題的方式批評(píng)；十一是批評(píng)完以后，要告訴員工應(yīng)該怎么做；十二是用提醒代替批評(píng)；十三是就事論事；十四是友好地接受批評(píng)；
有效溝通的技巧
一是要明確溝通的目的。
如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是要掌握好溝通的時(shí)間。
在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三、要明確溝通的對(duì)象。
雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四、要掌握溝通的方法。
你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而我們要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
五、好的心態(tài)。
“態(tài)度決定一切”。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識(shí)、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。
六、把握有效溝通四要點(diǎn)。
①要學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。
②無(wú)論和誰(shuí)溝通都要有原則。
③要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。
④學(xué)會(huì)禮讓，選擇再次的溝通。
七、養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)。
弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想對(duì)方之所想
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