軟件售后服務承諾書

時間：2024-09-10 07:18:33 承諾書

軟件售后服務承諾書

　　在發展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到承諾書，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。寫起承諾書來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的軟件售后服務承諾書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

軟件售后服務承諾書

軟件售后服務承諾書1

　　xxxxxx混凝土制品有限公司（以下簡稱“我司”）承接xxxxxx有限公司（以下簡稱“貴司”）xxxxxx項目混凝土供貨業務，現我司向貴司鄭重承諾：

　　1、我司依據貴司提供的混凝土澆筑計劃及技術交底書編制供貨方案，供貨方案經貴司同意后實施，供貨方案一式四份，水泥售后服務承諾書雙方、業主及監理單位各執一份。我司愿承擔未按供貨方案供應混凝土造成的誤工損失。

　　2、我司嚴格按照《預拌混凝土》及有關標準、規范組織預拌混凝土加工，配合比設計符合《普通混凝土配合比設計規程》的要求，產品質量符合國家標準要求。

　　3、為確保工程質量，為同一工程的同一部位所提供的混凝土應使用同廠家或產地、同品種、同規格或同等級的原材料。

　　4、負責將加工的預拌混凝土運送到工程地點，提供施工過程的技術保證。在混凝土供貨過程中，保證供應混凝土的數量、質量，保持混凝土施工的連續性。并承擔由于自身原因導致運輸車輛在施工現場等待或影響施工連續性引發的質量與經濟方面的責任。

　　5、在施工現場內，我司所有車輛要聽從貴司的指揮，做到安全、文明施工。若我司車輛及人員在施工現場發生安全事故，分清責任，由責任方承擔。

　　6、我司對所用的`原材料質量負責，對交接驗收前的預拌混凝土質量負責。承擔供貨過程中由于自身原因導致的交通安全、路面環境污染等問題的責任。

　　7、我司嚴禁在運輸途中向運輸車筒體內任意加水。

　　8、及時向貴司提供預拌混凝土《配合比通知單》、《運輸車發貨單》和《出廠合格證》作為工程質量驗收的技術保證資料。

　　9、非不可抗力單方面停止履行本水泥售后服務承諾書給貴司造成損失的，我司愿意按水泥售后服務承諾書價款的百分之五向貴司計付違約金。

　　10、如果我司所供應的預拌混凝土質量不符合國家標準規定及本水泥售后服務承諾書要求的，愿意負責賠償貴司相應的經濟損失。

　　11、以抽檢的方法驗收供貨數量，貴司任意指定車輛抽檢每車允許±偏差2%，但抽檢車輛數的60%不得均為負偏差。如發生上述事件我司愿意接受貴司經濟處罰。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

軟件售后服務承諾書2

　　為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

　　一、總則

　　1、我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

　　1）現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

　　2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

　　3）在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

　　4）用戶可通過internet，與公司技術人員進行交流。

　　2、我公司承諾提供以下系統服務

　　1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。

　　2）我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

　　3）保修期滿后，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

　　二、設備技術支持服務

　　1、產品交付

　　1）到貨驗收

　　貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。

　　2）產品的安裝與調試指導

　　我公司負責所提品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

　　2、質保期內的技術支持服務

　　1）我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的`質量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

　　2）質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。

　　3、質保期后的技術支持服務

　　質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

　　三、響應時間及方式

　　乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場并解決問題。

　　1、關鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

　　支持方式：

　　1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因。

　　2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2、重要問題

　　描述：

　　任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

　　支持方式：

　　1）如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題。

　　2）對于需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態。

　　3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3、普通問題

　　描述：

　　不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1）對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。

　　2）不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

　　四、培訓

　　1、培訓要求

　　1）對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

　　2）提供必要的書面培訓資料。

　　2、培訓內容

　　1）對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理。

　　2）了解設備拓撲結構和運行機制。

　　3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義。

　　4）熟悉所有設備的啟動和關機。

　　5）執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動。

　　6）歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現。

　　五、其他

　　1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在的標準保修服務承諾。

　　2）我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

承諾人：XX

　　XX年X月X日

軟件售后服務承諾書3

　　1、技術支持

　　XXX科技開發有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統的技術支持方式而為用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命周期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和咨詢服務。基于XXX科技開發有限責任公司的技術支持和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術服務程序，或將各種需要的技術支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開發有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統一直處于正常運行狀態。

　　2、服務承諾

　　XXX科技開發有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿意，共同發展。

　　XXX科技開發有限責任公司公司在服務質量上的承諾為：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。

　　網絡環境系統維護承諾：

　　應用軟件系統：

　　①維護期內

　　對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug；為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。

　　提供服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現場支持

　　服務，外地24小時現場支持服務。

　　②維護期外

　　XXX科技開發有限責任公司軟件開發應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用戶根據產品的升級費用規定支付費用

　　提供服務的響應時間為1小時內電話響應，2小時內現場響應③終生服務和支持

　　提供電子技術支持系統：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。電子技術支持系統全天候（每周7天，每天24小時）對用戶開通。

　　咨詢服務：網絡、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內部信息管理部門的延伸。

　　3、服務方式

　　電話支持熱線：

　　傳真支持熱線：

　　電子郵件支持：

　　MSN支持系統：

　　項目培訓計劃

　　為了使項目的開發、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本信息系統來進行各種業務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用于用戶方的與本系統相關的系統管理員、軟件技術人員和操作人員等。

　　實施培訓：

　　針對用戶方的使用本系統的操作人員，進行從系統安裝、調試、數據準備、業務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應用系統的.使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。

　　技術培訓：

　　針對用戶方的與本系統相關的IT技術人員，進行本系統使用的運行臺、開發臺、開發工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。

　　培訓原則

　　培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。

　　培訓程度按主要以應用系統為重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。

　　除培訓計劃之外，在系統運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據實際情況來協助完成相關培訓。

　　培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。

承諾人：XX

　　XX年X月X日

軟件售后服務承諾書4

　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的.產品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

　　①技術保養維修手冊

　　②安裝總圖

　　③外購件說明書及制造廠家

　　④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

　　3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

承諾人：XX

　　XX年X月X日

軟件售后服務承諾書5

尊敬的各位新老客戶：

　　根據貴方招標編號為xx的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

　　1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）。

　　2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

　　4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的'所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

　　5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

　　6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

　　承諾人/承諾單位

　　日期：20xx年xx月xx日

軟件售后服務承諾書6

　　本公司根據《xx軟件開發項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

　　（1）本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護60個月。

　　在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發主要人員并具有2年以上xx項目運維經驗。

　　（2）在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。

　　在質量保證期內，我方向業主方提供7x24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。

　　特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。

　　若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。

　　（3）我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

　　系統維護與支持的具體內容如下：

　　1、電話支持

　　我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

　　我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

　　2、故障響應

　　7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的.2小時內給予響應，12小時內恢復運行。

　　3、遠程技術支持

　　當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。

　　對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統

　　和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

　　4、定期跟蹤

　　項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。

　　必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

　　5、系統軟件升級

　　我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

　　6、現場服務

　　當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。

　　承諾人：XX

　　XX年X月X日

軟件售后服務承諾書7

　　1.1 服務內容概述

　　本公司將為用戶提供軟件售后服務，包括但不限于以下內容：

　　（1）軟件使用技術支持服務。

　　（2）軟件故障解決服務。

　　（3）軟件功能升級服務。

　　（4）軟件維修服務。

　　1.2 服務內容的具體承諾

　　1.2.1 軟件使用技術支持服務承諾

　　（1）提供xx小時在線咨詢服務。

　　（2）提供針對新用戶的新手培訓服務。

　　（3）提供軟件功能操作指導服務。

　　1.2.2 軟件故障解決服務承諾

　　（1）接受用戶故障報告，及時處理并在xx小時內給用戶反饋處理結果。

　　（2）對軟件出現的故障保證在xx小時內解決。

　　（3）如果故障不能及時解決，將會提供臨時的備用方案以確保用戶業務正常運行。

　　1.2.3 軟件功能升級服務承諾

　　（1）在軟件版本更新時，將會第一時間通知用戶。

　　（2）對于安全問題或其他重要問題，將會采取緊急更新措施。

　　1.2.4 軟件維修服務承諾

　　（1）提供xx年的免費維修服務。

　　（2）提供xx個工作日內上門維修服務。

　　（3）提供優先維修服務。

　　3.1 因自然災害、政府管制、戰爭等原因無法履行服務承諾的`，本公司不承擔違約責任。

　　3.2 因用戶人為操作不當或非公司原因導致軟件故障的，本公司不承擔修復責任。

　　3.3 因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因導致軟件故障的，本公司不承擔負責責任。

　　結尾部分：

　　1、列舉本文檔所涉及簡要注釋如下：

　　本文檔主要針對軟件售后服務承諾書的撰寫，囊括了服務內容承諾、服務承諾期限、服務承諾責任限制等方面。

　　2、列舉如下本文檔所涉及的法律名詞及注釋：本文檔未涉及明確的法律名詞。

　　3、列舉如下10個本文檔執行過程中，可能出現的糾紛問題，以及法律解決方案：

　　（1）用戶對服務內容不滿意，可以與公司協商，并可要求返還部分費用。

　　（2）軟件出現故障，但已超出承諾期限，用戶需自行承擔責任。

　　（3）因軟件故障導致用戶經濟損失，雙方需協商解決。

　　（4）因自然災害等原因導致軟件服務無法繼續，雙方需協商解決。

　　（5）因用戶人為操作不當導致軟件故障，用戶需自行承擔責任。

　　（6）因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因導致軟件故障，用戶需要尋找對方賠償，并可尋求公司協助解決。

　　（7）因軟件功能升級導致原有數據丟失，用戶可要求公司提供數據備份或恢復方案。

　　（8）因軟件維修服務延遲導致用戶經濟損失，用戶可要求公司賠償。

　　（9）因軟件故障導致用戶數據泄露、被盜用等問題，公司需承擔法律責任。

　　（10）因本文檔未明確的其他原因導致糾紛，雙方應協商解決，并可尋求法律支持。

軟件售后服務承諾書8

　　我公司認真按照以下要求作出承諾：

　　1、生產過程嚴格按iso9001：質量體系和iso14001環保認證實施，確保產品質量。

　　2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

　　3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養細則：每三個月進行一次檢查和保養，每年進行一次系統的全面檢查于維護，包括面料的`清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

　　4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

　　5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

　　具體保修細則如下：

　　1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

　　3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

　　4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

　　5、沙發類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。

　　7、保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務機構聯系。

　　8、客戶責任：客戶應愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

　　9、產品售后延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

　　承諾人/承諾單位

　　日期：20xx年xx月xx日

軟件售后服務承諾書9

　　為保證“xx信息管理軟件”開發項目的順利建設和實施，根據本項目建設涉及的系統用戶特點，我們將為xx相關用戶提供售后服務和技術支持。

　　我公司根據《xx信息應用招標文件》系統運維部分的要求，對售后服務和技術支持做出如下承諾和保證：

　　一、本項目應用系統自項目整體驗收之日起（自雙方代表最終驗收簽字之日起計算）

　　我們公司為開發的系統提供12個月的免費維護。在質量保證期內，為了保證本項目系統的穩定正常運行，我們保證至少有4名具有豐富項目運行和維護經驗的技術人員為本項目的售后服務提供保證，技術支持人員為我公司正式員工，服務時間超過一年。

　　二、在質量保證期內

　　我們提供技術服務和升級服務，并負責處理運行中的軟件故障。根據實際故障情況，我們派人查找故障原因，恢復系統正常運行。在質量保證期內，我們可以隨時從業主那里找到相應的技術人員，我們會在接到用戶電話和傳真通知后的30分鐘內做出回應，一般問題在一天內解決，重大問題在三天內解決。如果在特殊情況下無法修復，我們將在質量保證期內無條件更換新軟件；或者采取措施使系統正常工作。如果我們未能按時處理，業主有權自行處理，發生的費用由我們承擔（從合同資金中扣除）。

　　三，為系統管理人員提供現場培訓

　　培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、系統涉及的'背景數據及相關維護、開發技術、系統參數及數據庫組織培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份與災難恢復培訓、系統應急預案培訓。所有材料必須用中文書寫。

　　四，我們有效地管理項目期間生成的文檔

　　接受用戶對項目各階段的評價、分析、監督和管理。整個項目的實施過程，包括后期的修訂和維護，始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準代碼，并提供完整的書面文件和電子版本的項目管理、設計和開發操作說明。項目實施過程中的信息和數據應保密，未經買方書面同意，不得披露。

　　保修期內的維護服務不收取額外費用。保修期后，我們承諾根據合同要求向業主提供技術服務，并以合理的價格提供軟件功能改進的技術服務。保修期后的具體服務價格由雙方另行協商。

　　系統維護和支持的具體內容如下：

　　1、電話支持

　　我公司為應用系統的運行和維護提供24小時實時技術支持。

　　我公司可以通過電子郵件或傳真隨時回答用戶的各種技術問題，并在24小時內提出解決方案。

　　2、遠程技術支持

　　當系統出現故障時，經過用戶許可，我公司遠程登錄用戶系統，分析故障，定位問題，提供解決方案。對系統和操作進行的任何可能對系統和業務產生不利影響的配置和數據更改，應在得到用戶確認后進行。

　　3、現場服務

　　當系統運行環境出現嚴重故障，或者因服務器更換需要重新構建系統時，我公司會及時提供切實可行的建議。如果通過遠程支持不能及時解決問題，我們將派技術支持人員到現場協助用戶排除故障、升級或遷移，并對系統進行完整性檢查和跟蹤運行。

　　不及物動詞故障響應

　　7×24小時實時故障響應。我們公司將在12小時內對系統軟件和應用軟件等系統故障做出響應，并在24小時內恢復運行。

　　五、定期跟蹤

　　工程驗收完成后，我公司將定期電話和現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時解決。必要時，我公司將派技術人員解決存在的問題。

　　六、系統升級

　　我公司提供定期或不定期的檢驗服務，以便及早發現和解決問題。并及時通知用戶系統軟件升級情況。如果用戶需要升級系統軟件，我公司將提供升級版本和相應的支持服務。

　　投標方案未盡事宜，嚴格執行。

承諾人：XX

　　XX年X月X日

軟件售后服務承諾書10

致：xx

　　xxx（以下簡稱我方）在xx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

　　1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定；質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行；

　　2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；

　　3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的.施工，創一流的質量的服務宗旨；

　　4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；

　　5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

　　承諾人：

　　日期：

軟件售后服務承諾書11

　　為了保證“xx信息信息管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶特點，我方將面向xx相關用戶提供售后服務和技術支持。

　　本公司根據《xx信息化應用招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

　　一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起

　　我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

　　二、在質量保證期內

　　我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。

　　三、針對系統管理人員提供現場培訓

　　培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、后臺數據及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫機構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書寫。

　　四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效管理

　　接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準碼，提供齊全的'項目管理、設計和開發操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經采購人書面同意不得泄露。

　　五、我方將長期提供優良的技術支持

　　保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

　　系統維護與支持的具體內容如下：

　　1、電話支持

　　我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

　　我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

　　2、遠程技術支持

　　當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

　　3、現場服務

　　當系統運行環境處理嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查跟蹤運行。

　　六、故障響應

　　7×24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。

　　七、定期跟蹤

　　項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現在解存在的問題。

　　八、系統升級

　　我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。并及時向用戶方通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版和相應的支持服務。

　　投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。

承諾人：XX

　　XX年X月X日

軟件售后服務承諾書12

　　為了保證“醫院信息信息管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面向相關用戶提供售后服務和技術支持。

　　本公司根據《醫院信息化應用系統招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

　　一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

　　二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供724小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。

　　三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、后臺數據庫及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫結構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。

　　四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準碼，提供齊全的`項目管理、設計和開發、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經采購人書面同意不得泄露

　　五、我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價

　　格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

　　系統維護與支持的具體內容如下：

　　1、電話支持

　　我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

　　我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

　　2、遠程技術支持

　　當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

　　3、現場服務

　　六、故障響應

　　7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。

　　以上響應時間不含從出發到達甲方的路途時間。

　　七、定期跟蹤

　　項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

　　八、系統升級

　　我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。并及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

　　投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。

軟件售后服務承諾書13

　　科技有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保系統穩定安全運行的原則向您鄭重承諾：

　　凡購買系統，成都騰友科技有限公司提供的售后服務如下：

　　1、技術支持服務

　　提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務，用于協助用戶或經銷商保障系統的問題及時得到解決。

　　●電話支持：用戶在使用系統的過程中產生的.故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。

　　●遠程支持：通過網絡遠程協助，解決系統售后問題。

　　●現場支持：如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支持，公司將派人赴現場協助用戶排除故障。

　　2、資料服務

　　隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。

　　同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料及產品解決方案，讓用戶及時了解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。

　　售后服務收費及相應其它補充條款：

　　1、系統一次購買，軟件終身享受免費售后服務！

　　2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶提供系統使用說明書，提品的操作使用培訓，直到用戶熟練掌握系統操作及日常維護技巧。

　　3、售后故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假日48小時內。

　　4、產品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等。

　　三個月內出現硬件故障，公司免費更換，一年以內，免費維修。

　　一年以上硬件出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。

　　XXX

　　20xx年1月20日

軟件售后服務承諾書14

　　1、產品升級服務和系統更改服務

　　在系統的運營使用過程中，由于業務的不斷發展和廠商技術產品的不斷升級，系統中的升級服務就變成一個重要的售后服務內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務：

　　所提供的產品（軟件、硬件）的.升級服務：如廠商的該產品出現升級時，并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認可，對產品進行升級服務，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應代為收取并支付廠商相關費用，否則一律免收費用；

　　應用軟件系統的升級：如因用戶業務的不斷發展，原有應用軟件的界面

　　和局部功能不能很好滿足此時業務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協商確定合理費用；

　　2、保修期后的服務

　　公司承諾將對所供設備提供終身服務。

　　保修期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。

　　保修期滿后，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務。

　　保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。

　　3，供應商質量承諾

　　乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調試完畢。

　　乙方應保證所提供貨物的質量，電子產品設備1年免費保修。

　　乙方提供的電子產品在質保期內發生質量問題，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術部門調試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。

承諾人：XX

　　XX年X月X日

軟件售后服務承諾書15

　　為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

　　一、售后服務保證：

　　1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；

　　2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務；

　　3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

　　4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

　　5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

　　6、服務響應時間為4—8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場；

　　7、免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢；

　　8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料；

　　9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題；

　　二、技術服務及培訓：

　　1、安裝和調試

　　1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

　　1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

　　2、安裝及培訓

　　2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

　　2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密；

　　三、驗收標準：

　　1驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

　　2初驗收貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

　　3初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

　　四、質量保證及售后服務承諾：

　　1、我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的`保修范圍和時間進行保修。

　　2、保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

　　3、按設備廠家售后服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。

　　4、熱線咨詢服務：

　　4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。

　　5、服務流程：

　　5.1快速反應：

　　（1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

　　（2）由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；

　　5.2填寫服務報告：

　　（1）技術工程師解決故障后，填寫服務報告；

　　（2）服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；

　　（3）將服務報告交給客服專員；

　　5.3監督和管理售后服務工作：

　　（1）客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；

　　（2）客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；

　　6、故障處理后跟蹤服務：

　　6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

　　“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！

　　五、備注：

　　為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

　　1、您的設備超出保修期時；

　　2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞；

　　3、您的設備經過非授權維修人員修過；

　　4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

　　為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

　　真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

　　xxxxx科技有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保xxxxx系統穩定安全運行的原則向您鄭重承諾：

　　凡購買xxxxx系統，成都騰友科技有限公司提供的售后服務如下：

　　1、技術支持服務

　　提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務，用于協助用戶或經銷商保障系統的問題及時得到解決。

　　●電話支持：用戶在使用系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。

　　●遠程支持：通過網絡遠程協助，解決系統售后問題。

　　2、資料服務

　　隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料及產品解決方案，讓用戶及時了解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。

　　售后服務收費及相應其它補充條款：

　　1、xxxxx系統一次購買，軟件終身享受免費售后服務！

　　2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶提供系統使用說明書，提品的操作使用培訓，直到用戶熟練掌握系統操作及日常維護技巧。

　　3、售后故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假日48小時內。

　　4、產品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等。三個月內出現硬件故障，公司免費更換，一年以內，免費維修。一年以上硬件出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。

承諾人：XX

　　XX年X月X日

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