對商業銀行加強企業文化社會宣傳的思考
論文關鍵詞：商業 企業 宣傳
論文摘要：隨著我國的發展，國內銀行業的競爭日趨加劇。如何在激烈的行業競爭中立于不敗之地，是每家商業銀行都需要認真思考的問題。文章從加強社會宣傳入手．對商業銀行加強企業文化社會宣傳的意義、思想、主要內容、實施策略進行了分析和闡述。
所謂企業文化，就是企業內部公認的價值理念、思維方式和行為規則。企業擁有了自己的文化，才具有生命的活力，才能獲得生存和發展的基礎。優秀的企業文化，不僅有利于提高企業的內部水平，還有利于提升企業的外部公眾形象，而后一種功能的實現則在很大程度上依賴于企業文化的社會宣傳。
一、商業銀行加強企業文化社會宣傳的意義
(一)加強企業文化社會宣傳是商業銀行應對激烈的行業競爭的重要舉措
在銀行業競爭激烈的今天，不同銀行在產品開發、技術支持、服務等方面的差距日益縮小，一家銀行的產品和服務很容易被模仿，但其文化卻很難被克隆。從這種意義上講，當今銀行問的競爭不僅是產品和服務的競爭，更是企業文化的競爭。因此，商業銀行大力宣傳自身的企業文化，才能在激烈的行業競爭中立于不敗之地。
(二)加強企業文化社會宣傳是商業銀行增強員工凝聚力的內在要求
市場經濟體制下，銀行內部員工的思想異常活躍，不同的價值取向相互交鋒，新舊觀念激烈碰撞。商業銀行加強企業文化的社會宣傳，能夠推動內部各種觀點的和諧統一，增強員工對銀行的歸屬感，將員工的自我追求與商業銀行的長遠發展緊密聯系在一起。在此基礎上．銀行能夠逐步培養和樹立資本約束、審慎經營、價值創造、開放進取等新型的經營理念和精神，使誠信、創新、責任、合規等既有新時期銀行特色，又適應時代要求的現代企業文化理念深入人心。
(三)加強企業文化社會宣傳是商業銀行提升公眾形象的客觀需要
形象就是地位，形象就是知名度，形象就是競爭力，直接影響客戶的第一印象和合作意愿。加強企業文化的社會宣傳，有利于規范企業文化的運作方式，改善服務方式，優化服務流程，強化服務質量，塑造企業品牌，增強社會公眾對商業銀行的認同感和信任感，進一步擴大銀行的社會影響。
二、商業加強企業宣傳的思想、主要內容
(一)指導思想
商業銀行在推行社會宣傳的過程中，要全面貫徹以“誠信永恒、穩健致遠”的經營理念，以為導向，以客戶為中心，以效益為目標，準確把握商業銀行改革發展面臨的新形勢，認真分析商業銀行企業文化的和現狀，堅持全員參與、強化、突出重點、分層推進、務求實效的原則，積極向社會宣傳商業銀行的企業文化，為全面推進商業銀行企業文化建設奠定堅實的社會基礎、群眾基礎和輿論氛圍。
(二)主要內容
1．企業使命：提供更優方案，持續創造共同價值。具體而言，股東是銀行的者和委托人，是銀行生存和發展的堅實后盾，只有股東滿意并持續地支持，才能保證銀行健康穩健的發展。客戶是銀行價值創造的源泉，銀行的一切經營活動，只有為客戶提供更優的金融解決方案，為客戶提供省時、省力、省心、增值的金融服務，才能贏得客戶的信任。員工是金融服務的承載者和服務價值的創造者，優秀的員工贏得優質客戶，優秀的員工支撐著銀行的事業。社會是銀行賴以生存和發展的土壤，要樹立“企業公民”意識，堅持依法合規經營，積極承擔社會責任．實現銀行與社會的共同繁榮。持續創造共同價值，充分反映了銀行對責任、利益、誠信的態度，是建設和諧銀行的清晰表達。
2．核心價值觀：責任立業，創新超越。首先，責任是一個組織、一個團隊、一個人對一種信仰、一項事業忠誠度的具體體現。忠誠銀行的事業，是每位員工實現自我價值的重要途徑，每位銀行人都要以自覺履行職責為已任。其次，作為企業。銀行應將回報股東、服務客戶、培養員工作為義不容辭的責任，與各個利益相關者和諧相處，共享改革發展的成果。再次，創新是銀行事業發展的靈魂，是核心競爭力的基本要素。要把創新作為不可推卸的歷史責任，堅持以科技創新為發展動力，以觀念創新創造機遇，以機制創新激發活力，以管理創新提高效率，以產品創新增加效益，并通過不斷創新實現超越歷史、超越傳統、超越對手、超越自我，使銀行事業強盛，基業常青。
3．經營理念：誠信永恒，穩健致遠。首先，誠信不僅是一種品行和道義，更是一種責任和準則。要秉持誠信經營的原則，坦誠相待，竭誠服務，對客戶負責、對股東責、對社會負責，以誠實守信贏得市場，贏得客戶。其次，穩健是銀行長期以來秉承的經營原則。也是各級經營者對銀行長遠發展的責任。
三、商業銀行加強企業文化社會宣傳的實施策略
(一)對重點客戶實行“人戶合一”的目標宣傳制
這類客戶是銀行各類業務的重點，是決定銀行現在和將來業務發展的關鍵，也是加強企業文化建設的重中之重。對這類客戶．要按照客戶層次與客戶維護相對應的原則，根據與銀行發生的業務規模不同．分類、分層次確定重點客戶宣傳責任人(客戶服務小組)。對本級行業務有支撐作用的特大型客戶，分行和一級支行行長要參與直接宣傳，高價值客戶要組建客戶服務小組進行專業系統維護，一般公司客戶和個人高價值客戶也要按照“一人一戶”或“一人多戶”要求配備客戶經理，做到目標到戶、責任到崗、宣傳到人。在宣傳企業文化的過程中．不僅要使對方了解和熟悉銀行的企業文化．還要主動詢問和學習對方的企業文化．要積極發掘雙方企業文化的共同點和相似點．使兩者形成良性互動，為進一步鞏固銀企關系打下基礎。
(二)對優良客戶和有潛質的客戶，實行“維護+開發”的差異化宣傳制
優良客戶和有潛質的客戶是未來重要的利潤增長點，對銀行進一步擴大份額，提高經營業績意義重大。對這類客戶進行企業宣傳，要本著“加強關系維護，抓好深度開發”的原則，推行高層定期會晤制、客戶經理定期訪客制，主動向對方宣傳銀行的。要將企業文化宣傳和產品服務推介相結合，積極籌備建立客戶關系系統，加強對客戶的動態管理，對不同市場層次、不同需求的客戶。以價值回報率為標準，以產品和服務創新為手段，分別制定深度開發目標和措施，明確企業文化宣傳的責任，拓展和延伸客戶價值。同時要高度關注一般客戶中具有潛在價值、規模相對較大客戶的發展趨勢，通過差異化服務，及時跟進與之相配套的低風險或有資產產品、高附加值的負債類產品以及中間業務產品等。要以提供優質的產品服務為前提，以宣傳銀行企業文化為手段，贏得客戶的信任，增進銀企間的相互了解，為雙方的下一步合作打下基礎。
(三)對中小企業客戶和普通個人客戶，實行“產品+文化”的捆綁宣傳制
廣大的中小企業和普通個人客戶，在銀行各類客戶中，數量最多，存款和中間業務份額最大，輿論效應的覆蓋面也最廣。這類客戶對銀行產品需求的比較相似，主要集中在代收代付、代理、網絡結算及傳統存、貸、結算業務等大眾化服務產品，因此在宣傳企業文化時，可根據客戶的共性，實行“產品+文化”的捆綁宣傳制。要將宣傳企業文化和提高服務質量相結合，主動適應家庭金產多元化趨勢，及時研究客戶的金融需求，按照品種增加、性能提升、功能增強的要求，進一步約簡規則、規范文本、簡化程序、整合包裝，提高業務效率，提升客戶價值。
(四)對非銀行客戶的大眾，實行“制式”的大眾宣傳制
除了銀行的現有客戶之外，其它的社會大眾也是銀行實施企業文化社會宣傳的對象。這類群體雖然目前沒有和銀行發生業務上的往來，但卻構成了銀行未來的客戶開發對象，這類群體對銀行的評價。對銀行文化的認同，是商業銀行樹立良好市場形象的社會基礎。對這類的社會大眾，可以實行“制式”統一的大眾宣傳制，通過贊助各類公益事業、主辦各種群眾活動、舉行有獎知識競猜等等，使他們對商業銀行有所了解，對銀行文化有所認同，對銀行的業務優勢有所熟悉，為最終發展成為銀行的客戶奠定基礎。
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