民營企業(yè)管理溝通中的阻礙與對策
[摘要]溝通是現(xiàn)代化管理中一件有效的協(xié)調(diào)工具，貫穿于整個管理實踐過程之中，起著重要的橋梁作用。而現(xiàn)在的民營企業(yè)卻常常忽略溝通的重要性，導(dǎo)致企業(yè)的管理工作不能有效的實現(xiàn)。民營企業(yè)要想克服管理上的障礙就必須加強(qiáng)企業(yè)的管理溝通工作，這樣才能創(chuàng)造出一個融洽和諧的工作氣氛，有效地激勵基層員工的積極性，從而有效地實現(xiàn)預(yù)期期望、目標(biāo)使命。
【關(guān)鍵字】 民營企業(yè) 有效溝通
前言
有效的溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容，特別是對民營企業(yè)來說，能不能做好溝通工作，關(guān)系著各項管理職能能否得到有效的實現(xiàn)。溝通的重要性體現(xiàn)于能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的有效傳遞、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力、維護(hù)民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威等。盡管有些民營企業(yè)定期開展各項會議和報告來加強(qiáng)各項工作的交流，但這些仍不能全面解決民營企業(yè)面臨的一些比較棘手的問題，必須全方位的完善企業(yè)的溝通體系和渠道，才能有效的防范問題、解決問題。
一、民營企業(yè)管理溝通中存在的問題
(一)受主觀因素影響存在的問題
1.溝通的抵觸性和謹(jǐn)慎性。語意不明確，語句不恰當(dāng)，都會引起溝通上的障礙，這是一種民營企業(yè)中常見的由于職務(wù)、職稱、學(xué)識水平不同而產(chǎn)生的障礙。在民營企業(yè)中組織地位低的人與有權(quán)威、高職務(wù)的人溝通時會特別謹(jǐn)慎，生怕自己說錯了什么，被人瞧不起。
2.溝通中的偏見。民營企業(yè)中的員工由于受教育程度不同，常常會由于先前的印象而武斷的判斷一個人，不經(jīng)過慎重思考就發(fā)表意見。由于先入為主，彼此有偏見，不信任對方，使溝通難以持續(xù)進(jìn)行，影響工作效率。
3.民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的獨斷性。從實際來看，中國民營企業(yè)的壯大往往離不開一個很有能力的創(chuàng)始人，他們對于資源、機(jī)會的把握是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證，這也往往奠定了他們在企業(yè)中的崇高地位。在民營企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后，由于忌憚于這些強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)袖地位，各級員工往往馬首是。于是把溝通當(dāng)成一種單方的行為，員工只需執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。
4.溝通的方式差異。民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出于自我學(xué)習(xí)中成長，因而風(fēng)格不一，導(dǎo)致上下錯節(jié)。目前也有很多的民營企業(yè)開始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，但由于沒有形成上下一致的管理理念和風(fēng)格，每個層面上的領(lǐng)導(dǎo)自行其是，同樣的一句話在不同階層管理者講出來往往能讓人咂摸出不同的意思。
此外興趣、氣質(zhì)、能力的差異，也會使溝通的情緒與態(tài)度不同，都會導(dǎo)致民營企業(yè)中溝通障礙的產(chǎn)生。
(二)受客觀因素影響存在的問題
1.溝通的階級式代溝。民營企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理層次多而重疊雜亂，影響信息傳達(dá)的及時性，降低工作效率。這是因為，在進(jìn)行這種信息溝通時，民營企業(yè)各級主管部門出于自我保護(hù)都會花時間把接受到的信息一層一層的過濾，然后將斷章取義的信息上報。
2.民營企業(yè)的溝通帶有傳統(tǒng)文化色彩。在交流上，中國人講究的是“講者有意，聽者有心”、“心有靈犀一點通”的微妙境界。這在民營企業(yè)中表現(xiàn)得更加明顯，就是領(lǐng)導(dǎo)者對某些事情發(fā)表意見時，往往是蜻蜓點水式的，能否把事情做到位，完全靠下屬超凡的領(lǐng)悟與會意能力，一旦把脈不準(zhǔn)，結(jié)果往往就是謬以千里了，嚴(yán)重的可能就是飯碗不保。
二、民營企業(yè)管理溝通中存在問題的解決方案
(一)要經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息，保證已經(jīng)正確傳達(dá)
很有可能，談話快結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎?”、“是這樣的嗎?”這樣的語句是少不了的。
(二)培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，注意溝通中的舉止行為和形象
民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要擺脫自我的誤區(qū)，學(xué)會耐心的傾聽，這樣能激發(fā)下屬的傾訴欲，有利于從下屬的談話中找出說服他的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這樣不但不能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也會給對方留下你不穩(wěn)重含蓄的印象，降低對你的信任度的同時也降低了溝通的效率。
(三)用心溝通，換位思考，雙向民主溝通，使民營企業(yè)的溝通更加民主化
在民營企業(yè)，員工與老板是兩個不同利益的主體表現(xiàn)極度明顯。對民營企業(yè)老板來說，因為承擔(dān)的風(fēng)險和壓力都很巨大，所以他們覺得根本無須與員工溝通。而員工截然不同，他只知道拿自己該得的工資。因而，民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時一定要注意從員工的利益以及感受出發(fā)，即換位思考。
(四)掌握說話的技巧，不說不該說的話
作為一名管理者，盡管是一手創(chuàng)業(yè)的民營企業(yè)老板，同下屬講話時也不應(yīng)該頤指氣使，故意表達(dá)身份地位上的不平等，應(yīng)該學(xué)會談話時力求簡練，如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就適可而止或轉(zhuǎn)換話題，改善溝通的氣氛，切不可滔滔不絕而忽略了對方。也不可口出惡言，所謂"禍從口出"。
(五)民營企業(yè)應(yīng)學(xué)會預(yù)警機(jī)制防范在前，實現(xiàn)預(yù)見式溝通。民營企業(yè)應(yīng)學(xué)會從各科室部門中選出有較高政治思想覺悟、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、在團(tuán)隊中有較強(qiáng)公信力的員工擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)收集基層員工隊伍中各方面的信息。通過每周與部門負(fù)責(zé)人、科長溝通交流，每月召開信息員工作例會，做到一級向一級反映、一級對一級負(fù)責(zé)，實行思想政治工作預(yù)警報表制度和報告制度。
(六)舉行文藝性和制度性活動，促進(jìn)民營企業(yè)內(nèi)溝通的和諧性和友善性
民營企業(yè)也可以通過管理流程制度文件發(fā)布、展板、小紙條等多種形式，做到有層次、有條理、先“圖”后“表”再“文字”的表達(dá)方式，促進(jìn)信息的內(nèi)部共享。另外還可以通過組織團(tuán)隊旅游、春節(jié)聯(lián)歡活動和室內(nèi)戶外活動(乒乓球、羽毛球、籃球、才藝比拼)等節(jié)日活動增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力促進(jìn)員工親情及和諧關(guān)系，提高團(tuán)隊合作的效率。
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