論高校圖書館在現(xiàn)代社會中的服務(wù)理念
圖書館的核心價值就在于為不同的用戶提供各異的信息資源，圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)當(dāng)代科學(xué)的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重配搭，從而滿足讀者對各學(xué)科門類學(xué)習(xí)研究的需要。以下是小編為大家整理的碩士論文，希望能幫到你哦，更多內(nèi)容請瀏覽(www.oh100.com/bylw)。
摘要：高校圖書館在現(xiàn)階段應(yīng)具有目標(biāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和角色創(chuàng)新。高校圖書館要利用自身優(yōu)勢，立足于滿足服務(wù)向知識服務(wù)方面轉(zhuǎn)化，給讀者更好、更高水平知識服務(wù)的同時，加強(qiáng)個性化服務(wù)及數(shù)字化服務(wù)。
關(guān)鍵詞：目標(biāo) 服務(wù)創(chuàng)新 個性化 數(shù)字化
圖書館是社會知識、信息保存與傳遞、擴(kuò)散的重要機(jī)構(gòu)之一，圖書館通過收集、整理和保存文獻(xiàn)信息，實現(xiàn)思想、知識信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會進(jìn)步。
在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識、信息成為社會發(fā)展重要的資源，知識治理、信息資源治理具有重要的意義。高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高校圖書館的服務(wù)是一種專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段到服務(wù)方法，無不反映它的學(xué)術(shù)性質(zhì)，可見，高校圖書館的服務(wù)性和學(xué)術(shù)性是互相滲透，互相統(tǒng)一，緊密聯(lián)系，不可分割的，二者不是互相平行，更不是互相對立的。現(xiàn)代高校要求圖書館從被動的、低水平的服務(wù)發(fā)展為主動的、高水平的服務(wù)，要求圖書館在原有基礎(chǔ)上大力加強(qiáng)和發(fā)揮教育職能和傳遞信息職能，高等學(xué)校圖書館就是根據(jù)教學(xué)和科研的需要，搜集、整理和提供各種文獻(xiàn)信息資料。圖書館工作是教學(xué)、科研的有機(jī)組成部分，是辦好高校的基本條件之一。
1高校圖書館的三個創(chuàng)新
1.1目標(biāo)創(chuàng)新
現(xiàn)代高校圖書館要明確預(yù)備做什么和做到什么程度，圖書館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的針對性和深入性，這意味著圖書館要做到盡量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機(jī)，送到最需要的人手中”。
1.2服務(wù)創(chuàng)新
在知識經(jīng)濟(jì)中，圖書館應(yīng)該把服務(wù)的重心放在對知識的挖掘、整合與揭示，促進(jìn)知識的生產(chǎn)與傳播，使之創(chuàng)造出新的知識并付諸新的用途。
1.3角色創(chuàng)新
變圖書館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息，評價信息、并與信息網(wǎng)絡(luò)取得連接，同時加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等創(chuàng)新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)，放在對知識進(jìn)行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新為讀者提供新的知識產(chǎn)品。
圖書館的核心價值就在于為不同的用戶提供各異的信息資源，圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)當(dāng)代科學(xué)的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重配搭，從而滿足讀者對各學(xué)科門類學(xué)習(xí)研究的需要。在服務(wù)方面應(yīng)建構(gòu)立體服務(wù)框架。首先要充分利用好傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，針對不同對象做好導(dǎo)讀和參考咨詢工作，這在相當(dāng)數(shù)量的圖書館中仍保持較大的優(yōu)勢，同時充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻(xiàn)信息資源。甚至提供擁有自主知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)產(chǎn)品如數(shù)據(jù)庫和參考書等，并為學(xué)習(xí)者提供陣地服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等多方式的服務(wù)。對某些高層次求知者的咨詢，可約請相關(guān)專家教授給以解答，最大限度地放大和實現(xiàn)文獻(xiàn)的潛在功能和價值，無疑會受到讀者的歡迎。
2高校圖書館的自身優(yōu)勢
高校圖書館與其他系統(tǒng)圖書館相比，有以下優(yōu)勢。高層次專業(yè)的參考咨詢?nèi)藛T數(shù)量較多，這是開展信息服務(wù)最根本的基石，沒有這一必備的軟件基礎(chǔ)，信息服務(wù)只能是空中樓閣，根本無從談起，即使勉強(qiáng)開展，也是事倍功半，半途而廢。
硬件條件的優(yōu)勢。當(dāng)今高校圖書館有的已經(jīng)進(jìn)入了寬帶的時代，還有一批專業(yè)水平較高的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、軟件開發(fā)人才，這些條件都為圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供了必備的物質(zhì)和人員條件。網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢，隨著近幾年國家投入的增加，高校圖書館資金條件有明顯的改善，網(wǎng)絡(luò)信息資源得到了較大的完善。如今在人們腦海中尤為突出的要數(shù)圖書館的“服務(wù)理念”。高校圖書館的服務(wù)性體現(xiàn)了它在高校的存在價值以及發(fā)展方向。
3高校圖書館的服務(wù)理念
3.1個性化服務(wù)理念
圖書館開展個性化服務(wù)是用戶第一觀念最充分的體現(xiàn)。所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。它包括個性化的檢索方式，個性化的信息需求，個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。
3.1.1讀者需求
在現(xiàn)代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛的方式接受，圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認(rèn)為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書館所提供的標(biāo)準(zhǔn)，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)文獻(xiàn)，而并不一定滿足讀者的需求，現(xiàn)代讀者對圖書館無差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現(xiàn)代圖書館中最明顯的體現(xiàn)，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，并通過采用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)它。
3.1.2信息技術(shù)
信息技術(shù)的發(fā)展是個性化服務(wù)得以實現(xiàn)的前提條件，再傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，圖書館的文獻(xiàn)只有統(tǒng)一的形態(tài)，無法對其進(jìn)行分解、組合;圖書館的信息檢索方法也只有統(tǒng)一的形式，無法適應(yīng)每個用戶的檢索習(xí)慣。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館的服務(wù)提供了良好的工具。因此，個性化服務(wù)才成為可能，從為用戶提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩籼峁┬畔卧瑪?shù)字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個性化檢索才有了實現(xiàn)的可能。
3.2數(shù)字化服務(wù)理念
數(shù)字化服務(wù)的必要性來源于兩個方面：一是社會的需要;二是現(xiàn)代圖書館自身的需要。
3.2.1社會對數(shù)字化信息服務(wù)的需求傳統(tǒng)的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進(jìn)行大規(guī)模的直接交流，信息傳播要借助于中介機(jī)構(gòu)。而數(shù)字信息的傳播突破了時間和空間的限制，用戶利用數(shù)字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的消息。現(xiàn)代圖書館作為促進(jìn)社會信息交流的機(jī)構(gòu)，長期以來積累了豐富的工作經(jīng)驗和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒āＲ虼耍訌?qiáng)對數(shù)字信息的整理、建設(shè)對現(xiàn)代圖書館來說是責(zé)無旁貸的。
3.2.2現(xiàn)代高校圖書館自身需要開展數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。首先，數(shù)字化信息需求將會構(gòu)成今后讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息。現(xiàn)代圖書館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項目的同時，也要開展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者信息需要，及時化、個性化、快捷化的趨勢。其次，數(shù)字化信息資源將會改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點(diǎn)使圖書館的資源共享成為可能。數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時空的限制，使得館與館之間可以進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換，為現(xiàn)代圖書館之間的合作提供了技術(shù)手段。
由此可見在這幾方面因素的影響下，高校圖書館應(yīng)該對這一課題做細(xì)致的研究，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)。
20世紀(jì)末興起的知識治理學(xué)說為現(xiàn)代圖書館工作注入了生氣。知識治理是對知識的科學(xué)治理，其目的是幫助讀者獲取最新知識信息，直接參與教學(xué)和研究，促進(jìn)知識傳播和交流來實現(xiàn)知識創(chuàng)新。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書館需要的就是如何改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，以知識服務(wù)來滿足各類讀者對知識的更高要求。
在圖書館中，“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書館業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開。讀者是圖書館的真正主人，急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地為讀者著想，圖書館服務(wù)應(yīng)該向知識服務(wù)方面發(fā)展，圖書館滿足您每一分鐘的需要，有為才有位，面對讀者應(yīng)該做到“百問不倒，百問不煩”。
高校圖書館既是一個輔教部門，又是一個服務(wù)性職能部門，讀者在借閱中獲得熱情優(yōu)良的服務(wù)，并感受到心理上和行為上的滿足，在高校圖書館要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。所謂“人文關(guān)懷”，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情素，弘揚(yáng)人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助，體現(xiàn)在具體的工作中，諸如圖書館網(wǎng)點(diǎn)布局，開放時間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供多樣化的更為人性化的服務(wù)等。發(fā)現(xiàn)讀者，是圖書館人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。
我館的“一站式”服務(wù)能幫助讀者盡快地檢索到所需的文獻(xiàn)。文化是需要交流與溝通，服務(wù)工作同樣也需要交流在特定的文化氛圍之下，圖書館員工和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中了解讀者的需求，為我們更好地為讀者服務(wù)提供保障，提高服務(wù)意識，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情高質(zhì)量服務(wù)是我們進(jìn)一步營造我館文化氛圍的必由之路。如此達(dá)到共同努力工作的過程中爭取營造出一種良性的滿足循環(huán)，打造出良好的高校圖書館形象。我們堅信“能夠共享的知識才能有力量”。
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