聯網調查報告

時間：2024-02-19 08:00:48 調查報告

聯網調查報告

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聯網調查報告

聯網調查報告1

　　近日，中國互聯網絡信息中心發布了《中國農村互聯網發展調查報告》(以下簡稱《報告》)�！秷蟾妗凤@示，截至月底，農村網民規模已達1.77億，占整體網民的28.6%，是近年來占比最高的一次。

　　農村網民規模繼續擴大，城鄉互聯網普及差距進一步縮小

　　截至年12月，農村網民規模達到1.77億，比上年增加2101萬人，增長率為13.5%，農村網民規模繼續擴大。

　　截至20xx年12月，中國農村互聯網普及率達到27.5%，繼續增長態勢，較上年提升了近4個百分點，與城鎮62%的互聯網普及率差距較去年同期下降了近1個百分點，降至34.5%，城鄉互聯網普及差距進一步縮減。農村網民已經成為中國互聯網的`重要增長動力。

　　手機作為農村網民上網主流設備，使用比例超過城鎮

　　在上網設備中，農村網民使用手機上網的比例高于城鎮網民，使用其余設備的比例則均低于城鎮網民。截至20xx年12月，農村網民使用手機上網的比例已達到84.6%，高出城鎮5個百分點。手機上網成本低、易操作，便于農村地區居民接入互聯網，成為農村居民上網的主流設備。

　　截至20xx年12月，農村網民手機上網規模達到1.49億，較去年底增加了3220萬人，增長率為27.5%，增速高于城鎮手機網民的19.4%。未來隨著3g網絡的推進，網絡資費的進一步下調，手機在農村網民中的滲透將進一步加大。

　　網絡娛樂應用趨于飽和，電子商務類應用潛力較大

　　20xx年，網絡娛樂類應用在農村發展趨于飽和。網絡音樂、網絡視頻和網絡游戲在農村網民中的使用率相比均有所下滑。其中，在網絡游戲上的使用率下降幅度最大，相比去年下降了10個百分點。

　　電子商務類應用在農村網民中的滲透則不斷擴大，各商務類應用的使用率均有所上升。其中，20xx年旅行預訂和團購的使用率相比20底分別增長了11.3和7.9個百分點，農村電子商務未來存在較大發展潛力。

聯網調查報告2

　　眾所周知，中國的經濟正日益發展。隨著社會的進步和人民生活水平的提高，我國教育狀況得到了很大程度的改善，但仍有一些不盡人意之處，尤其是農村教育問題。

　　今年暑假在我的家鄉甘肅臨洮，許多小學中學都在補課，我的不少同學也紛紛加入補課大軍，充當假期老師。8月6日在農村的黨家墩小學，我對補課學生以及周邊補習班學生總共100人進行了一次問卷調查。

　　一、調查原因：

　　對于學生來說，大家都很期待假期，可當假期真正到來時卻又不得不奔波于各個補習班。有的是看見同學都去補課，有的是家長的個人意愿，有的是學校的強制要求，那么學生自愿去補課的`有多少人呢?為此我做了一個關于補課的調查。

　　二、調查結果：

　　1、你的補課形式是?

　　a、學校統一70%

　　b、校外補習班21%

　　c、家教9%

　　2、你每年都參加補習嗎?

　　a、是65%

　　b、否35%

　　3、今年暑假補課是自己自愿的嗎?

　　a、自愿20%

　　b、學校要求60%

　　c、家長要求10%

　　d、看見大家都在補課自己也補10%

　　4、補課的費用高嗎?

　　a、高10%

　　b、能接受90%

　　5、你的補課時間是多長?

　　a、2個月0%

　　b、1個月80%

　　c、10—20天20%

　　6、你認為補課有用或者有必要嗎?

　　a、有93%

　　b、沒有7%

　　7、你是否支持“農村教育落后，要補課多花時間才能在和城里學生競爭中獲得機會”?

　　a、支持52%

　　b、不支持48%

　　8、你認為農村就應該“笨鳥先飛”嗎?

　　a、認為9%

　　b、不認為91%

　　9、針對現在的補課熱潮，你有何看法?

　　a、正常25%

　　b、也許是現在學生學習壓力大9%

　　c、或許是競爭激烈63%

　　d、沒什么必要3%

　　10、你認為暑期補課盛行的原因是?

　　a、社會原因17%

　　b、家庭原因6%

　　c、綜合原因77%

　　問卷結果顯示，大部分學生都不是自愿的，而是學校硬性規定的，而且每年如此。當然學校假期都是有償補課，至于費用大多數農村學生都能接受。補課的時間一般都是一個月，也給學生留了半個月的休息放松時間。對于補課的實際操作，學生很大一部分是迷迷糊糊上學，稀里糊涂放學，要么就是老師上面講，學生在下面玩�；蛘吒猩跽撸蠋熀图议L稍有疏忽就溜之大吉。

聯網調查報告3

　　隨著3.15的臨近，人們對于消費者權益保障問題關注度再次升溫。尤其隨著互聯網行業的發展，互聯網市場存在的問題頻頻出現，包括電子商務、互聯網金融以及電信服務等方面，問題明顯。這些問題不但侵犯了消費者的權益、影響消費體驗，也影響了行業的穩定發展。其中尤其是b2c網購、o2o和p2p網貸三大熱門領域，一度也成為了侵犯消費者權益問題的重災區。

　　速途研究院分析師團隊通過市場調查相關數據，分析了國內互聯網市場所面臨的消費者權益問題，并為消費市場敲響警鐘。

　　四大問題高發領域及主要問題

　　國內互聯網行業內問題出現最為頻繁，接受投訴最為廣泛的主要包括：o2o、b2c、p2p以及電信服務。o2o在國內起步時間不長，主要問題體現在餐飲服務行業，包括食品安全以及送餐時間過長等問題;b2c網上購物以淘寶/天貓等幾大平臺為代表，接受消費者投訴屢創新高，問題集中體現在商品質量和服務兩大方面;p2p網貸僅20xx年出現的問題平臺就有275家之多，問題主要體現在提現困難和老板跑路;電信服務今年的投訴情況較去年增長了將近4倍，其中手游市場的飛速發展帶來的手有投訴案件激增起到了主導作用，此外亂扣費現象依然頻發。

　　20xx-20xx年網絡投訴行業分布網絡服務占比超過1/3

　　20xx-20xx年度各行業投訴量統計顯示，國內被投訴最多的行業為網絡服務行業，占到了34.52%，超過全部投訴量的1/3;其次是it通訊行業，投訴占比22.86%;第三位是家電行業，占比9.15%;汽車行業投訴占比6.23%排在第四位;房產家居以3.89%的占比位列第五。此外，服裝美容、旅游教育、金融保險、食品煙酒、醫療健康等行業的投訴分別占到3.72%、3.15%、2.10%、2.04%、1.82%�？梢娋W絡服務行業較傳統行業存在的問題更多，隨著互聯網的`繼續發展，作為一個虛擬的交互空間，有必要提供足夠的安全手段來保障線上消費者的合法權益。

　　中國電子商務投訴領域分布網購占去半壁江山

　　中國電子商務投訴領域以網購投訴數量最為龐大，占到了全部投訴的51.12%!排在第二位的是o2o領域，占到了24.71%。移動電商作為伴隨著移動互聯網發展的興起而發展起來的產物，由于目前的用戶基數相對較少，較傳統網購來說，僅僅占到了10.52%。此外物流快遞被投訴占比4.03%，第三方支付被投訴占比1.57%，b2b網上交易占比1.19%�？梢婋娮由虅辗矫嬉跃W購b2c和o2o兩大領域為“重災區”。

　　十大電子商務投訴省份

　　電子商務方面投訴最多的省份前十名依次是：廣東、江蘇、浙江、上海、安徽、北京、湖北、山東、四川、河北。大部分省份均沿海分布，這些地區的經濟發達，互聯網化水平高，人口稠密，伴隨而來的投訴案件也相對較高。

　　重災區之一：b2c網購

　　國內的b2c網購領域消費者投訴再創新高，主要問題表現在商品質量以及整個消費流程涉及的相關服務方面。

　　十大b2c投訴熱點問題

　　b2c網購過程中潛在諸多問題，主要表現在十個方面：退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發貨延遲、賬戶盜竊、售后服務。商品質量方面的問題投訴占到了26%，虛假信息、詐騙方面的問題投訴占到了25%，服務類問題包括售后、退款退貨、發貨等占到了35.5%，此外賬戶安全問題也有4.1%的投訴占比�？梢妵鴥萣2c網購市場需要從整個消費流程以及商品質量等方面嚴格把控，切實保護消費者的權益不受侵犯。

　　中國b2c網購投訴金額分布

　　中國b2c網購投訴金額在100元以下的投訴占到了20.8%，隨著100-500元的投訴占36.5%，500-1000元之間的占13.4%，1000-20xx元之間的占11.6%，20xx-5000元之間的占12.5%，5000元以上的投訴占5.3%�？梢�500元以下的商品投訴占比較高，尤其是100-500元之間的商品，100元以下的商品投訴成本偏高，用戶投訴比例相對較低，而500元以上甚至千元以后，高價促使用戶在商品的購買過程中會更加小心提防假冒商品，因此100-500元之間的“尷尬”價位成為了投訴的高發區。

　　重災區之二：o2o

　　國內o2o行業雖然在20xx年得以迅速發展，但餐飲行業依然是o2o“大頭”，首當其沖的成為了問題多發地帶。

　　餐飲o2o主要問題分布

　　o2o餐飲行業送餐慢成為的投訴重點，占到投訴的63%，由于餐飲行業本身的性質決定，大部分用戶會選擇在用餐高峰期下單，直接導致了等待時間過長的問題。雖然不少商家提出了提前訂餐享優惠等活動，但治標不治本，不能夠解決送餐人數與訂餐人數嚴重不均的根本性問題。食品的安全問題投訴占比27%，“民以食為天”，食品安全問題直接關乎到消費者的身體健康，由于平臺的監管不足，導致小作坊有機可乘，食品衛生、食品安全隱患重重。此外還有3%的投訴涉及食品不符實，主要是一些商品介紹語意含糊，或者介紹內容不夠詳細，導致食品不符實，或遠低于消費者實際期待。

　　團購主要問題分布

　　團購也是重點投訴領域之一，主要問題體現在：商品/服務質量縮水、商家停業導致無法接受團購服務、商家刻意拖延郵寄團購商品、經營者拒絕按團購說明提供商品等，其中以商品服務質量縮水投訴量，占到了25.5%，商家停業問題導致的投訴占20.9%排在第二位，商品郵寄刻意拖延的投訴占19.7%排在第三位，經營者拒絕按團購說明提供商品類投訴占18.8%排在第四位。目前不少團購網站缺乏對經營商家的嚴格審核，不少商家甚至沒有經營許可也能夠在平臺掛牌。前不久不少網友反映在大眾點評團購的消費券不能在對應店中使用，經營商家以種種借口拒絕提供商品/服務，這種行為嚴重侵犯了消費者的合法權益，并影響了消費體驗，主要原因在于平臺本身缺乏對商家的監督，信息更新周期長，從而導致不能及時向用戶反饋到商家的狀況，從而導致消費者權益被侵犯的事件發生。

　　重災區之三：p2p

　　p2p在國內出現的時間并不久，但暴露出來的問題卻十分嚴重。20xx年全國問題平臺總數達到了275家之多，且較電商涉及的金額更大，風險更高。尤其是目前國內的政策尚不完善，對參與者的合法權益不能做出有效保障。

　　全國p2p網貸新增問題平臺走勢

　　全國p2p網貸新增問題平臺數量20xx年7月份以后增勢明顯，到20xx年12月新增問題平臺達到了98家之多，超過了20xx年全年新增問題平臺的總和。表面上進入20xx年以后問題平臺數量有所減少，但同比于20xx年對應月份，新增問題平臺數量依然驚人，形式不容樂觀。

　　20xx-20xx年p2p網貸平臺問題占比

　　國內網貸p2p平臺問題主要體現在提現困難、老板跑路、詐騙、停業等方面，其中提現困難平臺占全部問題平臺的38.16%，老板跑路的平臺占26.58%，詐騙平臺占17.11%，停業平臺占9.21%。此外暫停運營、失聯、限制提現、經偵介入的問題平臺分別占2.37%、2.37%、1.84%、1.32%。由于p2p網貸涉及金額相對較大，這也吸引了不少不法分子借此圈錢并趁機跑路，一方面互聯網金融行業的環境亟需整頓，另一方面投資人也需要提高防范意識，避免成為下一個受害者。

　　互聯網高速發展的今天，線上消費已經逐漸成為消費形式的主體，保障消費者合法權益在此過程中不受侵犯，不單對于消費者來說是一種保護，也是整個互聯網行業健康穩步發展的重要保障。

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