言語的基本禮儀常識
1、言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平
未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。
�、� 說話時要注意對方心態(tài)和時機(jī)
就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。
�、� 不可說假話、空話、大話
“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。
說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。
⑶ 注意區(qū)分客套語和反語
在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。
在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點(diǎn)言過其實(shí)，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。
在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。
2、情感——是否動聽的關(guān)鍵
人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。
�、� 態(tài)度誠懇。與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切。表示祝賀時，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。
�、� 善于聆聽。當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。
⑶ 細(xì)微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。
�、� 嚴(yán)于律己。說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人。
3、技巧——說話也要有藝術(shù)
�、� 要有角色意識。說話時應(yīng)注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。
�、� 要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。
�、� 要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。
⑷ 要學(xué)會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍。
4、稱呼——與人溝通的開始
在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風(fēng)尚。
親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。
職場性稱呼：以交往對象的職務(wù)、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。
姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。
5、寒暄——有情有禮不尷尬
寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：
⑴ 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問候語。
�、� 觸景生情式。如“晚上好!這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。
�、� 贊美式。如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。
⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。
寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。
溫馨提示
對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬�？捎�“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。
6、雅語——學(xué)識修養(yǎng)的表露
尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。
“令、尊、賢”，用以尊稱對方親屬。“令”通用，“尊”稱長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等。
“家、舍、小”，用以稱自己親屬。“家”用以稱長者、大者，如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟(妹)、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。
已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴(yán)”、“先慈”。
“貴”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。
溫馨提示
初次見面——久仰;很久不見——久違;請人批評——指教;求人原諒——包涵;麻煩別人——打擾;求給方便——借光;托人辦事——拜托;贊人見解——高見。
7、電話——聞其聲可知其人
打電話的人作為主動行為者，應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受。
⑴ 不打無準(zhǔn)備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。
�、� 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。
�、� 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。
一般而言，接通電話后，應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。
打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!
接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報(bào)自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。
如果對方要傳呼張三，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：“需要轉(zhuǎn)告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。
當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。
放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
8、手機(jī)——開機(jī)關(guān)機(jī)不可忘
手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。
⑴ 開機(jī)為通話之本。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機(jī)會，就要及時回音并說明原因，致以歉意。
�、� 不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機(jī)!
�、� 長話短說、顧及他人。打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。
現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。
9、書信——落筆有禮見真情
書信規(guī)矩甚多，不勝枚舉。茲列常見欠妥之處：
�、� 信封。為了醒目，更為表示對收信人的尊重，收信人姓名應(yīng)落在信封中部，可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務(wù)，如“姨媽”、“局長”，因?yàn)樾欧庵饕墙o投遞人員看的，這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計(jì)算機(jī)打印的信件，署名一定要手寫(簽名)，以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。
�、� 信紙。信紙要規(guī)范整潔，如果隨便用作業(yè)簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人的印象不僅是小氣吧?稱謂、問候、正文、結(jié)語、具名、年月日等內(nèi)容格式更要注意規(guī)范合禮。
�、� 發(fā)E-mail和手機(jī)短信時，別忘了署上真實(shí)姓名，別讓對方費(fèi)時、費(fèi)力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會，尤其是廣告性的信息，少發(fā)為佳;淫穢、暴力、煽動迷信等非法內(nèi)容，決不可發(fā)，那不僅是失禮，而且是缺德，嚴(yán)重的可能觸犯法律。
⑷ 賀卡。作為致賀的特殊信件，無論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡，都要注意時機(jī)、對象、情感特色等要素。對長者不可用調(diào)侃之語，對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創(chuàng)作，要情真意切，富有特色，那些簡單復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。
10、上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品
真誠，在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義。網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點(diǎn)在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進(jìn)行交流。因此，真誠待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格。
網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受。
上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話。
要尊重他人的隱私權(quán)，不要向他人提出任何涉及個人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風(fēng)俗習(xí)慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。
要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態(tài)對待網(wǎng)上的交往。
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