滿意度調查分析報告

時間：2020-12-15 19:03:30 調查報告

滿意度調查分析報告

　　滿意是一種心理狀態。以下是YJBYS小編搜羅的滿意度調查分析報告范文，希望對你有幫助。

滿意度調查分析報告

　　滿意度調查分析報告范文一：

　　為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發現公司管理漏洞，體現了企業對員工的人性化關懷。同時，充分調動員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調查。

　　一、員工滿意度調查開展的基本情況

　　(一)調查問卷的設計

　　本次調查問卷由行政人事部根據公司現狀設計，采用的是結構型問卷形式，從與員工工作相關的6個方面共設計了30個題目，保證了問卷設計的科學性。

　　(二)問卷的發放和回收

　　本次員工滿意度調查，共發放調查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，可以作為研究結論的依據有27張。

　　(三)調查對象基本情況

　　由于XX公司1月23日才獨立運營，陸續招聘大量新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以內，占全體調查對象的74.07%。

　　二、員工滿意度調查具體情況分析

　　(一)對公司使命、戰略和目標的理解

　　雖然XX公司獨立運營到現在僅半年時間，但通過2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰略和目標有了一定的了解，根據調查結果顯示：

　　分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時，對于這一目標有過半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發展相適合的。

　　但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發展目標，并制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自己是清楚公司對自己的要求的。

　　改進建議：

　　針對員工已充分了解公司的發展方向和目標，但對公司對個人發展期望不夠明確的現狀。建議根據公司新的發展戰略和目標，重新制定員工崗位說明書，規范部門工作職責，使員工進一步明確公司對其工作的要求。

　　另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。

　　(二)對公司文化及環境氛圍的理解

　　XX公司獨立運營之后，仍然與線下業務在同一辦公點內辦公，為了解員工對于工作環境的認可度及公司內容工作氛圍、文化的情況開展了公司文化與環境氛圍情況的調查，調查結果顯示：

　　分析：大多數員工對于目前的工作氛圍并不是非常滿意，甚至只有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動的工作”。

　　由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是非常肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。

　　此外，對于工作奉獻問題，多數員工還是比較實際的認為工作實際付出與收獲應該是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信通過自己的努力是有助于自己在公司的發展。因此，大家還是愿意在獲得物質保障的同時，為公司努力工作的。

　　改進建議：

　　1. 加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同進步。

　　2. 提倡忠誠而不是奉獻。為員工提供工作崗位、物質保障的同時，強調員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻。

　　3. 建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。

　　(三)公司內部工作溝通情況

　　溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情況，展開一下調查，結果如下：

　　分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認為發生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還可以進一步提升。

　　調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門內部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內部有效的開展工作。

　　此外，對于越級溝通情況，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時候，越級溝通員工還是認可的。

　　建議：

　　1. 組織有效溝通培訓，協助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

　　2. 在做好內部內部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。

　　3. 對于越級溝通，要做好員工的引導工作，通過培訓告訴員工哪些工作可以越級溝通，哪些工作應該層層審批，保證公司的`正常溝通秩序。

　　(四)工作管理情況

　　通過調查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過掌握相關情況，提升公司內部管理水平。調查結果如下：

　　分析：根據調查結果，員工表現出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。

　　同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對于部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態度的。

　　此外，有別于公司內部，互相不太認可工作量的情況，部門內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。

　　建議：

　　1. 繼續保持對一線管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。

　　2. 通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。

　　3. 保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

　　(五)工作待遇情況

　　薪酬待遇通常是員工最關心也最難滿意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自己的投入產出比抱以怎樣的看法。調查發現：

　　分析：通過調查發現，對于員工個人的投入產出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度通過培訓，也基本有所了解。

　　但因為公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數的過快增長，導致52%的員工認為目前生活比較困難。

　　建議：

　　1. 根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。

　　2. 考慮根據CPI指數適當普調員工工資。

　　3. 為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。

　　(六)其他方面情況

　　除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進行了一個摸底了解，希望對以后的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發生大量人員異常流動。調查結果如下：

　　分析：通過調查發現，公司員工普遍已經建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信通過自身努力就能保持一個工作的穩定性。

　　但是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著時間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。

　　對于員工是否有可能出現異常流動的調查發現，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。

　　建議：

　　1. 除新員工培訓外，持續進行關于公司企業文化的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。

　　2. 積極招聘相關人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。

　　綜上，本次問卷調查初步了解了XX公司員工關于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。希望通過本次調查在了解員工的真實想法同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

　　滿意度調查分析報告

　　2016年8月2日，《中國消費者報》主辦的規范房地產中介行業誠信經營座談會在京舉辦，同時，首份《中國房產服務行業消費者滿意度調查報告》也在座談會上進行了發布。

　　座談會上中國消費者協會秘書長常宇表示：“房地產業逐漸成為我國國民經濟支柱產業，作為存量房交易的重要環節，房地產中介行業逐漸發展壯大，并且在提高我國房地產交易方面發揮了重要作用，促進了二手房的買賣和房屋租賃市場的發展。但同時，行業經營中還存在很多問題，一些不規范的中介行為，導致房地產中介糾紛頻頻發生，讓消費者權益受到侵害。推動房地產中介行業的發展需要主管部門的監管、行業協會的指導，更需要業內企業的自律。中消協希望房地產中介公司能夠以誠信出發，通過不斷優化服務、提供差異化產品，多從維護消費者合法權益的角度加強自身的管理與服務，樹立良好的品牌形象，打造行業標桿，為消費者提供更好的房地產中介服務。”

　　中國房地產估價師與經紀人學會副會長兼秘書長柴強表示：“房地產中介服務行業在活躍市場、提高交易效率、保障交易安全等方面發揮了積極作用，并取得了很大的進度，特別是像鏈家、我愛我家和房多多這些按照現代企業制度管理的經紀公司。房地產經紀行業要治本，行業必須要立法，立法的根本內容之一就是從業人員必須持牌取得證書，并做到信息全面披露。下一步，住房城鄉建設部和我們會配合行政主管，確確實實加強對這個行業的管理，大方向就是要保證發布房源的真實性。”

　　座談會的召開旨在深度剖析消費者對于房地產中介行業的認知和需求，為消費者提供良好的消費環境，推動房地產中介行業健康發展。為了了解消費者對房產服務的認知及接觸現狀，對房產服務滿意度現狀，本次會議召開前《中國消費者報》聯合清華大學媒介調研實驗室于2016年7月在全國范圍開展了 “中國房產服務行業客戶滿意度調查”，調查覆蓋到北京、上海、廣州、深圳等10個城市，收集超過2000份樣本。通過對房產服務的需求特征等方面的基礎數據橫向、縱向的比較與分析，為房產服務質量和客戶滿意度的提升提供了真實、可靠的科學依據。本次大會公布的調查結果顯示，在消費者對房產中介服務誠信度調查中，約半數消費者對房產中介服務的誠信度表示滿意，而在影響誠信的種種指標之中，房源信息的真實性以36.6%位列第一。

　　中國消費者報社社長朱劍橋表示：“人無信不立，企業無信同樣難以立足。對于房地產中介行業的特殊性質，誠信顯得尤其重要。作為專業的消費維權媒體，中國消費者報長期以來一直非常關注房地產中介服務市場的規范發展，我們有責任發揮專業媒體的輿論監督作用，為消費者發出聲音,這也是我們組織此次座談會的重要原因。我們注意到，房源真實性問題是引發消費糾紛的主要原因，在這方面，消費者對鏈家，我愛我家，21世紀不動產評價較高。我們希望此次活動為行業協會和監管機構制定監督規范和制度提供一些建設性的建議。”

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