工程質量保證及售后服務承諾書（精選7篇）
在不斷進步的社會中，我們可以使用承諾書的機會越來越多，承諾書必須在要約的有效期作出。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，以下是小編為大家整理的工程質量保證及售后服務承諾書，歡迎閱讀與收藏。
工程質量保證及售后服務承諾書 1
_________業主：
本公司所有產品售出后，對用戶都有進行售后服務的義務，本工程質量保修期為2年;保修期間應符合規范、設計要求。為表達我方對本工程的決心與誠意，我方承諾如下：
1、產品質量保證期
嚴格按業主的要求，全力以赴，精心組織設計、加工、安裝，確保該工程達到合格工程。
保證措施如下：
1)我公司將對所承包的幕墻系統的質量負全部責任，其責任不因其它材料生產商提供的保證書而減輕或更改;
2)嚴格按ISO9001質量體系建立明確的質量責任制度和質量保證模式，并逐項實施對項目質量全面的控制和跟蹤管理制度;
2、保修期限
保修期2年。在保修期內，對因我公司原因產生有缺陷的部位無償地給予修理與更換，并承擔由此而引起對業主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞或合同規定的不可抗因素造成的損壞。
3、質量安全保險
我公司將負責我公司施工工程內容的所有質量安全，并對該系統工程的質量安全投保。
4、維修
經營部門半年回訪一次，收集顧客對工程的反饋信息，及時處理
顧客的反饋意見并報質管部門;
1)質管部門針對顧客反饋的信息，制定服務方案及實施服務計劃、組織實施售后服務工作并負責售后服務過程中的質量檢查和監督工作;
2)我方在接到維修通知后2小時之內趕到工程現場;
3)年對本工程進行一次全面的質量檢查，并維修因各種原因造成的損壞;
4)地震及大的自然災害后立即派人協助貴方進行安全檢查;
5)我司為貴司培訓日常維護人員2名，并免費提供一份《使用及維護手冊》;
6)貴方在使用過程中因功能更改，需要對鋼結構及面層材料進行更換，我司將積極的提供設計和相關服務。
5、保修、維修、回訪內容及保證體系
我公司建立有完善的維修服務網絡：各地設有經營部辦事處，各辦事處定期走訪客戶，收集用戶反饋信息，及時向公司質量管理部匯報，由質量管理部具體協調各部門完成維修任務。本服務網絡是我公司進行售后保修的組織保證措施。
另外，我公司質量管理部及工程部開通有維修專用電話，隨時接受業主的維修任務通知，并且定期和業主聯系，調查工程質量情況，并且以書面報告形式存檔備案。并保證工程竣工后能夠提供一定數量的同品質、同品牌鋼結構、鋁板、玻璃等構件以備日后維修使用。公司相關部門維修職能分述如下：
(1)經營部職責
定期組織對客戶的走訪調查，收集顧客對幕墻質量的反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉到質量管理部。
(2)質量管理部職責
及時處理顧客的反饋意見;
制定解決方案及維修服務實施計劃;
組織實施售后服務工作;
負責售后服務過程中的質量檢查和監督工作。
(3)施工管理部門職責
施工管理部門根據維修實施計劃和維修方案，及時提供設計圖紙和維修所需材料。
保修和維修工作程序：
1.經營部主動了解產品使用信息，收集顧客反饋的產品信息，接受顧客舉報、投訴。
2.質量管理部根據顧客意見及投訴，迅速作出反映，到現場查明情況分析原因，并填寫工程質量問題報告單。
3.施工管理部門記錄問題種類、存在部位、產生原因，并寫明解決方案。
4.施工管理部門查明原因后提出的解決方案，必要時要與設計共同商定。對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。
5.對于較復雜問題，施工管理部門需召集設計、施工、計劃、生產、采購等相關部門協商，制定詳細的維修服務計劃，根據計劃組織安排維修準備工作。
6.由設計給出維修方案圖紙，計劃安排采購購買所需材料，生產進行加工，質管部對各種維修材料及加工件進行檢查。
7.維修材料運至現場后，該工程的'項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。
8.維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由施工將驗收單返回經營部門存檔。
6、工程保修內容
在保修期間有缺陷的材料和人工質量應修理或更換，主要包括以下內容：
1、不正常的退化，老化和風化;
2、在相當于或優于規定條件情況下的滲水;
3、超過規定數值的空氣滲透;
4、開啟部件的失效以致不能正常行使功能;
5、由于規定數值內的壓力和強度而引起的結構失效;
6、粘結的失效、黏著的損失、裂縫和密封膠的變色;
7、密封墊或防風雨密封膠在不超過規定的設計壓力和建筑運動的條件下脫落;
8、鋼的銹蝕、防腐、防火涂層脫落，鋁的表面處理的變色、剝落或開裂等;
9、由于溫度變化或荷載變化引起的噪音;
此保證不適用于由超過規定的性能要求的破壞行為或自然條件而導致的損害。
7、售后服務人員的要求
售后服務人員要樹立急用戶之所及，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務社會，誠信為本”作為自己行為的準則。
承諾人：
20___年__月__日
工程質量保證及售后服務承諾書 2
_________客戶：
售后服務及工程質量承諾如下：
1、完工后的質量保修要求期按施工合同所規定時間嚴格執行，時間自甲、乙雙方及工程所在地質監站簽署驗收報告之日起計算。
2、質量保修期間的服務
(1)在維修保養期內，當由于工程本身質量原因造成損壞，我公司將免費負責修理或更換。
(2)在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書面形式提交業主。
(3)工程交付后半年內我公司將指派專人，定期對本工程進行工程質量回訪并認真聽取業主意見，做好《工程回訪記錄》。
(4)在保修期內，除對有缺陷的`部位進行無償地給予修理與更換外，由于人為破壞或不可抗力因素造成的損壞除外。
申請人：(蓋公章)
法定代表人或授權委托代理人：(簽字或蓋章)
日期：
工程質量保證及售后服務承諾書 3
_________客戶：
售后服務及工程質量承諾如下：
1、完工后的質量保修要求期按施工合同所規定時間嚴格執行，時間自甲、乙雙方及工程所在地質監站簽署驗收報告之日起計算。
2、質量保修期間的`服務
(1)在維修保養期內，當由于工程本身質量原因造成損壞，我公司將免費負責修理或更換。
(2)在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書面形式提交業主。
(3)工程交付后半年內我公司將指派專人，定期對本工程進行工程質量回訪并認真聽取業主意見，做好《工程回訪記錄》。
(4)在保修期內，除對有缺陷的部位進行無償地給予修理與更換外，由于人為破壞或不可抗力因素造成的損壞除外。
承諾人：
20___年__月__日
工程質量保證及售后服務承諾書 4
_________客戶：
我公司________為保證_____在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：
1保修期內的售后服務
1.1保修服務范圍
1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的.承擔范圍。
1.2保修期限
1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3）電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。
4）裝修工程為2年。
2、工程保修及服務承諾
1）我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2）嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。
4）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后24天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。
6）工程保修原則及計劃
A、工程保修原則
1、在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
2、在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪計劃
1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。
2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。
承諾人：
20___年__月__日
工程質量保證及售后服務承諾書 5
___________公司：
______各成員（以下簡稱我方）在《智能溫室建設和施工》項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定；質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行；
2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；
3、工程竣工后，我方將負責一年的`工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；
6、現場響應：
6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；
6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除；
6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場；
6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。
7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務；
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。
以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。
投標人：______有限公司
投標人代表（簽字）：_________
日期：20___年___月___日
工程質量保證及售后服務承諾書 6
_________客戶：
__________公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：
1、我公司生產制作的________工程質保一年設備質保三年。
接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。
2、現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問題。
3、按國家有關法律規定產品實行三包。
4、我公司針對________項目售后服務小組，組長由__________公司項目經理___擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對________項目在售后服務期間的問題給予及時解決。
5、“質保期”期間由________項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的________進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的.問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。
6、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系隨時了解我公司工程產品的售后信息以便及時采取糾正預防措施并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。
7、質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。
在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。
一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
8、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
24小時服務電話：________
售后服務電話：_______
承諾人：
20___年__月__日
工程質量保證及售后服務承諾書 7
尊敬的用戶：
感謝您使用偉達地暖!
“竭盡一切可能 , 真誠為你服務”是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優質的售后服務的原則。
從您使用偉達地暖開始，我公司將為您提供完善和高質量的售后服務，并長時期提供咨詢和技術服務。為此我們制定以下售后服務措施，請用戶給予監督。
一、技術服務內容：
1、為用戶提供技術指導和技術咨詢 .
2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務 .
3、負責用戶設備安裝和日常維護的指導 , 長期提供采暖系統的零配件。
工程售后服務承諾書范本工程售后服務承諾書范本
二、保修期內服務：
1、凡由本公司完成的系統工程，自安裝完成當日起算，一律以工程驗收日起保修二年(即三個采暖季)。整個系統在保修期二年內免費維修，終身維護。 保修期內可提（黨員承諾書）供免費上門維修服務。保修期過后， 由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系統均享有終身維修， 24 小時上門服務。
2、按照我公司的售后承諾，自系統安裝運行之日起一年內，機電部分(溫控器、水泵、流量開關等)出現質量問題，將實行免費包換、保修的.服務。一年以后出現問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工免費。
3、用戶以電話 , 傳真信函方式向公司技術服務中心申報 . 申報響應 , 在約定的時間 24 小時內提供服務，并排除故障，使用戶設備恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內;特殊緊急情況接到通知后即到場處理。(外地項目視情況而定)
4、 為使用戶能正確地使用本公司產品，并了解本公司地暖系統的結構、性能、安裝程序及維修標準，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業技術人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術指導和系統調試，到學會為止。
三、 系統故障
如有系統故障時，我公司以“先保證用戶采暖系統的正常運行，后查原因”為宗旨，即系統出現故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統的基本功能和正常運行，故障設備配件帶回公司查明故障原因，然后進行維修，待該故障設備修理完畢后，再更換回來(部分進口設備配件進口周期較長)。
以下原因發生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：
1、由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
2、由于操作不當而造成的故障或損壞;
四、 除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
五、 經過更換的地暖系統配件產品，質保期自更換之日起另行計算。
1、服務響應時間：接到用戶服務通知后， __分鐘內給客戶準確答復， __小時內趕到現場進行維修;
2、如有違約，依據主合同處罰條款執行。
3、公司售后服務熱線：_________
4、24小時技術支持、售后電話：___________
六、維修、投訴電話：_________
承諾人：
20___年__月__日
【工程質量保證及售后服務承諾書】相關文章：
質量保證與售后服務承諾書05-28
售后服務及質量保證承諾書11-28
質量保證及售后服務承諾書10-21
工程售后服務的承諾書工程類售后服務承諾08-21
工程售后服務承諾書07-02
產品質量保證及售后服務承諾書01-16
產品質量保證及售后服務的承諾書02-15
(優選)工程售后服務承諾書07-22