項目管理過程中的管理藝術(shù)
一、項目管理與管理藝術(shù)概述
1.項目管理的內(nèi)涵
項目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來的重大新管理技術(shù)之一，最早起源于美國。20世紀60年代，項目管理的應用范圍也還只是局限于建筑、國防和航天等少數(shù)領(lǐng)域，但因為項目管理在美國的阿波羅登月項目中取得巨大成功，由此風靡全球。項目管理中比較有代表性的技術(shù)有關(guān)鍵性途徑方法(CPM)和項目評估與反思(PERT)技術(shù)，在實踐中，這兩種技術(shù)常常融合使用，以求得時間和費用的最佳控制。項目管理是“管理科學與工程”學科的一個分支，是介于自然科學和社會科學之間的一門邊緣學科。所謂項目管理指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定的條件下，實現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望。
2.管理藝術(shù)的內(nèi)涵
管理一詞有管轄、控制、處理的意思。所謂管理，就是管理者為了達到一定目標而對系統(tǒng)進行控制的活動，其主要環(huán)節(jié)包括計劃、組織、調(diào)節(jié)、監(jiān)督等。而“藝術(shù)”是用形象來反映現(xiàn)實的一種社會意識形態(tài)，常常給人一種美的感覺。
所謂管理藝術(shù)是指管理者在管理活動中為有效達到管理目的而靈活運用的各種方法、技巧和特殊手段。管理藝術(shù)具體有以下幾個特點：一是靈活性(隨機性);二是多樣性;三是實踐性;四是技巧性;五是創(chuàng)造性;六是經(jīng)驗性。
二、項目管理的科學性與藝術(shù)性
1.項目管理的規(guī)律性體現(xiàn)了其科學性
從項目管理的規(guī)律性來看，項目管理是一門科學。每個項目都有其獨自的“產(chǎn)品”，可以是一個工程、一個產(chǎn)品的開發(fā)和上市。從生命周期來看，每個項目都可劃分為四個階段：立項階段、方案確定階段、項目實施階段和項目完成階段。每個項目管理都有四個重點因素：項目范圍管理、項目費用管理、項目時間管理和項目的顧客滿意度管理。從這些共性的東西來看，項目管理是有其規(guī)律可循的，這也體現(xiàn)了項目管理的科學性。
2.項目管理的靈活性體現(xiàn)了其藝術(shù)性
從項目管理的具體方法來說，項目管理是一門藝術(shù)。同一個項目，因為人力資源的配置不同，其管理方法也是不盡相同的。項目管理是一門管理的藝術(shù)，在具備項目管理理論基礎(chǔ)的同時，一個項目能否真正成功，關(guān)鍵還是在于在具體的項目管理實踐中選擇合適的方法去處理和解決問題。
3.項目管理科學性與藝術(shù)性的關(guān)系
項目管理的科學性和藝術(shù)性是有機聯(lián)系到一起的，是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，主要體現(xiàn)在：一是管理的科學性是管理的藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)。二是管理的藝術(shù)性是管理的科學性的補充與提高。在承認項目管理的科學性的前提下，講管理的藝術(shù)性也是很有必要的。因為任何制度都不是完備的，在制度不完備的地方，就需要項目管理者的管理藝術(shù)。
三、項目管理者應掌握的管理藝術(shù)
1.隨機決策藝術(shù)
決策是項目的生命。一個項目管理者是否善于決策，對于項目的成敗有著直接的影響。這就需要項目管理者在決策中講究一定的藝術(shù)。即首先清楚決策的目標，制定例常事件的規(guī)定，在掌握決策原則性的同時，還要考慮各個方面的因素，注意決策的靈活性，依據(jù)不同的時間、地點和條件，隨機應變地直接判斷問題、處理問題，善于捕捉最能解決問題的有創(chuàng)造性的途徑。
2.人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)
據(jù)研究表明，項目管理中最多的工作就是人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作。傳統(tǒng)的管理是以“事”為中心，只見“事”，而不見 “人”，強調(diào)“事”的單一方面的靜態(tài)的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”;而項目管理以“人”為核心，強調(diào)一種動態(tài)的、心理、意識的調(diào)節(jié)和開發(fā)，管理的根本出發(fā)點是“著眼于人”，其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，致使項目取得最佳的經(jīng)濟效益。所以，人際關(guān)系是否和諧，對項目的壓力有著直接的影響。良好的人際關(guān)系，可以使項目成員充滿斗志，士氣高昂;相反，如果項目成員人際關(guān)系復雜，它會由于內(nèi)耗導致項目失敗。因此，一個優(yōu)秀的項目管理者，必須具備協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。既要講究批評的藝術(shù)，又要講究表揚的藝術(shù)。
3.激勵的管理藝術(shù)
激勵是調(diào)動人的積極性和主動性，充分發(fā)揮人的內(nèi)部潛能的一種內(nèi)部動力。即在項目管理活動中，運用各種手段激發(fā)項目成員的工作動機或自覺性，達到提高工作效率的目的。一個優(yōu)秀的項目管理者在管理活動中，必須重視激勵藝術(shù)。首先要把它與項目成員的期望聯(lián)系起來，美國心理學家弗魯姆把兩者關(guān)系用公式表示為：激勵力量=效價×期望。其中，激勵力量指調(diào)動一個人積極性、激發(fā)人內(nèi)部潛力的強度。效價指達到目標對于滿足個人需要的價值。期望指根據(jù)一個人的經(jīng)驗判斷一定的行為能夠?qū)е履撤N結(jié)果和滿足需要的概率。該公式說明，假如一個人把目標的價值看得越大，估計能實現(xiàn)的概率越高，那么激發(fā)的動機就越強烈，煥發(fā)的內(nèi)部力量也就越大。其次，要充分認識項目管理成員的需要，所采取的激勵措施能滿足不同層次的需要。最后，激勵的實質(zhì)是管理目標在項目成員行為方面的具體反映。從某種程度上講，為項目成員指明了具體的指向和目標。這就要求項目管理者在制定激勵措施時要具有相對穩(wěn)定性。
4.授權(quán)藝術(shù)
西方管理心理學家吉尼奇曾說過：“當一個人體會到他請別人幫助他一起做一件工作，其效果比他單獨去干好得多時，他便在生活中邁進了一大步。”項目管理者在項目管理活動中，要善于授權(quán)，敢于授權(quán)，并在授權(quán)中將監(jiān)督與指導結(jié)合起來，造成大權(quán)集中，小權(quán)分散的局面，才能更有效地發(fā)揮權(quán)力的作用。正確的做法是：一是擇人授權(quán)。即根據(jù)下級的能力大小和其他個性特征等區(qū)別授權(quán)。
對于能力相對較強的人，宜授予重權(quán)，這樣既可將事辦好，又能鍛煉人;但對于能力相對較弱的人，不宜授予重權(quán)，否則就可能出現(xiàn)失誤。二是當眾授權(quán)。當眾授權(quán)有利于使其他項目成員清楚，項目管理者授予了誰什么權(quán)、權(quán)力大小和權(quán)力范圍等，從而避免在今后處理授權(quán)范圍內(nèi)的事時出現(xiàn)程序混亂及其他項目組成員“不買賬”的現(xiàn)象。三是授權(quán)有根據(jù)。項目管理者以手諭、備忘錄、授權(quán)書、委托書等到書面形式授權(quán)，做到授權(quán)有據(jù)，懲罰有據(jù)。四是授權(quán)要保證穩(wěn)定性。授權(quán)后要保持一段時間的穩(wěn)定，不要稍有偏差就將權(quán)力收回，這樣會嚴重打擊被授權(quán)者的積極性。因此，在授權(quán)后的一段時間，即使被授權(quán)者表現(xiàn)欠佳，也應通過適當指導或創(chuàng)造一些有利條件讓被授權(quán)者以功補過，不必馬上收回權(quán)力。
5.溝通藝術(shù)
美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉說，一個稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
足可見人際溝通的重要性。因此在項目管理過程中，項目經(jīng)理要通過溝通交流信息，統(tǒng)一思想，化解矛盾，協(xié)調(diào)工作。在溝通中要“主動走出去”，不要“被動迎進來”，要持尊重他人、平等待人的心態(tài)，不要恃強凌弱，以“權(quán)”壓人，特別是對下屬的項目成員;對已經(jīng)發(fā)生的工作關(guān)系、人事關(guān)系方面的矛盾和糾葛，要立足于顧全大局，不計個人恩怨;要著眼于化解矛盾，不追究小是小非。項目管理者在工作溝通中，倡導采取主動、寬容和友善的態(tài)度和相應的靈活方式，并不意味著放棄“守法、誠信、公正、科學”的準則。良好的溝通藝術(shù)就是要追求原則性和靈活性的有機統(tǒng)一、和諧共存。
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