論企業知識管理
摘要：本文就知識管理的特點，分析了企業知識管理的內涵、功能以及基本原則，并討論了企業引入知識管理的方法、步驟和企業在知識管理實踐中應注意的問題：
隨著知識經濟的興起和發展，知識以其強大的力量逐漸成為社會財富的最主要來源。知識不僅能替代人的體力勞動，而且能通過替代人的腦力勞動，使以智力為主的勞動力逐步替代以體力為主的勞動力，成為競爭的關鍵因素。同時，資金在更新勞動工具過程中所占據的決定性地位也逐步被科學技術所取代。企業的經營方式和管理方式正從工業社會的生產管理向知識經濟時代的創新管理和知識管理轉變。未來企業的成功將來源于比競爭對手更快速有效地運用知識。這種新變化要求一種以知識為核心的新的管理方式，也就是知識管理。
關鍵詞：知識經濟 企業管理 管理方式
1企業知識管理的基本內涵
知識管理作為～門系統的學科形成于美國上世紀90年代。美國德爾福集團創始人卡爾·弗拉保羅認為：知識管理是指運用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。企業知識管理是指企業利用現代信息技術，開發企業知識資源，調動人力資源學習潛能，并建立與之相適應的組織模式，推進企業現代化進程，提高企業核心競爭力和經濟效益的過程。
簡單地說，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業已有的或新獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產力變為現實的生產力務¨識管理的出發點是把知識視為企業發展的關鍵資源，并最大限度地掌握和利用知識作為企業競爭和經營的重要策略。企業知識管理的實質是對企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理，實現知識共享，并有效實現知識價值的轉化，其最終目的是運用集體智慧提高企業的整體創新能力。
歸納起來，企業知識管理的內涵主要體現在以下幾個方面：①建立已有知識的知識資源系統，即對企業已有知識進行有效的組織，將其轉化為系統的知識資源。②不斷創造新的知識資源。即通過對現有知識資源的應用、學習和研究創造新的知識資源。③共享知識資源。即在企業內部形成知識共享的文化和責任意識，使每個成員認識到有責任盡可能與他人分享各種專長，并通過人員、產品以及各種服務廣泛地傳播知識資源。④建立科學的知識開發能力評價系統。即以科學、有效的知識開發能力評價系統激勵知識的形成和共享。⑤實現知識的價值。即利用和挖掘知識資源以獲得成功。
2企業知識管理的功能
(1)降低企業的成本或提高效率。現代企業特別是大型企業一般擁有多個部門，～個部門已經有過的經驗、教洲或新技術，無法在其他部門得到普及和推廣。知識管理將致力于把知識財富進行有效的整理、分類、傳播，使知識財富可以得到充分的再利用，例如目前很多大型企業的研發部¨，由于人才的流動，很多經驗和技術被帶走，后進來的員工只好從頭開始，使研發效率低下，成本高昂。進行知識管理后，將工作中形成的文檔或經驗積累在系統里，即使有些員工離開。新員工在工作的過程中，照樣可以利用前面的知識積累一是可以避免原先的錯誤，二是可以在很短時間內就可以達到原先老員工的水平，三是在項目進展過程中，參考前期的資料和經驗，就很有可能順利完成項目，這樣形成的結果是極大地提高了效率，降低了企業的運營成本
(2)提高企業員工的素質。擁有具有新知i只和創造力的員工是企業保持競爭力的關鍵。員工的培iJlI和教育是現代企業保持競爭優勢的一個重要措施。知識管理將使員工的再教育成為企業的一種日常活動，加快員工的學習過程，提高企業員工的整體素質。
(3)提高企業的競爭力，加快企業的發展壯大。對企業進行知識管理可以使企業的經營方式，理念和文化得到繼承和發展，以便擴大企業的規模和影響力。例如現在很多連鎖類管理企業，如國美、蘇寧以及跨國企業肯德基，麥當勞等，它們發展的趨勢是針對終端管理模式的快速復制。因此只有對企業進行知識管理，在建立終端的過程中，不斷積累過程中形成的文檔，形成標準化經營方式，理念和文化才能做到在新的地方直接照搬，然后再根據當地特點進行調整。
3企業引入知識管理的方法和步驟
(1)確定企業的戰略目標和核心競爭力。企業核心競爭力是在企業知識和技能的基礎上形成的與企業組織結構和外部環境相適應的一種競爭合力，是企業在其生產經營的價值鏈活動中形成的一種適應于市場變化且不易披對手模仿的能力，是企業借以在市場競爭中取得并擴大優勢的決定性力量。企業核心競爭力的表現形式多種多樣，是始終融于企業的研究開發、設計、制造、銷售、服務等各方面的職能部門，體現企業有形資源與無形資源的有機結合。企業核心競爭力本質是企業特有的知識和資源，因此，知識管理不能脫離企業的目標和核心競爭力而獨立存在，它必須與公司的總體戰略目標和核心競爭力相一致，才能有生存和發展的基礎。
(2)確定企業知識管理的重點領域。企業不同部門的知識管理工作的價值有大有小，價值實現有快有慢。同樣從服務于目標的角度設計，應該首選一個知識管理會產生最大價值的部¨和對企業業務有直接促進價值的部門啟動知識管理。例如，像國美、工貿這樣的零售企業應該選擇銷售部門；格蘭仕這樣的制造企業應該選擇生產部門；聯想這樣的市場渠道戰略的企業應該首選渠道部門等等。從這樣的部門啟動知識管理不僅會有比較快的回報，效果也會明顯。
(3)對將要引入知識管理的業務流程進行分析。通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃，以便制定相應的知識管理方案。這個步驟的難點主要包括：知識管理和企業戰略目標與流程的結合；知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結合及管理思想的轉變；以知識管理思想為基礎的業務流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規劃與企業實際情況結合，建立適合企業自身特點的實踐形式。
(4)評估引入知識管理的業務環節或流程的實施情況。評估對該項業務的知識管理策略是否達到預期的效果。評估的目的是找出前期實施的知識管理的利和弊。建立知識產生效益的評測條例，然后根據評估的結果來調整企業的知識管理計劃。
4企業在知識管理實踐中應注意的問題
(1)重視個人在企業中的價值，樹立以人為本的管理觀念，實施人才戰略。人才是企業發展的支柱，企業應該重視知識和尊重人才。同時重視人才結構并建立有效的人才儲備，實現企業的持續發展。企業要給員工不斷提供各種培訓機會來提高員工的業務素質，還要要求員工不斷地獲取新知識和自學成才，發揮知識團隊的整合效益。
(2)必須建立員工貢獻知識的激勵機制，建立合理的薪酬體系和結構。首先要重視員工的精神激勵，除了對員工給予表揚或榮譽的傳統式精神激勵外，還可以賦予他們更大的權力和責任，使員工意識到自己也是管理者中的一員，進而發揮自己的主動性和創造性。同時必須建立一套完善的考核制度，作為考評每個員工業績成就的評判標準；建立一套合理的薪酬體系對員工的酬勞進行合理的分配。
(3)把知識創新作為
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